以科学发展观为指导，以全面提高教育教学质量为重点，以教学管理三个规范为教学管理的着力点，切实发挥教研工作的研究、管理、服务、指导、评价的职能;坚持以提高课堂教学效率为立足点、以培养学生良好的学习习惯为着眼点、以有效转变教师教学行为和学生学习方式为切入点、以打造书香校园为生长点，深化课程改革，促进我校教学工作持续、健康、和谐、快速的发展。

二、工作目标：

中心目标：教学工作要本着服务、务实、创新、高效的工作原则，以提高师资素质为保障，以深化课程改革、优化课堂教学、提高教学质量为核心，以教师为基础，以学生为标杆，努力深化教学改革，努力实现教学质量新突破,实现山黄小学教育教学位列全镇前矛的目标。

1、加强教学思想管理，树立正确的教师观、学生观和质量观，促进课改健康发展。

2、加强教学过程管理，注重科学管理、细节管理，增强教学工作的实效性。

3、加强学生管理，明确目标，端正态度，珍惜时间，培养学生良好的学习习惯。

4、加强教师管理，鼓励学习，引导创新，积极评价，促进教师专业化发展。

5、加强教科研管理，研究课程，研究教材，研究教法，提高教科研质量，使教科研真正为提高教学服务。

6、加强办学特色管理，张扬独特性，发挥示范性，促进我校办学整体水平的提高。

三、工作措施：

为使我校能坚持正确的办学思想，遵循教育的基本规律，运用科学的管理手段和方法，实现教学管理的决策科学化、内容系列化、运行规范化、手段现代化、督查制度化，以高效的教学管理促进教学质量的全面提高，制订以下措施：

(一)加强教学思想管理，树立正确的教师观、学生观和质量观，促进课改健康发展。

1、树立正确的教学思想。

全面贯彻新课程理念，确立以人为本、面向全体学生和为了学生的全面、终身发展的教育观念，正确处理好教与学、课内与课外、提高教学质量与发展学生特长之间的关系。全体教师必须从根本上确立提高教学质量与实施素质教育相统一的思想，关注学生学习兴趣浓不浓，学习方法巧不巧，运用知识解决问题的能力强不强，学习成果多不多……进一步增强质量兴校、特色兴校的意识，全面提高教育教学质量。为了每一个学生的发展，为了每一个教师的发展，为了学校的发展，我们要努力追求让每个孩子都拥有成功的机会，让每一个教师都拥有创新的舞台，让每一个家庭都拥有回报的欢乐的办学目标，我们要将培养学生的综合素质和全面提高教学质量有机的融为一体，创造性的开展各项教学工作。

2、加强课程计划管理。

树立依法治校的意识，严格按照《江苏省义务教育课程实施方案》开齐、开足各项课程，要正确处理好语文、数学与其他学科之间的关系，要上好

英语、科学、品德等课程，更要重视艺、体、卫学科的教学。综合3上成语文阅读综合实践活动课。综合2上成数学综合活动课。综合1信息课要适当安排一定的时间进行劳动技术教育。语文阅读综合实践活动课，低年级重点进行句段的训练，为中高年级作文教学打下良好的基础，中高年级要侧重于思维能力的训练。语、数教师可以利用午间的时间，辅导学生读好课外读物以及《语文报》、《七彩语文》、《数学报》。循序渐进地对学生进行阅读训练和思维训练。要求各班的语文教师每两周评选出班级里的作文佳作两篇上交学校，学校进行展评和统一向外投稿，继续鼓励学生多写和多发表习作。中高年级体育教学要上成体育与健康，要将健康教育列入体育教学内容之一。英语教学要根据每个班级学生的基础不一的具体情况，进行因材施教。基础好的班级，要在学好计划内课程的前提下，适当增加课外阅读量。要通过开展各项丰富多采英语活动来提高学生的英语综合素质，真正提高学生的英语成绩。

学校要对课程的执行情况进行检查，并做好记录，对未按课表上课、随意增减课时的行为及时进行纠正。

(二)加强教学过程管理，注重科学管理、细节管理，增强教学工作的实效性。

要加强教学管理，构建有效的教学质量保障体系，合理、有效地组织教学活动，维护正常、稳定的教学秩序。严格执行教学六认真四有效，加强对备课、上课、作业布置与批改、辅导、教学评价、课外活动的组织等教学环节的管理，进行有效备课、有效上课、有效听课、有效作业，不断提高实施水平，大面积提高教学质量。

