活动总结有助于评估活动的成功程度，为未来的活动提供有针对性的改进方案，活动方案提供了对活动的全面指导，确保每个步骤都得到妥善安排，以下是写文书吧小编精心为您推荐的促销药品的活动方案5篇，供大家参考。
促销药品的活动方案篇1
一.促销主题：
持医保卡消费优惠多多。
二.促销目的：
利用促销活动传递开通医保的信息，提升企业知名度，维护老顾客，开发新顾客，从而提升销售业绩。
三.活动时间：
20xx年11月1日—–20xx年11月5日
四.促销方式：
1.凭医保卡可免费办会员卡，享受会员权益。
2.保健品8.8折(汤臣倍健系列.惠世康系列)，中药贵细精品8.8折
3.持医保卡消费满就送：
送4l金龙鱼调和油1瓶
4.惊爆超低价：龟苓膏10元/6盒，抗病毒口服液16.5元/盒，王老吉凉茶12元/包，太极玄麦柑桔颗粒11.8元/包，阿胶液体42元/盒，修正益气养血口服液35元/盒，999润通茶25.8元/盒，701跌打镇痛膏3.9元/盒(大参林会员价4元/盒)，25mg倍他乐克5.5元/盒，北京降压0号6元/盒，复方丹参滴丸(150粒)19.9元/盒，拜新同33.5元/盒。
促销药品的活动方案篇2
活动背景：
药品超市是xx医药连锁第一家、也是的药店，人员素质比较优秀；地理位置十分优越，处于xx市最为繁华的闹市区；周边居民以本地居民为主，对价格比较敏感；市场成熟度比较高，对营销手段的刺激度相对比较迟钝。
xx店是xx医药新开的一家药店，刚刚进行了开业大型促销活动和中秋简单促销活动。前期所购买的营养品和保健品应该没有被消化完毕，活动对消费者的刺激性应该不会很强。但鉴于上次活动期间，重复购买性比较强，来客总人数并不多的实际情况，也有一定的市场拓展空间和可能。
为拓展和进一步稳定药品超市和xx店在当地商圈中的市场形象，传递药品超市在经营品类上的变化，同时，根据国庆节走亲访友、外出旅游较多的特点，特制定本活动策划方案。
活动时间及主题
时间：20xx年10月1日——10月7日，共计7天。
主题：“国庆聚惠，七喜临门”
活动门店：
药品超市、xx店。
活动主要形式
1、来就送，百样奖品任你猜！
活动期间，每天前100名进店购物者，购物金额超过8元者，凭小票和号码牌，可参加“百样奖品任你猜”活动。活动规则是准备一百样奖品，主要从现有赠品库中准备，根据奖品情况制成有编号的看板，客人可以根据未揭下号码情况，在小票上写下自己选中的号码，由工作人员撕开该号码位置，背后写的什么奖品就获得什么奖品。总金额控制在1400元（7天、单店），两店合计2800元，仓库不足部分用小包心相映纸巾补足。奖项—1.8l金龙鱼调和油一壶。
在使用时须收回小票和号码牌，不能参加其他活动。
2、满意“溢”送：
满38元送90g高露洁牙膏1支（从现库存中准备，不足部分从超市调配）；
满78元送900ml传化洗洁精或10元现金抵用券；
满128元送1.28升海天金标酱油；
满198元送威猛先生厨房重油污或20元现金抵用券；
满288元送香满园珍珠大米一袋(5kg)或30元现金抵用券。
满398元送金龙鱼调和油一桶（2.5升）或40元现金抵用券。
仅限单张小票，特价、dm商品和医保刷卡除外。所有特价商品均会用惊爆签的形式贴在货架商品上。现金抵用券限面额10元，在活动期间使用完毕，每次购买仅限使用一张现金抵用券；使用现金抵用券时不现金找零；使用现金抵用券不得购买特价、dm商品、处方药。
参加本活动时须收回小票。
3、超值换购
在享受其他优惠的基础上，
