我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的'工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。

自驾游活动总结篇2

由黄河金三角北斗星车友联盟组织的第二次自驾游活动在大家的支持和部分不和谐的干扰中总算结束了，现在是总结一下的时候了，希望能通过这次的总结，使今后的活动能办得更有序、更圆满。先说一下活动的优点：

1、在广大星友的大力支持和配合下，终于圆满结束了，尤其需要感谢那些提供自驾车辆的车主们，因为他们不但要和大家同样花力气游览，还要担负起随车人员安全的重任。相对于那些可以在车上打盹的朋友们，司机不能有丝毫的马虎，也没有听到任何人的怨言，因此他们的精神实在可嘉，在此特此表扬。

2、随车朋友们，也用他们的实际行动默默地在支持的工作和驾车的'星友，为车主提供愉快的心情，使车主能更加负责地默默奉献着。并没有给车主增加任何超出常规的负担，本身就是一次最切实有效的支持。

3、工作人员也承担了朋友们难以想象的压力和非议。毕竟我们这个自驾游的团队是临时组建的，大家来自社会的各个层面，对问题的理解和处理方法有着各自不同的方式方法，无论他们采用什么方式，第一时间都是要和组织者进行有效或无效的沟通，在此期间可能有言辞过激的时候，组织者都能以尽可能的最宽宏的心态面对，并化解所遭遇的问题，且并不把这种情绪带到其他星友面前，组委会不会把大家的热情与热心全盘否定掉，如果没有他们很好的提议，也不可能有这样的一天，也不可能会相聚在一起，彼此有机会正面接触与了解。

4、感谢活动的赞助商中国死海运城盐湖旅游开发公司、搜狐汽车频道、山西彩虹集团的大力支持，正是因为有了他们的热心，才使我们活动期间能沟通顺利。

5、因为高速公路堵车的原因西安北斗星车友会被堵路上，他们与组委会紧密联系，最终在2:00左右到底本次活动的目的地，他们的精神值得我们学习，还有河南洛阳北斗星车友会的2位星友代表在凌晨4:00开始出发，他们的精神也值得我们学习。总之参与本次活动的各地星友们都值得学习，让你们的优点继续发扬下去。

下面我想对活动过程中存在的问题，提出自己个人的观点(仅供参考，不代表任何非本人以外的组织或其他个人的观点)：

1、活动参与者通常有各自的经验，但是没有很好地考虑团队的特点，服从团队精神欠佳，从路线选择到行车队列到通讯联络都有这样或那样的不足。

2、在有些车辆配备电台的情况下，没有发挥电台的作用，使电台行同虚设，如果是这样不如把电台交给需要的车辆，这样也可以保证组织活动的更有效沟通。没有配备电台的星友们尽量在活动的时候配备一个(借用)，这样能更好的发挥出我们自驾游的效果。

3、特别注意的是本次活动的照片及录像发布权与修改权归黄河金三角北斗星车友联盟。(如个人需要发布报组委会同意，按照统一格式发布)。我觉得上述观点，只对事不对人，因此完全没有必要对号入座。我想大型自驾游活动总有这样或那样的不如意，我们也没有必要苛求什么，只是我相信今后如果再有类似的活动，大家应该能越办越好，毕竟我们还是热爱这个团队的。有各地星友虽然对组织活动过程中出现问题也有意见，但是大家还是本着团队的精神，坚持到底，在此对大家的支持表示由衷的感谢，并且希望下次还能有机会与大家共同出游。我为有这样的团队而自豪。

自驾游活动总结篇3

时间如梭，转眼间xx年已从身边悄然滑过，来ss工作有2年了，我也熟悉并融入了这个职业，回望xx，工作建议如下：

1，建立更加合理的价格体系。建议所有的配件价格都参照4s店的配件价格，4s店配件价格一定要询问准确，以4s店的配件价格下浮1520点为我们的配件价格，整理常修车型，常用配件的，做成我们自己的配件价格表，无论单位，个人，原厂件，副厂件统一价格。这样一方面方便做结算单，不会一个配件几个车子，几个单位几种价格。另一方面清晰4s店价格，知已知彼有利于追求利益更大化。