1、加强对课堂教学的管理工作，提高课堂教学的效率。

一堂好课要坚持先学后教、以学论教、多学少教、以教促学的理念，以学生在课堂上的学的状况来评价教师的教。

根据《徐州市中小学课堂教学评价表》，树立学为主体、教为主导、思为主轴、用为主线的教学思想，大力倡导和推进落实减负增效有效课堂教学模式的探讨。

第一，要全面落实教学目标，做到突出重点，突破难点，抓住关键。

第二，要充分发挥教师的主导作用，激发学生的学习兴趣，让学生有更多的机会有效地参与教学活动。注意教学过程中进行学法指导，做到精讲精练，省时高效，提高课堂教学效率，减轻学生的课业负担。

第三，要保证教学时间，按时上下课，不迟到、不拖堂、不擅离课堂，不做与教学无关的事。未经学校同意，不得随意增减课时，不得随意停课。课堂教学一定要实现三个转变和三减一增：三个转变一是注入式转变为启发式，二是被动式转变为主动式，三是知识教学转变为知能并重的教学;三减一增一是减少学生被动的频率，二是减少学生机械的训练，三是减少学生过重的心理负担，增加对学生的思维训练。

学校领导要经常深入课堂进行听课、评课，继续加大推门听课的力度。通过学初公开课、示范课、研讨课、一课多人上等形式的上课、听课、评课活动，从听记—思考—交流几个环节进行教学指导，力争使每位教师的课堂教学合格率达100%，好课率在60%以上。校长、主任每学期听课不少于60节，教师听课不少于20节，期中、期末学校要对听课记录进行检查。

2、加强备课的指导与管理。

备课是上好课的前提，是上好课的基础。按照上级的要求，本学期的各科都要抓好备课的1234攻关工程。1，即备课时重建一种新的教学理念---优效教学，高效课堂。2，既备课时抓住预习和课堂作业两个突破口，切实加强预习指导，提高预习效率(预习也可以放在课内)，推行课内限时作业，提高作业效率(课堂作业应做到堂堂清)。3，既努力做到三个整合，既教案改革与课堂教学整合、优质教学资源与课堂教学整合、教学质量检测与课堂教学整合。4，既在备课过程中四个突出：突出问题情境的创设，做到有目标、有方法、有情趣;突出学生的主体地位，让学生运用一定的方法学习;突出解决问题的思路，由表及里，由浅入深，层层深入;突出举一反三，学以致用。本学期35岁以下的教师进行手写备课，语、数、英、科采用手写备课与电子备课相结合的方法(其余各科也可采用手写备课或电子备课，电子备课的每课时修改不少于5处，否则，检查时以0分论处)，充分利用好优秀的网络资源。总的要求是项目齐全，内容详实，书写认真，能体现教法和学法，能体现课改精神。特别要写好学情分析(写在单元计划里，每个单元写一次。内容可以写学生对基础知识的学习情况、学生的思想状况、上下单元之间的联系、学生对下单元的学习会出现什么情况等)，备出自己的特长和优势。备课时至少要做到通读全学期的教材，熟读单元教材，精读课时教材，备课的基本要求是：

第一，钻研学科《课程标准》。要明确《课程标准》所阐述的各科教学指导思想、教学总目标和所教年级的具体要求;明确教材的内容体系及安排;明确教学上的特点、教学原则、教学方法和应注意的问题。

第二，熟悉教材，钻研教材。要通览教材，注意教材的系统性;熟悉教材，注意教材的科学性;研究教材，把握教材的重点和关键。

第三，研究对象，因材施教。要根据学生的实际特点备课，讲课才会恰当有效。

第四，明确目标，考虑方法。根据教材内容，确定单元和章节的教学目标。同时，恰当地选用教学方法，努力做到从感性到理性，从具体到抽象，从个别到一般，由近及远，由此及彼等方面考虑教法和学法，培养学生的自学能力。

