着美好憧憬和雄心壮志，从集团分配到了美通实习工作，。刚开始到来，一切都是那么的新鲜，感觉工作上的流程和一些合同资料都十分浅显易懂。事实上并非如此，几天下来，许多实际操作中遇到的问题，完全就是门外汉，不知道怎么去解决。所以，很多工作只有去了解了，去做了，去分析了才会清楚明白个中的窍门和技巧。我们作为储备干部，则更应该“懂于事，精于事”，更重要的是要学会把别人的方式、方法结合成自己的工作套路，学会作总结、作说教，将来才可以在新的和更高的岗位上带领团队去战斗。我们也在之后的部门轮换中，坚持交流、分享。大家把看到的、学到的、理解到的工作中的一些问题进行归纳、总结，共同进步。

当然，作为快速崛起的“生力军”，公司在迅速发展的同时，内外都遇到了一些问题。其中，内部管理问题和外部业务拓展问题显得尤为突出。这些问题也摆在了公司领导层的长期发展规划中。管理以集团颁发的《干部十要十不准》、《员工十大原则》为基准导向，美通人在工作中采用了制度化、规范化和标准化;业务拓展工作中的市场化、专业化的发展，也明确了公司未来发展目标和方向。也更加坚定了我们为公司、为集团、为自己的事业坚定不移地走下去的信心和决心。

作为一个管理者要懂得“革命”，革命者：革成之旧习、命时之需求。通过了解、交流，我们知道了美通公司领导层对公司未来内部管理和业务发展有了清晰明确的规划：对公司文化的形成和塑造;对公司现有部门资源的有效整合;对优秀管理人员的吸纳和培养;对员工企业责任心和归宿感的梳理等，这些都是公司走向成熟、走向成功的基石。

美通公司在重庆市场已经成长了近三年，心得体会《储备干部工作心得》。相比其他同行，作为后起之秀却取得了一系列骄人的战绩。从“初出茅庐”到“三分天下”，靠的不仅是“热情、友爱、勤奋、敬业”的企业精神;还有“超越自我，永不言败”的战斗团队。

员工是基储管理是关键。相信随着公司在管理工作中的不断完善、业务拓展方向和目标的明确，定会在融典集团百年品牌的光辉历程上，美通公司一定会画上浓墨重彩的一笔!

2023年储备工作计划篇2

上半年，自治区粮食和物资储备局党组深入贯彻落实中央和自治党委、政府决策部署，按照国家粮食和物资储备局、自治区发展改革委的工作要求，紧扣服务国家总体安全观和全区经济社会发展，统筹疫情防控和行业中心工作，认真践行自治区党委十六字工作方针，积极作为，团结协作，真抓实干，努力提升粮食和物资储备工作质量和水平，较好地完成了预期目标任务。

一、上半年主要工作情况

（一）粮食安全管理体制机制改革迈出新步伐。中央办公厅、国务院办公厅印发《关于改革完善体制机制加强粮食储备安全管理的若干意见》后，我局党组认真贯彻落实鹿心社书记、陈武主席等自治区领导同志批示指示精神，发挥自治区粮食安全省长责任制考核联席会议制度和办公室的功能作用，牵头起草我区具体贯彻落实措施，如期向自治区党委、自治区人民政府呈报了《广西壮族自治区关于改革完善体制机制加强粮食储备安全管理的实施意见（送审稿）》，率先在全国出台实施意见，我区做法在2020年全国粮食和物资储备工作会议上作典型经验交流发言。深入贯彻落实中央和自治区关于改革完善体制机制加强粮食储备安全管理和深化国有企业改革决策部署，主动报告自治区人民政府，积极协调自治区发展改革委、财政厅等部门，《广西壮族自治区储备粮管理集团有限公司组建方案》获自治区党委、自治区人民政府审议通过，并按照自治区部署要求，于6月30日召开自治区储备粮管理集团公司成立大会，部署加快推进新公司组建和发展各项工作，实现改革和业务工作两不误、两促进。