2，紧抓质量不放松，机修和钣金方面主要要结合返修率，对返修方面要重视起来，为什么要返修？配件本身的质量还是因为员工的疏忽大意造成，整理返修清单每月，都要总结处理。油漆是最直观的，对客户产生的印象也最直观，好与坏很好分辩，现在虽然用了打分制，但效果一般，员工并没有积极重视起来，打的60分和90分有什么区别？该交的车还是交了，只是单子上60与90的区别罢了。还有就是强调明确各班长的责任。现在的班组长好像只修车了，做为班组长不仅修车，还要有更多的.责任。如修车后对车辆的质检，有时车多，好多车没有经班组长的手有的是小工或中工修的，修完就直接交车了，班组长根本不检，这样就更容易出质量问题，所以修理完车后，必须要由班组长亲检，检完后，一定要亲自在接车单上签字，才能转单。出现返修，班组长是一定有责任的。

3，工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与值班工具放在仓库，有仓管统管，像领料一样的领，一样的还，明明白白的。这样就不会等到用工具时到各班组到处找，还找不到。每天值班前清点值班所需工具，抢修时也才会不慌不忙。

4，整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动提醒车主的发动机保养等项目，深挖可利用资源。

5，要真正让大家意识到节约的重要性。如：从仓库领了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃圾或之永不再用，反正都不见了。虽然客户付了钱，但这就是浪费。开源节流才是企业生存的根本。

6，要爱惜客户的车辆，不管客户是高档还是底档车，是熟客还是生客，在厂里不放垫子，穿工装上去，然后拼命的死踩油门一路狂飙这都是不对的。

7，厂容厂貌，厂地卫生还是一天都不能放松的。这是客户对企业最直观的印象呀。

最后想要说的是分组后，工作清晰明了，好处是显而易见的，但好像员工与员工间，班组各班组间，整个企业间总觉少了什么，是凝聚力，向心力吗？很抽象，但绝对有。

自驾游活动总结篇4

回到本店，我司对参与此次活动的17台车客主进行活动满意度调查，总体满意度结果如下：

对此次安排合作的旅行社满意度?9.1分对吃住安排满意度?9.3分对经销商工作人员，是否有提供服务支持点?9.4分您是否会参与下届自驾游：

6台车表示会参加、6台车表示可能会参加、3台表示要价格优惠才会参加、1台车表示约束太多，不想参加。活动的相片整理后，每个家庭会分1份集体照，在27号寄给客户。在认真总结成绩的同时，我们还要清醒地看到我们的工作还有一些需要改进的地方：

1、吸取3次自驾游的经验，对于一部分报名的车辆，车龄超过5年的，且喷漆过的车辆，就不贴车身贴，因贴后车辆掉漆，照成需要做喷漆，减少这部分的费用。

2、活动可以使客户和我司工作人员有互动，下次如果没车展，可以安排销售顾问去参加，联络感情，能更多的带来客户的转介绍。

3、有踩点会比较好，食宿安排，有先看，像此次，旅行社本来安排的住宿较差，踩点后，我们进行调整，减少客户对这方面的'抱怨，提升整场活动的满意度。

此次活动，我们特邀请易车网的记者进行同行，活动后1天，我们此次活动的相关报道也在网上进行相关宣传。

自驾游活动总结篇5

1、前台接待的日常工作描述

来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。

2、前台接待工作的收获与体会

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话(请继续关注好工作总结之家：)有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。

3、工作的不足之处

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。

4、工作计划

撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的.下个月、下半年、明年的工作计划。

5、最后总结话语

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

随着汽车用品竞争的日趋激烈，一些求创新，寻突破的汽车用品经销商、代理商、汽车用品生产厂家，在保持和巩固原有汽车后市场销售渠道的同时，纷纷选择与汽车4s店合作，以拓展新的销售渠道和通路，在汽车售中过程中实现产品的销售，并且已经形成了事实。有的汽车用品厂家或经销商代理商，有的产品，并且还取得了不错的成绩，起到了示范作用。

而汽车4s店，随着车市的竞争激烈，或为了构筑自己的经营特色，或为了寻求新的利润增长点，或为了满足顾客一站式服务的要求，在原有经营项目的基础上，纷纷根据自己的特点和要求，引进了汽车用品进行销售。