每购物满18元，加1元，换雪肤莱面贴膜（海洋冰泉醒肤型）1贴，
每购物满28元，加5元，换500ml美露华植物润肤洗手液1瓶，
每购物满58元，加8元，换400ml沐浴露1瓶，
上述金额可多张小票累计。换购时，不收回小票，仅在小票上进行标识，不影响参加其他活动。
4、超低卖
主要是牛黄解毒片、伤风感冒胶囊等1元之内的药品，准备10种左右，原则上按照1元10盒左右的价格随机性销售，并配合现场广播宣传。每次30分钟；每次间隔30分钟；每次超低卖为10个品种。事先录制好，打印好目录，随时播放，并发放目录，以买单小票时间为准，发放新目录时同时收回上次目录。
心脑血管病等知名常用药品准备20个左右，按照5折左右随机性购买，并配合现场广播宣传。每次30分钟。
感冒、消炎、妇科各准备5种左右，按照5折左右的价格随机性销售，并配合现场广播宣传。每次30分钟；
超低卖以买单时间为准，首轮抢购以“来就送”活动进行完毕后开始，每次间隔10分钟，每次抢购5种商品。
5、多购多实惠
全场参茸（同仁堂产品不参与）、滋补用品、日化用品多购多实惠，购买第二件一折起惊喜价酬宾。全场家用医疗器械八折起。
6、随机礼品大派送。
根据现场情况，不间断推出附带条件的随机送活动。一般要求购买金额达到188元以上，在享受已有礼品的基础上，在事前10分钟开始公布，确定一个时间段（2分钟内）达到一定金额后，随机送出对应的礼品。主要为现有从药店退回的参茸等。
7、免费测血糖、血压，免费用药咨询。
广告宣传
1、门前横幅和电子显示屏宣传。自即日开始，文字为：“国庆聚惠，七喜临门，xx医药10月1日——7日特大优惠风暴席卷xx!”
2、dm宣传单：在9月28、29、30日在周边人流量较集中的市场散发传单。
3、现场广播。广播内容另附。
4、现场便携式广播促销。内容由各片区负责人自主确定。
5、9月29日开始，在门前展牌促销。主要内容同dm单，站立于门口两侧。
6、pop和特价牌宣传。
7、全场气球烘托气氛。
8、市电视台和电台宣传。文字另附。
9、29日起在收银台附近树立换购商品展示墙；在药超店商场内门外建立礼品展示墙，在xx店副收银台橱窗内建立礼品展示墙；并写明换购条件和礼品兑换条件。
活动时间关键点安排
1、 9月21日中午12点前，采购人员将所有dm商品及价格给xx;
2、9月21日下午1点前，xxxx将确定后的所有dm商品及价格给xxxx，用于设计dm单。
3、9月21日下班前，xxxxx或者广告公司必须将dm单设计初稿发给xxxx校对。
4、9月23日8点，xxxx将校对后的dm单初稿反馈给各采购核对商品及价格信息。同时，根据需要进行产品图片的拍摄；
5、9月23日下班前，各采购将商品及价格信息核对情况以及补充的产品照片反馈给xxx。
6、9月24日9点前，xxxx将dm单初步意见反馈给xxxx或者广告公司。
7、9月24日下班前，确定dm单正式文稿，开始印刷。
8、9月25日下午2点前，xxxx将电视台和市电台广告稿给xxxx，确保9月29日可以开始播放。xxxx将10元面额的现金抵用券设计样稿给xxxx，现金抵用券须注明使用时间，使用规则，有效条件。有效条件为公司公章、公司负责人签名、门店店长签名。
9、9月26日下午2点前，xxxx将10元面额的现金抵用券正式确定稿给xxxx，并正式进行印刷。总金额按照4000张（药超、xxxx及其他药店共同使用，以店长签名为识别标志）进行准备。