（二）粮食安全行政首长责任制考核工作落到位。认真履行自治区粮食安全考核办职责，牵头组织自治区发展改革委、农业农村厅等7个部门单位对全区14个市26个产粮大县、粮源基地县进行实地调研指导，鹿心社书记专门批示：粮食安全是大事，要进一步抓细、抓实。牵头组织制定《广西壮族自治区2020年度落实粮食安全省长责任制工作方案》，将全年粮食播种面积4160万亩、粮食总产量1358万吨的生产目标任务及时分解下达，全区各地粮食安全行政首长责任制得到有效落实。组织完成2019年度粮食安全省长责任制考核工作自评报告撰写、自评分表编制、评分依据材料收集整理等相关工作，形成我区考核自评报告，按时报送国家粮安考核办，为做好迎接国家2019年度粮食安全省长责任制考核准备打下基础。

（三）统筹推动疫情防控和保供稳价工作见成效。认真统筹做好疫情防控和保供稳价工作，截至6月30日，本局机关和直属单位无一确诊病例或疑似病例。针对新冠肺炎疫情对粮食生产和供应造成的影响，坚决按照习近平总书记关于充分考虑群众基本生活需求，保障米面粮油、肉禽蛋奶等生活必需品供应的指示精神和自治区有关部署要求，建立健全协调机制，加强市场监测预警，及时启动粮油市场监测日报告制度，有序组织粮油加工企业复工复产，临时增加自治区本级储备玉米动态出库轮换规模13.73万吨，并争取金融机构给予区内41家防疫物资重点粮油企业最大限度财税优惠政策，合力做好保供稳价工作。全区370家入统粮油企业已复工复产355家，占总数的95.95%，复工企业日产能4.12万吨；260家粮油应急加工企业已全部复工复产，日产能2.88万吨。截至6月30日，全区地方储备粮实物库存合计208.55万吨，应急成品粮储备库存4.24万吨，地方储备食用油3.16万吨，企业食用油库存18.80万吨，储备粮油口粮品种可满足全区市场供应消费4个半月以上。2020年1-6月份，全区各级储备粮轮入56.65万吨，比同期增加11.9万吨，增幅26.59%，全区各级储备粮轮出109.9万吨，比同期增加32.87万吨，增幅42.67%；全区组织投放出库储备冻猪肉5343吨、生猪活体23647头，同时积极做好疫情期间相关经济运行监管工作，组织开展粮食收购、军粮质量和猪肉、生活必需品储存监管和抽查工作，有效稳定了市场供应需求，有力保障了疫情期间全区各族人民群众生产生活。

（三）粮食购销和储备粮轮换工作稳步实施。认真履行深化粮食收储制度改革牵头部门职责，全面深化稻谷收储制度和价格形成机制改革，根据国家在稻谷主产省（区）实施稻谷补贴的政策精神，经自治区人民政府同意，我局会同自治区财政厅、发展改革委、农业农村厅、中国农业发展银行广西分行联合出台《广西2020年稻谷补贴实施方案》，明确全年储备粮订单收购计划总量为80万吨（普通早籼稻30万吨、优质稻50万吨），补贴主要用于支持稻谷生产者售粮补贴和粮食收购补贴及支持打赢疫情防控阻击战促进经济平稳运行的粮食生产补贴等，为做好2020年粮食收购工作，保护好种粮农民利益奠定坚实基础。根据农情统计，2020年全区早籼稻种植面积为1209万亩，结合早籼稻产量和种粮农户口粮等家庭消费用粮变化情况，预计今年早籼稻商品量为230万吨，较上年增加15万吨。预计全社会收购量110万吨，其中国有收购84万吨，非国有收购26万吨。2020年1-6月，全区入统企业粮食总购进926.37万吨，同比下降3.93%，其中从自治区外采购粮食749.42万吨（其中进口393.26万吨），同比增长3.54%；粮食总销售469.70万吨，同比下降8.38%，转化用粮473.64 万吨，同比下降15.61%。当前，全区各地生猪养殖业暂未完全恢复，加之受新冠肺炎疫情影响，我区外采粮食数量较去年同期均有所减少，累计区外购进玉米285.95万吨，降幅为23.39%；大豆进口量387.84万吨，同比增长9.71%。根据全区52个粮食市场价监测点周报统计显示，目前全区市场成品粮油价格总体稳定，品种丰富，供应充足，稻谷市场价格高于国家规定的最低收购价格，预计年内启动最低收购价执行预案的可能性不大。2020年1-5月，全区粮食企业粮油销售收入417954.49万元，同比增加81517万元，增幅24%；销售成本421194.67万元，同比增加75453万元，增幅22%；稳妥推进收储轮换，严格执行自治区储备粮轮换计划，6月广西地方储备稻谷拍卖成交均价2160.63元/吨，月环比下跌60.94元/吨，预计后期稻谷价格下跌空间不会过大，整体将维持偏稳运行状态。

