不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。

在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以到处游玩，还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊！还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确确实实是汗水钱！导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈！

每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：

第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。

这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间！如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢？很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客的时间！这就是熟悉路线的好处！

第二点丰富知识，应对客人的提问。

导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，如果你有一个问题说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。

第三点服务大方，工作细心体贴。

我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决，要替客人想到一切可以帮忙的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，注意事项，一一都要说到，如果说不到，就会影响你的第二天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态！

第四点协调工作，解决客人问题。

游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特殊要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，，尽量不要让有人耽误时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见！这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题！带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的高兴，如果遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官！客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。

第五点头脑灵活，增强应变能力。

导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静，帮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力！同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。

以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。

外出工作总结篇2

本人20**年10月有幸被派往xxxx大学附属xxxx医院泌尿外科进修学习一年。首先感谢院领导和科主任对我的信任，给我创造了这么好的再学习深造的机会，同时也感谢科内同事兢兢业业，才能使我更安心、全力以赴地投入到进修工作中。在这一年的学习工作中，无论在业务水平还是服务意识理念上，我都有了不同程度的提高与收获。

xxxx大学附属xxxx医院泌尿外科在我国现代泌尿外科学奠基人xx院士倡导和支持下创建于xx年，在xx教授、xx教授、xx教授等专家学者的不懈探求下，至今已发展成为规模、技术和设备均属国内一流的医疗、教学及科研全面发展的，在国内外具有一定知名度的泌尿外科专业学科。目前科室开展以腹腔镜手术为主的各种泌尿外科手术，如:腹腔镜下肾及肾上腺肿瘤根治术、腹腔镜下保留肾单位的肾肿瘤根治术、腹腔镜下膀胱全切术、腹腔镜下前列腺癌根治术、腹腔镜upjo成型术、经皮肾镜下复杂性肾结石碎石取石术，同时开展了腔内微创治疗泌尿系统结石、良性前列腺增生、尿道狭窄、膀胱肿瘤等泌尿系常见疾病，尤其是输尿管软镜治疗铸型结石以及小儿结石方面为特色。在这里，我开阔了眼界，了解到泌尿外科发展趋势和认识到当今泌尿外科医生要发展必须走微创的路，腔内手术正逐步替代传统的开放手术。

每天的工作是辛苦的，早出晚归；工作是紧张的，精神高度集中的同时要注意观察每个医生的技术操作以及言行举止；工作是严肃的，面对的是每一个鲜活的生命；工作是异常严格的，遵循的是规范化的诊疗流程。我尽可能认真的去做任何一项工作，尽可能地与其他医生及病人去沟通，了解他们的想法。通过自己的努力，终于一天天地得到了带教老师和病人的信任，使我迅速的融入了紧张的工作当中。

在进修期间，每天查房后的总结，每周一次的课内大查房讨论、以及手术当中老师的亲自演示，都极大的开阔了我的视野，特别是他们浓厚的学习科研气氛、探索真理的精神，不断激励着我尽快地掌握新的理论知识及技术。通过一年的进修学习，收获甚多，业务上有了长足的进步，尤其对泌尿科疾病规范化诊疗以及对泌尿腔镜微创手术也有了初步认识，提高了本人的专业技能。同时向xx医院的医技科室请教，对自己阅片能力以及手术中应用超声等有了一定的提高。

特别是在我进修期间，我院与xxxx医院构建了医联体，通过这个平台将xx专家请到我们医院，使得我的进修得到进一步延伸，目前已成功为两名患者进行了手术，取得了良好的效果。通过这种动态的联系，逐步提高自己的专业知识及专业技能。同时因xx的地理优势，多次参加了泌尿外科全国学术会议，对全国乃至世界领先水平的泌尿外科技术也有了进一步了解。

外出工作总结篇3

这金秋收获的季节，我有幸参加了县局组织的省教科院专家课改经验交流研讨会。今天我们来到了北留和润城镇。在此次的研讨会上进一步明确了课改的研究方向：以课例研讨为主要载体、课堂观察为基本方法、课堂诊断为必需路径、学习培训加速教师成长、促进教师专业水平提高为目标指向。在这里我们分别聆听了四位老师的精彩课例以及两位专家的专业点评，是我收获颇丰。

一、善于发现

数学知识和生活有着密切的联系，作为数学老师要善于发现，善于从生活中找素材，把知识生活化，这样可以提高学生的兴趣。在课上两位老师都从生活中寻找素材，而非直接教教材。例如：吴老师利用手、人民大会堂的柱子、路灯等来让学生认识间隔和间隔数。孙老师在进行巩固练习时让学生说说生活中运用到的连线问题，既训练了学生的动口能力也加强了知识与生活的联系。

二、善于倾听

学会倾听非常重要，尤其是老师。教师有效地倾听，能让学生觉得自己得到了老师的器重、认可和尊重，能激起学生的发言欲望，提高发言质量。更为重要的是，教师这种认真倾听学生说话的习惯，给学生养成倾听习惯，树立了可感的榜样。