第五，把握课堂，环环紧扣。基本思路是：一备复习提问，以旧引新，且问题必须忌偏、忌深、忌浅;二备教具(演示实验)，该做则做;三备教学过程，把自己钻研教材的感受进行有效转化，特别是思考题要联系实际生活，变难为易;四备教学语言，要准确、鲜明、主动、通俗易懂;五备板书布局，字迹清楚明了，重点突出，美观大方;六备作业设置，要注意质量和数量，深浅恰当，由易到难。

本学期的集体备课，继续实施自备、集备、复备的备课模式，要求大家做到独立钻研、集体交流、取长补短、因人而异、反思总结的20字要求。我们强调备课的重点要落实到实字上，一定要先进行个体备课，然后按照集体备课的四大步骤逐步落实，要下大功夫写好修改栏，必须突出个人的创意、个人的教学风格，杜绝教案的雷同现象。各教研组长要做好两周一次的集体备课组织工作，确保备课的时间和质量。各组要将本学期的课程提前有计划的安排到每一个人，让中心发言人事先要做好充分的发言准备，做到先定稿再发言，及时做好记录，学校每月收缴一次。

本学期学校对教师备课每月检查两次，不事先通知，凡在规定时间内不能按时上缴的，一律作缺备或不备处理。要求各科备课至少要超前3教时，所有学科都要有备课。语文每一课写一个教后记，数学每一小节写一个，其他学科可以一个单元写一个。教后记质量要高，要对所教的内容进行反思，一个教后记应该是一篇质量较高的论文或教学案例。数学备课要有16次思维训练课的备课内容，即每周一节，内容应是教材的适当延伸，可以是数学报上的知识。今后县镇的教案评选必须看思维训练备课的教案。

3、规范学生作业及批改。

作业要精选、精练、精批、精讲。设计要由易到难，深浅要恰当，要精心选择、编写习题。不盲目使用现有陈题，坚决杜绝重复性作业，努力使作业设计体现针对性、巩固性和实用性。对课堂作业和练习要做到批阅与反馈有机相结合。中高年级的课外作业总量每天应控制在1小时左右，低年级不布置课外书面作业。作业批改要认真细致、及时、不积压，有创意，有特色，要写好批改标记，批改符号要规范，要写出适宜的批语评语。批语要有启发性、针对性和激励性，既能够指导学生学习，又能激励学生学习的兴趣和热情。中年级作文不允许学生批阅，高年级作文学生批阅的数量限制在2次内，学生批后，教师还要检查。语文作业：补充习题、作文、习字册全批，预习练习拓展低年级抽批，中高年级在教师的讲评指导后学生互批。读写笔记教师抽查。篇数为每周两篇：包括一篇日记(记录校园生活、社会实践、家庭生活。)，一篇读书笔记。硬笔软笔书法学生课外练习。数学作业：补充习题、课堂作业、思维训练全批，预习练习拓展抽批。英语科还要设计课内作业本。要严格按照县各学科教学工作指导意见上的要求去做。一二年级学生作业一律用铅笔书写，三四年级可用圆珠笔书写(尽量用钢笔书写)，习字册用钢笔书写，五六年级一律用钢笔书写，作图用铅笔。学校要通过开展写字比赛、作业展评等活动，来促进学生作业质量的提高。学校要采取平时抽查和定期检查的方式，发现问题及时总结，并反馈给每位教师，确保学生作业质量。作业等第仍然采用超/超的形式。

本学期，镇要进行小学生写字竞赛，除了使用好《习字册》外，应教育学生牢记提笔既是练字时，知道做作业既是练字的机会，只要长期坚持，一定能有大的进步。

4、重视辅导

要想大面积的提高教学质量，教师一定要重视对优差生的辅导。要有明确的培优补差推中计划，既要善于发现、精心培育优秀的苗子，培养学生的特长，更要对学有困难的学生给予厚爱，落实转化后进生的措施。辅导要有针对性，灵活多样。要针对不同学生的特点，做到有的放矢，使不同层次的学生都得到发展。要注重实效，辅导过程应该是教师帮助学生解决困难的过程，不仅要帮助学生进行知识和技能方面的查漏补缺，更主要的是帮助学生掌握学习方法，端正学习态度，培养学生学会学习的能力。辅导要经常化，要以个别辅导为主，增加学生解题的灵活性。