10、9月27日，准备好来就送全部礼品清单。按照7天，700个最小单位为准备标准。责任人：xxxx、xxxx。并负责制作展示看板。共准备七套资料，一个看板。资料包括礼品名称和号码牌。
11、9月28日上午12点前，拿到dm单和现金抵用券。责任人：xxxx。
12、9月28日上午12点前，xxxx将内部广播稿准备完毕，交xxx去进行录音。
13、9月28日，进入最后调整期，主要是确定促销品的摆放位置，关联商品的摆放位置，做好促销商品的数量预计和补充。责任人：xxxx。
14、9月28日，做好活动礼品的到位准备。责任人：xxxx。
15、9月28日晚起，dm单开始分区、责任人发放。责任人：门店店长。dm共计3000份，21日发放20xx份，活动期间发放1000份。
16、9月29日，开始设立奖品墙和换购墙。
17、9月29日中午下班前，xxxx将内部广播电子版制作完毕交给xxxxx。
18、9月30日12点前，完成对所有电脑系统价格、打折权限的调整到位，并进行测试。责任人：xxx、xxxx。
19、9月25、26、27、28、29、30日，分批对店员进行促销前的最后培训。并在下午交班时在门店召开动员会，全体参加人员与会。责任人：xxxx。
20、9月30日，写好爆炸牌和促销pop，并写好参茸贵细的主要功能pop、药品关联销售pop。文字稿由xxxx在9月29日下班前准备好给xxxx。
活动期间现场安排
1、礼品换购区。
主要负责：对来往行人发放dm单；发放活动促销物资。
注意事项：事先财务章会计须清点奖品，发放奖品时由其收取小票，活动结束后与章会计进行二次清点；奖品发放条件和游戏规则用pop纸另行写上。
2、收银区。
主要负责：收银；监督购药者买单，并友情提醒；根据换购条件提醒客户进行换购，并实施换购活动。
注意事项：防止已经买单者二次进场，建议准备订书机，对已经买单人员，连同小票已经订起来，并用红色油性笔进行明显标记。
3、处方药促销区
主要负责处方药的促销。
注意事项：在强调对症用药的基础上，强调长期用药者的家庭备药意识，或者疗程意识，提高单品数量，并做好与保健品和医疗器械区域的关联销售的推荐工作，对有意向的顾客及时与保健品区域责任人郭琼或王鑫怡联系，请其接待。
标准用语：“您这是中老年常见病，只用药，会逐步产生赖药性，建议您平时用点保健品，今天我们保健品优惠酬宾，您可以过去了解一下！”“xxxx(xxxx)药师，这边有一位顾客需要购买……，请接待一下”。
4、otc药品区
主要负责：药品性质的otc的促销；
注意事项：要以季节变化，疾病较多为由，建议在数量上有所增加；以治病不如防病为由，推荐顾客购买保健品或者参茸贵细。
标准用语：“我们很多品种都是负毛利促销，现在季节变化，建议您多买点备在家里！”“您是不是经常感冒（过敏）？建议您服用点保健品（医疗器械），今天也在优惠酬宾”“xxxx(xxxx)药师，这边有一位顾客需要购买……，请接待一下”。
5、保健功能otc区
注意事项：主要是强化疗程观念，提高单品的销售量。
6、参茸品区
主要负责：参茸中药材的销售；
注意事项：以疗程意识，提高单品销售量。
7、保健品区
主要负责：保健品的销售
注意事项：以疗程意识，提高单品销售量。
8、化妆品区
主要负责：日用品、化妆品的销售
注意事项：以疗程意识，提高单品销售量。
9、家用器械区
主要负责家用医疗器械的销售。
注意事项：仔细向其介绍各项设备的使用方法，寻找销售商机。
10、免费测量区