每位学生的思维都是不同的，在课堂上我们不能只听取正确的.答案，还要去听学生们的不同答案，更要留时间让学生诉说他们的疑惑。这也让我想到自己，平时我在上课时只顾着在班上寻找正确答案而忽略了思考“错误”答案。

三、善于表扬

表扬是一根火烛，有意无意间照亮了别人的一生;表扬是一块罗盘，似明非明时指引了别人的方向;表扬是一种力量，低头抬头间给予了别人动力源泉。在课堂中我经常表扬学生，但是采用的模式比较单一。在以后的教学中应该像两位老师学习，多采用不同方式来表扬学生，激励学生的学习兴趣。

外出工作总结篇4

在镇政府县教育局的正确领导下，在全体文化站同志的共同努力下，我们紧紧抓住了以中国共产党“三个代表”重要思想为指导，充分认识“没有先进的生产力就不能为建设社会主义新农村服务;没有先进的科学文化知识，就不能更好地为我镇奔小康目标展示才华;不考虑人民群众的切身利益，脱贫致富就是一句空话。”为确保本年度工作的顺利进行，今年我们的总体思路是：以党的路线、方针、政策为指导，认真贯彻落实上级精神，继续坚持建设新农村。为确保农民文化素质的整体提高，对农村农业有科学的认识，对开展的农村实用技术培训总结如下：

一、取得的成绩：

农村实用技术培训工作是一项关系到千家万户的大事。是党和国家都非常重视的工作，也是人们工作生活中不可忽略的大事。因此，抓好此项工作是农村脱贫致富的首要工作，因此，南位镇党委、政府把此项工作作为工作中的重中之重来抓，积极配合有关部门做好相关农村实用技术培训工作，取得了较好的成绩。

参加培训的农民都踊跃发言，对自己的困惑进行提问，收到了良好效果，给他们实际操作中减轻了很多负担。并不断丰富自己的实践经验，使自己对农作物的管理培植中更得心应手，方法也越来越灵活。培训结合广大农民实际，进行针对性的教学，把学员感兴趣的知识，细心传授，保证每位学员有问必解，有问必答，每位学员都有收获。

在农村实用技术培训中。充分利用学校及远程教育设备，对村民进行全员培训，把适用技术推广到每家每户，保证提高农民的科技含量，每家每户要有1—2名科技明白人，为经济再上新台阶做出铺垫。

二、存在的问题

1、部分学员思想顽固。不配合工作，学习不够认真。

2、农民群众都抱有半信半疑态度，不敢前往受训。

三、今后的打算

1、加强农村实用技术培训宣传活动;

2、积极开办各种培训，鼓励广大群众积极参加;

3、加强与农协会联系，多渠道筹资金。

总之，我们是团结一致的，心往一处想，劲往一处使，为建设社会主义新农村，为致富达小康，展示了南位人民的英姿。

外出工作总结篇5

这次的培训已经结束了，我觉得非常的有意义，作为xx的一名员工，我也在不断的提高自己各方面的能力的，还是有一些重要的事情等着我去做好，这是我应该要去反思的，虽然近期在工作当中，我也在不带的积累工作经验，这是对我专业能力的认可，在xx这里的点点滴滴，我也在不断的思考自己各方面的职责，也需要对这次的培训学习总结一番。

来到了xx这里也有的几个月的时间了，这确实是让我觉得很有意义，未来在学习当中我也在认真的思考自己的工作经验，这次外出培训，我还是认识到了自身能力的提高，在学习方面我还是需要认真的做好自己的工作，这对我来讲我也是需要看清楚自己的方向，以后在工作当中，我也会不断的提高自身能力，这对我而言也是很有意义的，我也不希望以后再出现这样的情况了，这次培训的时间虽然不是很长，但是我也还是应该要好好反思清楚的，这是以后需要好好去维持下去的.。

既然做了这份工作就应该要对自己负责，也是以后需要去反思清楚的，也需要好好的去积累工作经验的，在这段时间以来的学习当中，我也应该要不断的去维持好的状态，这一点是毋庸置疑的，是我对自己学习应该要有的态度，培训时间虽然不长，现在也结束了这一段时间的学习，我也应该要认清楚接下来的方向，只有思考清楚自己接下来的方向，这样才能够做出更好的成绩来，公司的点点滴滴中我一直都觉得这是一个很不错的提高，近期在工作当中，我也是需要对自己有足够多的认识，培训结束的这段时间，在近期的工作当中，我也能够看清楚自己的方向。

自我来到xx这里也有一段时间了，我也真切的体会到了自己的问题，以后我也不会再这样消耗自己的时间，我知道这对我来讲，也是非常有必要，我也认清楚了接下来需要做出好的调整的，这对我的影响还是非常有必要的，我现在觉得还是非常有必要的，这对我各方面还是有足够多的提高，这次培训结束之后我也是认识到了自身能力的提高，所以这方面我也是能够认清楚自己的方向，感激这段时间以来的培训，确实是学习到了很多知识，也对接下来的工作更加的有信心了，这一点是非常关键的，是我需要合理规划好的。