5、继续加强对教学质量检测的力度，保证教学质量的稳步提升。

本学期除期末举行一次考试外，(期末举行考试是全县统一命题、统考。)一、二、四、五年级实行月检测制度，六年级实行周测、月考制度。各年级还应根据教学进度情况，适时安排单元检测或小型的单项检测。学校继续采取对各班成绩进行跟踪调查的制度，认真核查各班成绩提高的幅度，要求教师们要在认真分析上学期期末考试取得的成绩和不足的基础上，确定本学期的奋斗目标，使所教班级的成绩能够稳步提高。

总之，科学、规范的管理是提高教学质量的基础性工作，我们要继续努力落实教学工作的十字要求。即备课要深，上课要实，作业要精，教学要活，手段要新，实践要多，辅导要勤，考评要真，负担要轻，质量要高，我们要把十字要求作为我校强化教学中心意识、向课堂要质量、走素质内涵发展道路的重要原则。

(三)加强学生管理，明确目标，端正态度，珍惜时间，培养学生良好的学习习惯。

学生是教学活动的主体，在教学过程中，要树立以学生为中心的思想，要主动适应学生的需求，注重学生的个性发展，增强学生自我教育、自我管理的能力，养成良好的学习习惯。

1、培养学生良好的学习习惯。

良好的学风是学生养成良好的学习习惯的前提和基础。学校把学风的建设放在首位。抓学风重点放在主动(自主)、认真(自信、自治)两方面。要求学生有1、一丝不苟的学习态度2、一滴不漏的学习要求3、始终如一的学习习惯。要教育学生明确学习目标，端正学习态度，珍惜学习时间，养成良好的学习习惯。引导学生广泛开展课外阅读活动，要科学地指导学生书写和广泛得阅读各类健康有益的书籍，促使学生逐步养成良好的习惯和兴趣。要把铜山县中小学生学习规范即学生学习六认真落实到实处，引导学生认真制订学习计划，认真做好课前预习，认真上好每一节课，认真进行复习巩固，认真完成各项作业，认真进行课外学习。好习惯的养成不是一蹴而就的事情，要持之以恒，常抓不懈，好的学习习惯养成将使学生受益终生。

本学期，学校将继续把培养学生良好的学习习惯放在首位读好书、写好字，抓好专心听讲、大胆发言、认真作业等习惯的培养。学校将继续开展学习习惯达标班级地评选活动，以班级为单位开展一些中小型的竞赛活动，如一周无错题、谁的作业最认真、小小书法家、读书之星、古诗文背诵比赛、读书演讲、口算比赛、英语口语比赛等活动形式，激励学生的不断发展。

2、开展学习标兵评选活动。

以培养学生良好学习习惯为活动宗旨，激发学生的学习积极性和自主性，旨在学生中树立模范典型，起到以评促学，带动全体同学积极进取，不断取得进步，营造你追我赶、共同进步的良好学风，促进学生良好学习习惯的养成，我校将开展评选小小书法家、读书之星、书香之家、故事大王、小作家、等丰富多采的活动，各个班级都可以根据班级的具体情况，开展各项学习标兵的评选活动，来促进学生健康的发展。

3、抓好特长生的培养工作。

书法、素描等各个兴趣小组要有计划的开展各项辅导活动，要充分利用每天晚办公时间进行集中训练，做到天天练，从不间断，保证训练的质量，确保在举行的各项竞赛中获得优秀的成绩。

双提升工作总结范文篇2

今年近阶段的服务质量提升管理工作，我们通过对服务现场与非现场的检查和各网点的自查，各网点与检查部门的密切配合和共同努力，积极认真地落实整改，在服务质量提升方面有了明显的提高。

1、服务质量提升方面有了明显的提高，主要具体体现在以下几个方面：

(1)在“三声服务”方面，在柜面各岗位已经普遍做到应用，特别是对私柜面。从外部检测反馈情况看，大堂经理都能做到在营业厅对客户主动招呼，说：“您好“或“您好，请问您要办理什么业务？”，在营业厅近门口值勤时对看到将要离开网点的客户有主动说“再见”；柜面人员对走上前来办理业务的客户有主动招呼，“您好，请问您要办理什么业务？”，办理业务完毕，做到向客户说“再见”，特别是被查的各网点柜面窗口柜员都应用了“请”字当头，这是一个很大难点的突破。