主要负责免费测量血压、血糖，根据测量情况向客户提出健康建议。重点是推荐参茸和医疗器械和保健营养品。
各区责任人和主要工作人员另行确定。
所需物资和支持
1、车辆一辆。用于运送往来支持人员；紧急补货。责任人：xxxx。
2、就餐。建议事先预定盒饭。责任人：xxxx。
3、红色油性笔两支。收银组用。责任人：xxxx。
4、订书机两个，订书针2盒。收银组用。责任人：xxxx。
5、收银备用金、预备收款机。收银组用。责任人：xxxx。
6、长条桌。三张。用于放置促销品和换购品。责任人：xxxx、xxxx。
7、pop纸和爆炸牌。按照各100个准备。用于促销品的装饰。责任人：xxxx、xxxx。
8、便携式麦克风2个。责任人：xxxx。
9、气球。1000个。责任人：xxxxx。
10、来就送礼品展示牌。一个展板，七套礼品标示和七套号码牌。
11、打印机一部，用于打印每限购时段商品清单给收银台。
12、关联销售提示pop和参茸功能pop。xxxx组织文字，xxxx负责撰写。
人员分工
1、策划组。负责整个活动的策划工作。主要责任人：xxxx，xxxx、xxxx协助。xxxx负责抢购和随机礼品大派送的事先文字稿的准备和播音工作。同时负责药超店与收银等岗位的工作衔接，xxxx负责袁花店该项工作的统一协调。
2、后勤保障。负责整个车辆的调度和就餐、安全、考勤和促销纪律的监督。负责人：xxxx（主驻xxxx店）。
3、促销商品和物资保障。负责促销商品、促销品和换购物资的准备和调度，以及厂家额外临时促销政策的协调。责任人：xxxx（xxxx店现场由xxxx统筹后与xxxx联系）。重点是要做好药超店xxxx供应商的谈判，要求进货折扣控制在50扣之内。
4、促销现场管理。主要责任人：xxxx、xxxx、xxxx(xxxxx)。
5、信息、音响设备。保证及时维护，指导使用。责任人：xxxx（主驻xxxx店）
6、促销pop。根据促销需要及时更换促销pop，责任人：xxxx。
目标指标
总体目标：35万（药超店）、10万（xxxx店）
第一天：7万（药超）；2万（xxxx店）；
第二天：5万（药超）、1.8(xxxx)；
第三天：5万（药超）、1.7(xxxx)；
第四天：5万（药超）、1.3(xxxx)；
第五天：4.8万（药超）、1.2(xxxx)；
第六天：4.5万（药超）、1(xxxx)；
第七天：3.7万（药超）、1(xxxx)；
各区域占比：处方药区10%；otc药品区10%；otc滋补品区10%；参茸区13%；保健品区45%；化妆品区5%；器械区7%。
奖励政策
1、分区任务为指导性任务。
2、整体完成任务，全体人员聚餐1次。
其他事项
1、营运部负责通知各门店，活动期间，有紧急事务需要总部处理的，请直接手机联系，并告知主要人员的手机电话号码；
2、促销纪律。凡促销期间需要离岗的，需在经各区域负责人同意后再报xxxx经理同意，任何人不得擅自批准人员离岗，否则，一律按照全天矿工处理。
3、后续工作。在活动最后一天需要制作出会员宣传广告。制作要求在10月6日前完成，稿件内容在9月28日前由xx通知xxx，xxxx在9月29日完成初稿设计，30日确定正式稿件，为写真材料。10月5日前制作完毕。
它山之石可以攻玉，以上就是一秘为大家整理的6篇《药品促销活动方案》，能够帮助到您，是一秘最开心的事情。
促销药品的活动方案篇3
一、商品绑定：
买a送b：例如，买一个牙膏，送一个牙刷，或买2个牙膏，出一个的钱。