外出工作总结篇6

员工外出培训管理办法

第一条为进一步规范公司员工外出培训管理工作，增强外出培训人员培训的针对性和实用性，保证外出培训质量，提升公司员工的业务素质与工作能力，以满足公司现实业务和未来发展需要，结合公司实际，特制定本制度。

第二条本办法适用于因工作需要，经公司统一派遣，离开原工作地区到其他地区参加培训的员工且培训期不少于1个月。

第三条员工外出培训学习地点由公司统一安排。

第四条员工外出培训期间，薪酬按照《浙江分公司薪酬管理办法》进行定薪与发放，福利按照《浙江分公司员工福利管理办法》执行。

第五条为减轻员工生活负担，公司统一为员工发放津贴1500元/月，凭住宿费、交通费、通讯费等发票报销。公司内部能提供住宿的调派员工，享受500元/月津贴，可凭交通费、通讯费等发票报销。

第六条员工外出培训期间必须认真听讲，做好记录，收集培训相关资料，严格遵守学习纪律，不得缺课、不得有任何有损公司形象的行为，以保证完成规定的培训任务，达到预期的`培训效果。

第七条因公外出培训如属上班时间，视为公出；若培训期间无故旷课的人员按旷工论处，严重者解除劳动关系，且培训期间所产生的费用均由个人自行承担。

第八条凡参加过外出培训的员工，有责任和义务将培训内容传授给相关部门员工，不得借故推诿。

第九条受训人员应于每两周汇写一篇《培训总结报告》，并于培训结束后十日内将《培训总结报告》、培训资料统一提交至后援管理部人事专员处存档。《培训总结报告》等相关资料逾期未交者，除一年内不得外出受训外。

第十条本办法自二〇一五年六月一日起实施。第十一条本办法由中心支公司后援管理部负责解释。

第十二条有特殊情况，经中心支公司总经理室讨论决定，以书面形式予以补充。

外出工作总结篇7

非常感谢单位领导给我这次外出学习的机会。培训时间虽然很短，但通过三天的培训，让我从中学到的知识的确让我受益匪浅，感触颇多。让我有机会全面系统的接触认识一个全新的领域――医疗器械风险管理和相关的质量体系，在很大程度上开拓了我的眼界，增强了自己的业务能力，认清了自身的不足，明确了自己今后的学习发展方向，为今后的学习和业务技能培训奠定了基础。现将外出培训学习所学总结如下：

一、思想上认识到风险管理对企业的重要性：

风险是客观存在的，不以人的意志为转移，存在于随机状态中，在项目的各个阶段都存在风险。绝对零风险的产品是不存在的。而我们医疗器械是与人的生命安全密切相关的特殊产品，医疗器械的风险将可能引发对人体的伤害直至死亡的损害，或对社会财产和环境造成损害！而我们采取积极的风险管理方式，将风险控制在可接受水平，可以规避、转移风险或缓解风险带来的不利影响，可以使医疗器械更加安全有效，实现造福人类的宗旨！

二、对医疗器械风险管理和《yy/t0316 idt iso14971》标准有了概括性的认识：

医疗器械风险管理活动一般包括风险分析，风险评价，风险控制，综合剩余风险的可接受性评价，生产和生产后信息五个过程（共13个步骤）。

风险分析是指“系统运用可获得资料，判定危害并估计风险，风险分析过程包括医疗器械预期用途和安全性有关的特征的判定，危害判定和估计每个危害处境的风险三项活动。风险管理活动最基础的活动，只有完成了风险分析工作，才能开展风险管理的其他工作。风险分析的结果是判定每个危害处境的风险并确定了每个危害处境的风险水平。

风险评价是“将估计的风险和给定的风险准则进行比较，以决定风险可接受性的过程。风险评价的任务是判断这些风险是否达到可接受水平，解决风险能不能接受的问题。

风险控制是风险管理活动的第三部，主要是通过“方案分析，“风险控制措施的实施，“剩余风险评价，“风险、收益分析，“由风险控制措施产生的风险，“风险控制的完整性这六步将已判断的风险降低到可以接受的水平。在所有的风险控制措施已实施并验证后，制造商必须反悔和考虑单个剩余风险的综合影响，即进行综合剩余风险评价，并在可以接受的情况下形成风险管理报告，完成风险管理过程的评审。

在完成以上活动的情况下才可以开展医疗器械的商业销售放行行为。但风险管理并未停止，制造商还应建立一个系统以便收集和评审医疗器械在生产和生产后阶段中的信息，对医疗器械的整个生命周期进行风险监视以防止出现新的危害和风险。对于一些“不可抗拒因素的风险只能选择接受，但应有相应的风险事故发生后期的处置措施。

三、反思、借鉴与变新

这一次风险管理课程的培训，让我对医疗器械风险管理有了一定的认识和了解，但是在学习过程中，自己也意识到无论是理论上还是实践上自己在这方面欠缺的还比较多，很多知识自己一时还无法完全理解透彻，这就需要自己在以后的工作生活中不断去学习去思考。

把风险管理的知识与实际的项目结合起来，真正做到学以致用。

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