(2)在“微笑服务”和讲求亲和力效应方面，从外部检测反馈情况已验证，凡检查到的柜员，都做到了面带微笑、表情亲和。

(3)主动站立迎客和双手递送接受方面，从现场和非现场检查中看到，各网点绝大部分柜员都做得较规范。最近上级单位在服务工作会上强调，主动站立迎客、双手递送接受方面和三声服务作为最基本的要求，今年度在此基础上更强调的是“主动、微笑和亲和力”方面，要求更高了。

2、各网点高度重视服务管理工作，努力加强了服务质量管理力度，积极落实整改，是推进网点服务质量提升的关键。

今年以来，服务检查部门对各网点服务质量情况通过现场和非现场检查，对存在的问题分别向有关网点提出了整改意见和要求，各网点对此都表现出非常积极的态度，正面地对待，高度的`重视，积极认真落实整改，并针对存在问题制定出了较为有效的具体措施，不少问题都得到了解决，有的网点显现出明显地效果。

(1)各网点除了加强网点自查、柜员培训和个别谈话教育之外，都把每日例会作为提高服务质量管理教育的载体之一，对服务检查部门每次提出的服务检查情况和整改意见，都能在第一时间通过每日例会传达、教育和落实整改意见，做到雷厉风行、力求见效。

(2)**网点针对中午为了减少客户等待时间，一是推出了变更现有的柜面功能设置，将对服务窗口增设到四个，根据客户滞留程度随时调节窗口开放档数；二是为了减轻因中午员工午餐引起客户滞留的压力，调整了柜员的上岗轮班时间，推行中午对私柜员双班工作制，有效减少了客户滞留时间。

(3)**网点为了营造学先进、赶先进的氛围，开展服务质量优秀的先进柜员示范点评活动、调整低柜和大堂经理人员开展“pk”竞岗等措施，激励柜员自觉竞争的意识和行为，有效提高柜员服务质量的提高。

(4)**网点非常注重落实整改的有效性。一是注重引导员工对提高服务质量重要性的认识，对检查部门检查出的存在问题，坚持做到在每日例会上通报、当场批评，沟通认识，逐项提出整改要求，并要求每位相关柜员书面检讨、谈出认识和列出整改计划以及今后的目标。通过提高员工的思想意识来统一认识，以达到领导落实到人，柜员自觉改进的目的；二是结合检查部门提出的整改要求，落实帮教责任人，希望通过责任人带教，使柜员在业务技能、业务操作效率上得到明显提高。

(5)**网点在坚持以微笑迎客、亲情交流的为服务特色的同时，还坚持注重营业环境整洁，落实专人负责对柜面和客户书写台的整洁，做到客户用笔及时插好、纸屑杂物及时清理，保持柜面整洁和环境卫生。

3、还存在的一些问题：

(1)在“微笑服务”和注重亲和力效应方面还需进一步的重视，目前在执行的规范程度上还参差不齐，个别员工还有一定的距离，力求全体柜员都能要做到位。今年度在“主动站立迎客、双手递送接收和三声服务”方面已作为岗位服务的必须规范要求，每个柜面、每个岗位都必须达到的，做不到则不合格。

(2)规范用语、礼貌用语方面，虽然此次检查到的岗位在“您好“或“您好，请问您要办理什么业务？”“再见”等用语都做到了，但并不是说所有柜员都能够自觉地做到和做到“主动”，特别是“请”字当头和“对不起，请稍等”等用语，不少柜员在应用上还没有形成自觉或习惯，这还需要各网点负责人进一步加强督促和检查，逐步实行强制性执行。

(3)网点的负责人和员工，在如何正确理解今年考核办法中“重处罚轻奖励”规定方面，还有待有一个适应性的转变。上级单位在最近的服务工作会上强调，主动站立迎客、双手递送接受和三声服务方面是上年度的达标要求，而在今年则作为最基本的要求，今年度在此基础上更强调的是将“主动、微笑和亲和力”方面作为达标，要求更高了。也就是说，今年所谓的“规范记录”内容就是要求每个柜员都应做到的，检查到的岗位没做到“规范记录”要求的就是扣分，因此“规范记录”自然也就不奖