买a，b半价：例如，买一件裙子，再买个包的话，包就半价出售。
买m个，送n个：例如，买20xx个喜糖盒，送50个。
买a，加m元送b：例如，买了个150元的摄像头，加38元送个80元的u盘。
二、打折促销：最常见，最普通的一种，如果漫无目的地打折，就没什么新意，也就不能吸引顾客了。
限期折：节假日/店铺周年纪念日。例如，七夕临近，鲜花礼品可以趁机促销喽。
名次折：达到某个要求的名额。例如，前10名八折优惠，或第100位顾客五折优惠。
会员折：开发新顾客比维护老顾客难上加难，老顾客一定要守护住，会员优惠不可少。
三、包运费：满m件，包平邮/快递：例如，三件包江浙沪快递，四件包外省平邮。
满m元，包平邮/快递：例如，够满58元包平邮，满99元包快递。
四、特价处理(亏本只为赚信誉而已)：
一元特价奉送。
本钱特价奉送。
淘宝促销活动方案
五、返还现金：满m元，返还n元。例如：满200，返30；满500，返60。
六、拍卖：
一元拍，荷兰拍。不是故意把底价和加价幅度定很高的诚信卖家，基本亏的多，不过，就当花钱买信誉拉！
七、团购：
同一宝贝的n件一起销售，薄利多销之。我的级别不够，还不能参加，不过传说此举在短时间内增加信誉值非常奏效！(注：3心可以开始有“团购”功能，听说每周/每天发放一些，所以不是到了3心就立刻可以“团购”了)
八、20元“抵”券：设置促销(淘宝自带功能)：a、注册支付宝的新用户会得到一张淘宝送的“抵”券；b、支付宝交易额达到50元的，在一个月内可以“抢”到一张“抵”券。
注意，“抵”券是有期限的，15天，所以这就意味着有券的会员要在期限内尽快将券花出去，于是搜索时先搜带“抵”的宝贝。那么我们能得到什么启示呢?对啦，设置促销呗，让利与顾客，提高被搜到的几率，而且顾客是“有备而搜”，成交几率也会大大增加哦。薄利多销，快速增加信誉值，值了！
九、会员制度：
淘宝自带功能：会员折扣可以在交易中自动打折。因为我的店铺还未使用会员制度，所以具体操作我也不会，但是我败过很多东西哦，买家经验还算丰富，于是败的过程中遇到过很多有会员制的店铺。
比如：累计消费500元，为普通会员，享受全部宝贝9.5折；累计消费1000元，升级为高级会员，享受所有宝贝8.5折；累计消费20xx元，成为终生vip会员，享受7.5折优惠！
十、赠送红包：
支付宝的功能：在支付宝账户里冻结一部分钱，作为红包资金送给顾客。比如，您要发送5元的红包给10个顾客，那么您账户里的50元现金将被冻结。收到红包的顾客会有5元类似于“抵”券的红包，但是这个5元只能在您的店铺里使用，而且也是有期限的。如果她购买了100元的东西，使用了5元红包，就只要支付95给您就好了。这红包的钱，也是您让利给顾客的。要是顾客在期限内没有使用红包，被冻结的资金会自动解冻。
促销药品的活动方案篇4
活动主题
“同在蓝天下，情系外来工”大型公益活动
活动时间
5月1号
活动地点
社区各广场
活动主要内容
1、 中国博爱天下·佛山市中山医院“同在蓝天下，情系外来工”大型公益活动启动仪式。
2、“同在蓝天下，情系外来工”之关爱外来工活动。包括专家义诊、维修队、法律咨询、消费者维权以及其它。
3、“同在蓝天下，情系外来工”之帮扶行动。逐户上门拜访禅城区贫困家庭，送物送药、送慰问金、九折健康卡。
4、“同在蓝天下，情系外来工”之外来工子女助学计划。
(1)为困难外来工子女提供免费体检;
(2)将外来工子女助学计划所得捐款、书籍用于资助困难女学生。