自驾游活动总结篇6

认真回顾和总结本次活动,主要有以下几点体会和特点:

活动具有浓厚的趣味性。本次活动不仅安排了登山游客家小镇、客家舞表演、舞蹈、客家妹子抛绣球对山歌等趣味性活动，而且使乘、驾人员沿途饱览了梅州的秀美山川,让领航车带领我们车对在高速公路、盘山路、体验了山路十八弯过足了车瘾，同时，在车主们享用了绿色食品的“农家菜”。，在头天的路途当晚，让我们车主参与了由本车行组织的唱k欢乐晚会，让我们的旅行充满了欢乐和笑声。活动具有较大的规模性.本次活动共有17台车，比预估的多2台。其中参与过第1届自驾游的3台车，第2届自驾游的1台车。客户人数达到56个大人、8个小孩，共64人出行历时2天。车队所过之处，前有我司朗逸的领航车扛着大旗引路，后有本公司的维修车殿后，中间由8号车为机动车，在交叉路口时，由本4s店工作人员下车指挥。车队浩浩荡荡，绵延几百公里，双向灯闪烁，气势非凡，引无数百姓驻足观看。

活动具有很好的安全性.本次活动虽然人数较多，但是在行车、登山、娱乐、游艺、住宿、就餐等方面没有出现任何大问题。同时，在车主有些感觉疲劳时，4s店的`工作人员进行车辆代驾，大大的保障了行驶的安全性。而且车队车主的驾驶技术水平不同，能够往返2天、编队安全行使500多公里，没有出现任何事故，是非常不容易的。

活动具有良好的经济性.本次活动费用，除了车主每人出自己的费用之外，我司补贴部分不多，而且由两大业务部门拉得赞助费用高达两万三千元，减掉活动费用，还有剩下。

此次是活动具有优良的组织性。在本4s店工作人员和康泰旅行社的精心组织、周密安排下，活动安排的既丰富多彩、又安全顺利。整个活动有条不紊，活动效率很高。

通过这次活动，车主欣赏了美景、愉悦了身心、锻炼了品质、增强了体质、增进了本4s店和车主的友谊，促进了车友和本4s店的健康发展。同时在市区也宣传了本4s店的品牌。

回到本店，我司对参与此次活动的17台车客主进行活动满意度调查，总体满意度结果如下：

对此次安排合作的旅行社满意度? 9.1分对吃住安排满意度 ? 9.3分对经销商工作人员，是否有提供服务支持点? 9.4分您是否会参与下届自驾游：

6台车表示会参加、6台车表示可能会参加、3台表示要价格优惠才会参加、1台车表示约束太多，不想参加。

活动的相片整理后，每个家庭会分1份集体照，在27号寄给客户。在认真总结成绩的同时，我们还要清醒地看到我们的工作还有一些需要改进的地方：

2、活动可以使客户和我司工作人员有互动，下次如果没车展，可以安排销售顾问去参加，联络感情，能更多的带来客户的转介绍。

3、有踩点会比较好，食宿安排，有先看，像此次，旅行社本来安排的住宿较差，踩点后，我们进行调整，减少客户对这方面的抱怨，提升整场活动的满意度。

此次活动，我们特邀请易车网的记者进行同行，活动后1天，我们此次活动的相关报道也在网上进行相关宣传。

自驾游活动总结篇7

大庆拉威尔吉利汽车俱乐部于10月4日独家推出的“感受激情，体验狂野”，吉利汽车胡吉吐莫自驾游活动顺利圆满的结束了。此次活动形式新颖，内容丰富，全方位的体现了吉利汽车经销商（大庆拉威尔汽车销售有限公司）对吉利车友的细微关爱，倾情为吉利车友打造温情，快乐，和谐的俱乐部服务平台，全面的诠释了“吉利汽车创造超值生活”的核心理念。丰富了扩大了广大吉利车友有车生活空间，用全新的休闲活动方式让吉利车友真正体验了“放飞身心，回归自然”的快乐，感受了拥有吉利汽车的骄傲和快乐，更感受了作为吉利人的大庆拉威尔汽车销售有限公司的全体员工的真诚感恩回报行动，在吉利车友和我们之间建立了一条牢固的情感纽带，提高了吉利车友对吉利汽车品牌的钟情度和认可度，为吉利汽车品牌在潜在消费群体中的“口碑”营销建立了良好的渠道。