(4)上级单位在下阶段的检查中，很有可能会把检查面逐步推开检查面，从目前各网点的服务质量达标现状看，各网点负责人在下阶段中务必要重视整体提高的要求，对服务质量相对较差的柜组都应进一步的重视起来，力求赶上。

双提升工作总结范文篇3

回顾这—年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过—年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将—年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这—年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己—年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过—年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

—年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：

第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在——年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

双提升工作总结范文篇4

一、制定工作意见，明确全年视检工作目标

1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作，年初下发了《20xx年全区邮政服务质量监督检查工作意见》。意见明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了具体的措施要求。同时还根据文件要求，组织各专业视检人员针对本专业服务与生产作业流程的隐患进行排查，制定整改措施，确保全面完成年度各项质量目标。由于全局各部门的共同努力，近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件，全面完成省局下达的各项质量指标。

2、加强业务检查，确保通信和服务质量的稳定提升。根据省公司对两岗履职的管理要求，印发了《某地邮政局通信质量、服务质量管理岗位、监控岗位管理考核办法》，明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。

二、狠抓服务工作，促进服务水平上台阶

1、及时做好服务工作指导，帮助营业窗口处理好投诉。在“春节分销”活动中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已变质，经与投递局交涉无结果。为维护邮政信誉，我部协助营业局积极处理，稳定客户的情绪，认真受理每一位用户的`反映，耐心做好解释工作，并先行垫赔包子补偿费2905元。由于处理及时、得当，使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉情况发生。

２、积极参加社会活动，扩大邮政知名度。积极组织开展每年的

3.15活动，会同相关部门参加市消协组织的现场受理咨询投诉的广场活动，今年我局在现场设臵了业务宣传、咨询台，现场缮发业务宣传材料500份，重点向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务。现场受理5个用户的业务咨询和反映，对用户的反映，相关部门及时组织走访解答；某地邮政被媒体评为“消费者放心满意服务单位”，同时还被江苏省消费者协会授予20xx-20xx年度“诚信单位”。

3、聘请社会人士检查窗口服务，提升员工服务意识。为进一步提升邮政服务质量和营业窗口形象，我们聘请了具备一定邮政业务知识的2名省级服务监督员和1２名“神秘客人”，他们按月对窗口服务现状进行检查。１-１０月份神秘客人共检查２３１人（次），检查窗口２１７次，所有检查情况能及时向我部反馈，我部对检查反映的问题及时组织被查单位进行整改，从而提高了窗口整体服务水平。

4、组织开展“创新服务理念、创建示范窗口”活动，积极做好局容局貌、生产现场的整治工作，涌现了一批营业和投递先进单位。例如营业局对城区的18个支局每周巡查，每日坚持晨会，对执行不到位的支局长和营业员，下班后到营业局学习两个小时。目前城区局容局貌整洁美观，全体员工统一着装，佩戴工号牌，文明服务符合要求，规范化服务初见成效。这样使得某地邮政服务向深层次、全方位的服务方式转变，向优质服务、品牌服务推进，走出一条以服务树品牌、以品牌创效益的经营发展的道路。

5、认真组织顾客满意度测评工作，及时掌握顾客需求，不断改进邮政服务工作。我局按“邮政局所环境及服务设施、营业人员执行服务礼仪情况、执行邮政资费标准情况、邮件查询处理情况、投递员服务形象、投递员服务态度、邮政服务总体与去年比较”等十二个调查内容，全年共发放用户意见函１万份，回函率１９%，测评顾客满意度平均得分为95.１２分，超过省公司制订的标准。

三、积极处理客户投诉，保证人民群众满意

邮政作为重要的社会公用部门，必须要把客户满意放到第一位。为此，一年来我部认真对待每一件客户投诉，真正做到事事有着落，件件有回音。经统计，今年来共处理全区客户各类投诉４３件，发通报１２期，上门处理６起。能妥善处理市局发生的各起投诉，未造成较大的影响。同时，我们按照“三不放过”的原则，对原因进行分析，对责任进行考核，对今后工作提出改进意见。我们总的目的只有一个：通过细致的工作，逐步把某地邮政的服务搞的更好。