5、成立中山医院“外来工援助基金”。活动期间凡向外来工援助基金捐赠一毛钱，中山医院将奉上终生就诊九折卡一张。
6、中国博爱天下·佛山市中山医院“同在蓝天下，情系外来工”大型公益活动总结大会。
具体操作细案
1 时间：5月1日下午16点开始
2 地点：童服城广场
3 参与嘉宾：禅城区团委书记、禅城区慈善总会代表、禅城区教育局代表、
佛山市关心下一代工作委员会代表、博爱天下负责人、佛山市中山医院院长、新闻媒体(具体待定)
4 活动流程
1、现场播放轻音乐，待嘉宾入座，媒体到位;
2、主持人宣布启动仪式开始，并介绍“同在蓝天下，情系外来工”大型公益活动主要内容;
3、禅城区团委书记讲话;
4、佛山市中山医院院长讲话;
5、佛山市军分区代表讲话;
7、博爱天下负责人讲话;
8、佛山军分区代表同中山医院院长揭幕外来工基金。
9、禅城区团委书记将“情系外来工,爱暖佛山”大型慈善活动旗帜授予博爱天下、佛山市中山医院;
10、主持人宣布启动仪式结束。
开幕式附加项目，即首届公益书画展，所有书画由佛山市青年书画家协会提供，书画在整个活动过程中进行巡回展，活动后进行义卖，所得费用捐赠给贫困孩童。
启动仪式后社区服务项目将全面投入
促销药品的活动方案篇5
人的行为表现往往是情感重于理智，顾客在药店购买药品通常也是情绪性的较多，而非逻辑性的，因此，店员在接待顾客时应当适当掌握顾客的行为反应，以情感人，以理服人，达到说服的目的，以促成新药或组合用药的推销。
推广新药或组合用药，药店店员必须深刻了解不同顾客的心理活动，掌握不同顾客的心理特征，采取不同的应对策略来介绍新药或组合用药，这将会起到事半功倍的效果，并达到双赢的目的。
一、 难以做决定的顾客的心理
这类顾客买药品总是犹豫不决，有时连自己也不知道买什么药品为好。这对于店员来说是一个棘手的问题。这类顾客在药店现场的行为表现如下：
1、对店员的诱导总是显出不感兴趣的样子；
2、当店员拿出新药向他介绍时，他不屑一顾，或装出毫不在乎的样子；
3、店员主动向他推销时，他有时会有明显的拒绝诱导的反应；
4、当第三者在现场时，他拒绝诱导的反应更为明显。
这类顾客的心理：
1、在购买药品时，想凭借自己的知识、观察和感觉来决定购买某种药品，听不进他人的劝导，所以很难下决心。
2、不太愿意接受别人的诱导，总认为自己的想法是对的，所以，他们更加厌恶店员的诱导。他们认为被诱导是自己缺乏知识和能力的表现。他们有一种强烈的意识，总认为自己高人一筹。
店员一旦遇到这类顾客应采取以下的诱导措施：
1、要用和蔼亲切的行为来接待这类顾客。
2、要用适当的语言来赞美对方，然后仔细地观察对方的反应，如果对方的脸上表现出高兴，口中又有假客气的话语，证明措施得当。
3、与他们保持不即不离的关系，选择合乎逻辑的语言，千万不要多说无关紧要的话。
4、在没有彻底了解对方以前，千万不能勉强诱导。
二、妄自尊大的顾客的心理
这类顾客来药店购买药品时，总是表现出极高的妄自尊大。他们在药店现场的行为表现如下：
1、不管店员如何与他打招呼，对方都不与理睬，使店员简直无法接近他。
2、不管店员怎样主动向他接近，他总是装出一副瞧不起人的样子。
3、当店员走近他时，他会立即回避。
4、当店员向他介绍新药的知识时，他会表现出瞧不起的神情，仿佛在说：“你也懂得如此专业的医学知识吗？”。
这类顾客的心理：
1、这类顾客的自尊心比较强，都有一种我比你强的优越感。如果自己不如他人，为了弥补这种自卑感，就会产生一种贬低对方的心理。他们会尽力寻找店员的弱点，以此来满足自己的