本次活动经过拉威尔吉利汽车俱乐部的精心组织策划，投入了大量资金，在全体活动工作人员的齐心协力下取得了以下可喜的成绩。

1．活动执行方案详细细致，有效减少了活动在筹备过程和举办过程中的失误，为以后开展类似活动积累了丰富的经验和可参考资料。

2．活动创意新颖独特，迎合了广大吉利车友对渴望交流，体验激情，感受自然的愿望。得到了吉利车友的认可和喜爱，为“口碑”渠道的建设打下了良好基础。

3．广大吉利车友对本次活动热情，积极的参与，对活动的内容和形式充分认可，对以后俱乐部的发展纷纷提出宝贵的意见和想法，出现了积极参与俱乐部各项活动全力全策的大好局面。

4．本次活动的各个小组相互之间积极配合，有条不紊，体现出了良好的团队合作精神。在活动的各个环节上尽职尽责，团结协作展现了拉威尔公司的良好精神风貌。

5．通过活动中的沟通和交流，提高了吉利车友对吉利品牌的忠诚度和归属感，建立了“口碑”营销的新渠道。使参与本次活动的媒体朋友切身感受到了吉利汽车在大庆市场的旺盛人气，纷纷给予了高度的评价和肯定，对于吉利汽车在大庆地区的知名度，美誉度的更好宣传推广作了深厚的铺垫。

6．通过本次活动中乡村复杂路面和沙滩车技的大比拼，使媒体和广大车友对吉利汽车的驾驶性能有了新的认识，更有力的展示了吉利汽车优越的驾驶性能品质。

7．通过对参加活动的吉利汽车的统一编队，有序指挥给沿途人民群众留下了吉利汽车整齐阵容，亮丽色彩，时尚外观，澎湃动力的`良好印象，进一步诠释了“吉利汽车创造超值生活，是老百姓买的起的好车”的核心经营理念。

8．通过对本次活动媒体后期宣传的统一规划布置和对吉利车友，潜在客户的信息搜集整理，更有效的扩大了吉利品牌在大庆地区的影响力，加速了吉利汽车在大庆地区的品牌推广，有力的打击了竞争对手，在大庆地区率先举起文化服务营销的大旗，全力占有市场份额，提高销售业绩。

回顾整个活动，在细数成绩的同时活动中暴露出来的一些不足之处也是可圈可点的。

1．由于对天气问题和部分吉利车友十一期间活动行程安排了解的不细致，导致部分吉利车友参加本次活动的时间不能及时确定，没有按计划时间及时集合出发。

2．由于参加本次活动的吉利车友之间彼此不是十分熟悉，没有事先搭造起吉利车友沟通交流的平台，导致活动开展期间部分车友对互动环节的参与热情不高。

3．由于对活动现场实地情况的了解不足，在搭建聚餐场地时面积过小没能达到集体围坐聚餐的预期热烈效果，，导致部分聚餐期间的互动游戏无法进行。

4．由于部分工作人员贪杯好饮导致活动的收尾工作落实不具体，局部场面混乱。

通过以上对本次活动的认真，客观的分析总结，可以清楚的看到本次活动中取得的可喜成绩和不足因素。

通过本次“感受激情，体验狂野”

吉利汽车胡吉吐莫自驾游活动的成功举办，充分体现了大庆拉威尔汽车销售有限公司作为吉利汽车大庆地区的经销商积极响应吉利集团的号召，开展各种形式的文化服务营销，为广大吉利车友送去细微关爱，带来超值生活的核心理念，真正的以文化服务营销占有市场份额，促动销售，拉动销量的大幅度提升。有效提高吉利品牌的知名度和美誉度。虽然在开展活动中有些方面还有待改进完善，但是我们有决心在未来的工作中再接再厉为所有购买吉利汽车和将要购买吉利汽车的朋友们，打造更好更完善的网络服务平台，创造更多更值的文化生活空间，更有力的落实吉利集团“服务至尊，网络制胜，再创辉煌”的战略指导思想，让吉利汽车在大庆油城这片土地上根深叶茂，硕果累累。

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