四、做好相关业务知识培训

为提高全员业务素质，提高窗口服务水平，我部组织了各类业务培训工作。例如：6月18-22日，我部在人教部、市场部的大力配合下，利用5个夜晚，对城市和三个区局全体267名营业员进行了规范服务、邮政礼仪、安全生产和营销知识培训。通过培训，锻炼了队伍，提高了员工的服务技能和服务意识，为更好地开展窗口服务活动，打下了坚实的基础。在此基础上，我们还组织了各区局投递人员的学习与培训，要求他们一是加强对服务标准的宣贯，掌握投递规范标准和服务礼仪内容，提高员工的服务意识；二是加强通信质量各项规定的学习，提高员工的业务技能；三是学习市局相关文件，提高投递信息反馈率，在全省排名能够移位争先。在做好市局自身工作的同时，我们还对各县（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看实际效果。

五、加强视检工作，确保邮政安全。

1、开展邮政业务管理大检查。根据省公司要求开展了“执行、闭环、持续改进”为主题的综合邮政业务管理大检查活动。将“执行”“闭环”“持续改进”管理文化贯穿到邮政业务管理及监督检查工作中，并用责任制强力推进这一企业管理文化的落实，努力形成某地邮政业务管理自我完善的长效机制。

２、明确要求，确保世博邮件安全。今年上海世博会举办，世博邮件安全是我们的工作重点。半年来，我部按照省公司、市局相关文件要求，认真做好邮件收寄安全检查工作，从以下几方面来提高员工防范意识，杜绝禁限寄物品注入邮政渠道。

（1）组织广大营业员开展一次业务培训，教育他们如何确保奥运期间用邮安全，增强一线员工的责任意识。向员工阐明了邮件收寄安全的政治意义和重要性，同时也向广大员工传达上级的要求：“世博安全无小事”，督促各单位和县市局做好邮件收寄工作。

（2）张贴公告，做好服务工作。让全体营业人员了解禁止寄递的物品的种类，将省公司印制的关于明确禁止寄递物品的公告及时发至各对外服务网点对外张贴，向广大用户告示，既可取得用户配合，也便于一线员工解释。

（3）明确责任段落，做好每周验视上报。收寄邮件必须把好验视关，我部要求网点收寄的非信函类邮件，都必须认真执行验视眼同封装，并在邮件详情单和存根联加盖新启用的“验视”戳记，填写重量，加盖名章。要求各单位对每周收寄的邮件认真填写“验视情况汇总报告表”，对未验视的邮件要注明原因。

（4）加强检查，强化督促。我部制定了本部门检查计划，通过不预告检查、现场查看、视频监控等手段监控收寄情况，到部分支局亲自交寄邮件等不间断地对支局窗口收寄情况进行检查，来提高营业人员收寄质量，对检查发现的问题，将及时通报全局。

3、开展贯彻落实《邮政金融资金安全监督管理暂行规定》、《邮政金融资金案件责任查究规定（试行）》和《邮政金融资金安全检查规定（试行）》（简称“三个规定”）的专项活动，要求相关部门、网点和人员认真学习和落实三个规定，明确各部门、各岗位人员在邮政金融资金安全管理中的责任，切实履行职责，对发现的问题及时整改，消除金融资金安全隐患，并进行了专项检查，检查情况较好。除日常检查外，对于邮政资金，我部明确检查人员，每到支局（班组）检查，营业款、报刊款、汇兑款等资金是必查项目，所收款项必须逐日足额上缴。通过系列手段，有效地杜绝了资金的跑冒滴漏，确保了营业资金的安全完整。

六、提高投递环节信息化

邮政投递信息系统是两网互通二期工程的重要组成部分，系统的推广实施将全面提高投递环节的信息化水平，根据集团公司统一安排，我局对全区116个投递部进行了邮政投递信息系统上线工作，各投递部均顺利上。

七、强化重点部位管控，为专业营销提供支撑。

“银企对帐单”是一项高效、长期、稳定的业务，是邮政函件专业的重点业务之一。为确保重点业务的质量，对银企对帐单的流程进行审核，明确了相关业务流程及各单位的具体负责人员，在投递回收过程中，加强了对重点部位的监控和检查，银企对帐单的投递回收率稳步提升，近期一直保持较高的质量，为对外营销工作的成功开展提