优越感。
2、为了不暴露自己的弱点，妄自尊大的顾客总会装出一副冷淡的样子来。这是因为他们有许多弱点，有意摆出一副不易使人接近的姿态。这类顾客虚荣心很强，总是希望别人对他有好评。
店员一旦遇到这类顾客应采取以下的诱导措施：
1、多说恭维的话。比如他/她的服装打扮、家庭幸福、事业有成、知识渊博等。
2、善于用讨教的语言来诱导对方。
3、利用他的自尊心来诱导对方。
三、刨根问底的顾客的心理
这类顾客爱讲小道理，喜欢抓住你的失言和挑出你的毛病。他们在药店内的行为表现如下：
1、有时会别出心裁地一些讲使人摸不着头脑的话，以便证明他说的有道理。
2、喜欢对药店的各个方面提出一些意见。
3、喜欢强词夺理，店员这样说，他偏那样说。
4、往往喜欢把各种意见的正确与否同药品的评价联系在一起。
5、为了证实店员的话是否真实而刨根问底，有时会抓住店员的某个把柄而大发议论
这类顾客的心理：
1、他们也知道自己并非是百事通，但是，总想表现出什么都懂的样子，总怕把自己的弱点暴露给店员，由此而上当受骗。
2、他们喜欢强词夺理，即使自己的理论站不住脚，也要顽固地坚持，不愿服输。
店员对这类顾客的诱导措施：
1、千万不能与他争辩，你争辩赢了，生意也就完了。
2、要耐心积极地倾听他的各种议论，不时表现出赞赏的身体语言，并简短肯定的语言来赞赏对方，让他把想说的话都倾吐出来。
3、在他心情舒畅时，店员要及时转换话题。
4、对他的提问，店员在回答时要做到少而精，并且要力求确切。
四、沉默寡言的顾客的心理
这类顾客看起来很老实，性格比较内向，不会同人发生纠纷。他们在药店内的行为表现如下：
1、对于店员的药品介绍，他们总是瞻前顾后，毫无主见。
2、一般不会主动询问店员，对于店员的提问，即使心中已有答案，也不愿说出来。
3、店员对他详细介绍情况，有时甚至显得唠叨，他们也决不采取拒绝的态度。
4、他们总是显得彬彬有礼，但很少言谈。
这类顾客的心理：
1、不擅长言谈的顾客很害怕讲话，怕一旦讲错话而被人误解，想说又说不出的那种焦虑心情和自卑感更增加了他们的不擅长言谈的意识。
2、不爱说话的顾客在购药时主要听者，而不是提问者。因此，他们对讲话逐渐产生厌烦心理，但他们往往是寥寥数语就能心领神会的人。
3、当他们想用语言来表达自己的`想法时，又不能很好地表达，所以，他们会用身体语言来表达自己的想法。但是，这种身体语言往往与自己的本意有很大的差别。
店员对这类顾客的诱导措施：
1、仔细观察他们的表情和行为，综合起来加以判断。
2、多问开放性的问题。
3、在沟通中，对于他们好的想法或观点要多肯定，鼓励他们多话。
4、尽量用简明扼要的语言来说明问题，切忌唠叨。
五、抱怀疑态度的顾客的心理
这类顾客疑心病很重，大多是因其性格所决定的。他们在药店内的表现如下：
1、对店员的药品介绍表示怀疑。
2、对药品的价格表示怀疑。
3、对店内所有人的服务都表示怀疑。
这类顾客的心理：
1、可能在其他药店的交易中受骗，不愿意第二次再很当。
2、想了解药品的详细信息，而对店员的介绍又不是很满意。
店员对这类顾客的诱导措施：
1、店员应主动征求他们的观点和看法，以便取得一致的意见。
2、及时拿出相关的药品资料来证实自己的观点。
3、用真实的案例来说服他们。
4、如果有权威人士的评价证明或国家有关部门的相关文件，也要及时出示，快速打消他们的怀疑心理。
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