（四）物资储备管理和应急响应配合有序有力。全力应对非洲猪瘟和新冠肺炎疫情影响，保证了自治区本级9.6万头生猪活体储备、4440吨冻猪肉储备质量达标、数量充足，并督促指导各设区市粮食和物资储备部门落实双疫情防控措施，全力保障自治区下达的市级22.4万头生猪活体、1.04万吨冻猪肉储备任务安全。主动对接自治区发展改革委、财政厅落实自治区本级新增冻猪肉储备任务有关事项，确定自治区本级新增冻猪肉储备任务按照库存量不低于新增储备任务的70%执行。截至6月30日，2020年全区新增冻猪肉6000吨储备任务全部完成，其中自治区本级1800吨、市级4200吨。会同自治区财政厅完成2020年度自治区本级生活必需品储备任务下达。根据国家和自治区有关部门应急调拨指令，第一时间启动应急预案，加强与交通、铁路、武警等军地有关部门沟通协调，有效发挥军地联动应急调运工作机制作用，圆满完成了国家应急部和自治区疫情防控指挥部下达的应急救灾物资调运任务，高效完成调运驰援贵州省和湖北省十堰市4500顶帐篷、9000床棉被、3000张折叠床、1000件棉大衣等应急救灾物资。今年汛期以来，先后向桂林、防城港、贵港、贺州等市调拨救灾物资，并圆满完成国家粮食和物资储备局下达的调拨中央救灾储备物资和自治区应急响应救灾物资调运工作，有力保障了我区洪涝灾害救灾工作。