供了有力的支撑。目前我局将更好地借鉴兄弟局的先进经验，力争进一步优化与改进作业流程，以确保投递质量的稳定。

双提升工作总结范文篇5

本学期我校德育工作在坚持以理爱教育为指导，用博爱守理开展教育活动，用博文达理助推教学活动。构建人人讲团结的和谐校园，创设人人会学习的儒雅校园，建设人人爱健体的阳光校园，以弘扬和培育民族精神为核心，以基础文明行为的养成教育为抓手，不断增强德育工作的主动性和实效性，巩固和提高我校德育工作的整体水平，使我校的德育工作迈上了一个新台阶。现简要总结如下：

(一)以人为本，狠抓队伍建设，强化育人意识。

在全校范围内创设全员育人的氛围，树立人人都是德育工作者的观念。全校教师要时时实践好的班主任就是一个教育家，老师是学习的道德书籍。同时自觉地投入到德育实施中，采取行之有效的方法，坚持正面教育，有机渗透德育。

本学期继续实行了政教处---年级组---班主任三级常规管理的制度，奖优罚劣，奖勤罚懒，拉大差距，充分调动了德育队伍的积极性;坚持每月一次的班主任例会制度，将布置工作与理论学习、班主任工作方法指导相结合，组织班主任学习德育工作中的新思想、新方法，使德育工作与时俱进;加强对新班主任的培训，重视班主任工作经验的研讨与交流，组织班主任外出参观、学习。通过多种形式的活动有力推动学校德育工作的开展，提高学校德育工作队伍的整体素质，增强工作能力，形成工作合力。

1.发挥德育领导小组的核心作用。德育领导小组成员增强了教书育人、服务育人、管理育人的意识，并能以身作则，努力工作，带领全员积极探索学校德育工作的新途径。

2.加强班主任工作的管理和指导。学校通过了培训、经验介绍等形式开好每月一次的班主任例会，进一步健全和完善了班主任工作考核，修订了《班主任工作职责》和《绩效考核条例》，完善文明班级、先进班集体、优秀班主任和先进德育工作者的评比机制。本学期，选派了刘辉友老师和胡晓华老师参加了在成都举行的优秀班主任培训。

(二)注重创新，丰富活动形式，培养文明学生。

1.以活动为载体，增强德育工作的针对性和实效性。学校将进一步严格执行升国旗仪式制度，每周一的升旗仪式，学生统一着校服，师生齐唱国歌，并选派优秀学生进行国旗下讲话，使学生在国旗下，在国歌声中，增强爱国爱校的庄重感和实现人格的逐步升华;充分利用广播、橱窗、板报、校园广播等宣传阵地加强爱国主义、集体主义教育，宣传国内外大事。

2.充分利用各种重要节日、纪念日开展爱国主义、民族精神、传统文化等教育活动。先后开展了学雷锋，树新风、点击心灵，爱心奉献、天保中学首届艺术节暨五四文艺演出等主题教育活动。

3.积极开展绿色环保教育。引导学生树立环保意识，先后组织初一初二的学生保洁街道和对学校周边进行综合环境整治。从我做起，从身边的小事做起。

4.积极开展阳光健体活动，引导学生学会健体，增强健康意识，打造人人会健体的阳光校园。并举行了我运动、我健康。大课间操比赛、规范了学生上下楼习惯，给孩子们增添了生活的自信。

5.实行值周班级管理制度。值周班同学通过提醒、开导、引导学生就餐排队、通宿生出入校门排队、检查清洁并清捡垃圾、督促自习纪律都起到了重要的作用。

(三)以心理教育为特色，健全学生的人格。

在我校德育工作中，心理健康教育是一项传统的德育教育活动。

1、健全了学校心理咨询制度，以辅导学生心理为纽带来促进研究工作，以研究成果来指导日常教育活动。

2、成立了问题学生帮教队伍，并要求帮教老师做好个案教育与分析，跟踪材料累积，定期进行帮教小结，积极积累指导经验。

(四)存在的问题

1.全员育人方面，部分教师重视程度有待提高。

2.家长对学生教育理念有待更新，社会、家庭、学校三结合工作仍需加强。

3.学生的心理健康教育需更加注重，心理健康教育投入要进一步加大。充分利用学校的心理健康教育咨询室，保证心理健康教育活动的向规范化发展，促进学生身心全面和谐健康的发展，提高学生心理健康率。