（五）行业重点工程、重点项目建设有新进展。深入实施推进优质粮食工程，在64个粮食直补订单县建设141个集收储、烘干、加工、配送、销售等功能于一体的粮食产后服务中心。截至6月30日，已完成支出使用资金1.86亿元（有的企业自筹部分用资产折算投入），竣工项目87个。加快1个自治区级和14个市级粮食质检机构检验能力提升建设，截至6月30日，完成仪器设备采购5866台（套），拨付中央补助资金13758.24万元，占总量95.6%，落实地方配套资金14542.1万元。制定出台《广西粮食和物资储备部门双随机、一公开抽查工作实施细则（试行）》，组织开展2020年度全区政策性粮食库存检查、2019年政策性粮食库存数量和质量大清查发现问题整改回头看及抽查工作，完成库存粮食样品抽检1323份，坚决守住储存安全、生产安全、食品安全底线。全力推进中国好粮油行动计划项目实施，加快推进全州等15个县为示范县和重点支持县，广西粮食发展有限公司、国泰粮食集团和桂林力源粮油食品集团有限公司等3家企业为自治区级示范企业的项目建设，制定出台《广西中国好粮油行动计划以奖代补实施方案》，顺利完成第一批次以奖代补评审和1000万元资金拨付工作。在中央广播电视总台综合和新闻频道播放广西香米电视和电台专题宣传广告，进一步提升了广西香米品牌在国内的知名度。广西（中国—东盟）粮食物流产业园区1302亩建设用地全部落实到位，物流园区项目全面复工复产，人员返岗率达100%。物流板块项目施工进度明显加快，加工板块正在抓紧施工前各项工作。全区粮库智能化升级改造项目建设基本完成，累计完成投资12688万元，支出进度81%。我区一基地四中心军民融合军粮供应工程项目建设正在加快实施，中央财政补助资金支持的南宁市军粮站项目预计今年7月份竣工、广西军粮供应公司项目正在抓紧施工建设，其余贵港、桂林2个项目正在办理设计、总评、招投标等报建手续；全区20个军粮网点建设项目主体全部竣工。持续实施农户科学储粮项目，上半年预算投资2700万元实施6万套农户科学储粮小粮仓，预计今年8月上旬可完成向20个深度贫困县的20万贫困户每户赠送一套科学储粮装具目标任务。履行定点的陆川、那坡县扶贫工作责任，认真研究部署脱贫攻坚工作，建立本部门直属企业结对帮扶贫困户机制，组织机关党员赴陆川、那坡县开展慰问帮困活动，上半年累计投入扶贫资金135万元用于支持定点的陆川、那坡县基础设施、产业发展等项目建设，为确保圆满完成脱贫攻坚任务，实现与乡村振兴战略有机衔接奠定更坚实基础。

（六）粮食和物资储备行业自身建设有新动力。坚持以政治建设为统领，认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届四中全会精神，树牢四个意识，坚定四个自信，坚决做到两个维护。切实履行全面从严治党责任，持之以恒落实中央八项规定精神和自治区实施细则，粮食和物资储备行业党的建设和党风廉政建设不断加强。以提升组织力为重点，深入推进支部建设加强年系列活动，深化争做squo;三个表率squo;、争创squo;模范机关squo;活动，部署开展建四强支部，保储备安全活动，组织开展支部行动学习法观摩会，细化党员先锋岗、党员承诺践诺、党员积分制评比内容和操作方法，党组织的优势有效转化助推粮食和物资储备事业高质量发展。广西工商职业技术学院累计筹措7亿元资金加快推进武鸣校区建设，预计今年9月份建成招生2500名学生入住。局机关大院危旧房改住房项目取得重大突破，预计今年8月底可完成拆迁。

二、存在的主要问题和挑战

一是粮食和物资储备基础设施建设滞后。我区各级粮食仓储设施相对陈旧落后，自治区应急救灾物资储备中心需要进一步完善原有储备能力，部分设区市尚未有专业的应急救灾储备设施，大多数县级救灾储备设施条件比较落后。二是粮食产业经济发展相对落后。广西香米品牌效益还未能充分发挥，区内粮食精深加工和产业化程度较低，粮食加工企业仍处于小、散、弱的情况，与国内其他先进省份相比仍存在不小差距。三是新一轮机构改革后，粮食行政管理机构力量较为薄弱，市、县两级粮食行政管理机构设置及人员配备与工作任务不匹配，给粮食和物资储备工作深化改革发展带来较大压力。

三、下一步工作打算

针对当前工作存在的突出问题和薄弱环节，下一步，局党组将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，全面推进落实党中央、国务院和自治区党委决策部署，重点抓好几方面工作。一是把学习贯彻自治区党委十一届八次全会精神同习近平新时代中国特色社会主义思想，尤其是党的十九届四中全会精神紧密结合起来，着力提高粮食和物资储备系统治理能力和水平。二是严格落实粮食安全行政首长责任制，按照中办、国办48号文件精神和自治区贯彻实施意见要求，在认真做好2019年度粮食安全省长责任制考核工作，力争在考核中再创佳绩的同时，全力做好2020年粮食安全责任制落实工作。三是持续统筹做好疫情防控和保供稳价工作，按照国家和自治区有关新冠肺炎疫情防控工作决策部署，坚决扛起疫情防控工作责任，突出稳定粮食、猪肉等防控物资储备保供，全力做好疫情防控和保供稳价工作。四是组织编制广西粮食和物资储备行业十四五发展规划，即《广西粮食和物资储备行业发展十四五规划》和《广西粮食和物资储备信息化发展十四五专项规划》《广西香米产业发展规划》，并加快广西壮族自治区储备粮管理集团有限公司组建和运营。五是继续深化粮食收储制度改革，强化储备粮轮换管理，加强粮油市场价格、质量监测和粮食收购监管，建立多方协调沟通机制，推动地方储备与中央储备协同联动，形成调控合力，确保全区粮油市场供应稳定。积极配合应急部门响应机制，根据动用指令，做好相关物资调运调拨工作。六是深入实施优质粮食工程，加快推进广西（中国-东盟）粮食物流园区、南宁中央级救灾物资储备库、军民融合军粮供应工程项目建设，重点改造建设一批低温仓或准低温仓。七是持续发挥行业优势，积极对接和引进更多企业、项目落户定点扶贫陆川、那坡县及其他贫困县区，发展特色产业，带动就业，增加农民收入，为助推脱贫攻坚贡献部门力量。

2023年储备工作计划篇3

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之??

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1、建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2、态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6、办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四、平息顾客的不满

1、认真听取顾客的每一句话

2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4、提出有效的解决办法

5、询问顾客的意见

6、跟踪服务

7、换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在__年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

客服工作2021年度计划(三)

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

2、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源

2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!

2023年储备工作计划篇4

为了提高学社团负责人的组织协调能力，加强社团内部凝聚力、战斗力，提高社联干部整体素质，加大社联干部在社联日常工作中的作用，社联开展了社联储备干部培训。它让我对社团负责人的位置有了新的认识，对以后的学习、工作也都有了一个明确的目标和方向。

在这次的社联储备干部培训上，我纠正了以前对社团负责人的肤浅认识，社团负责人是一个相当重要的位子，这个位子的人直接影响了一个社团这学年的发展情况，甚至影响到这个社团以后的发展方向。社团文化的传播和社团意义的散发，大部分都是靠社团负责人的正确指导。在认清楚我们社团负责人的重要职责后，我认为我以后还要从这些方面进行改进。

一：想要带好一个社团，要从自身开始做起，努力提高自己各个方面的能力，包括分析问题的能力、组织领导能力、语言表达能力、自制能力以及创新能力，要学会主动分析，迅速反应，工作严密，大胆创新。同时加强自己思想修养，正人先正己，凡事从自身做起，自己做好表率作用。自己不能只是一个高高在上的主席，吧所有的事情都交给下面的.人去做，或者什么事情都自己来做。二：加强团队制度建设，无规矩不成方圆，任何形式的组织都需要一定的制度进行约束，制度是这个组织里面的成员的行事标准，也是大家共同成长的一种激励手段。

三：加强团队建设，团队是一个集体，团队的凝聚力直接影响到一个团队是否有战斗力的标志。个人主义是我们需要克服的障碍。在工作中，团队协作意识将能充分发挥出全部人的潜在能力，更加高效的完成任务。作为社团负责人和社团理事层的干部，我们应有服务会员的意识，不论在思想上还是社团活动之中我们都应起到表率作用，应有协作意识，做到兼顾全局。

这次培训，明确了自己的工作职责，更学会了许多做人的道理。我将以这次干部培训班的学习为开端，继续努力奋斗，做好社团的工作。一分耕耘，一份收获，我将抱着一颗平和的心，继续努力向前迈进。

2023年储备工作计划篇5

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

i.巩固并维护现有客户关系。

ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径：

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径：

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户。

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