国学博大精深源远流长，始终伴随着国家前进发展的脚步体现着中华大地与众不同的文化魅力。数千年的文化积淀使得我国的`文化有着深深的民族烙印。可以很骄傲的说我们祖国的文化是伟大的!中国之所以成为世界上唯一一个文化绵延五千年而没有中断的国家，也是因为有了如此深厚的国学文化做支柱。因此中华文化不能断国学不能断。庆幸的是学习国学的号角在中华大地上响亮的吹起了，身为一名历史与社会教师虽对国学知之甚少但也无限向往，因为它不仅是文化也是一种精神!

学习国学先要了解什么是国学，钱茂伟教授的“国学概论”告诉我们：之所谓国学即是一国所固有之学术也，在我国是指以儒家为主体的中华传统文化与学术。现在一般提到的国学是指先秦经典及诸子学为根基，涵盖了两汉经学，魏晋玄学，宋明理学和同时期的汉赋，六朝骈文，唐宋诗词，元曲与明清小说并历代史学等一套特有而完整的文化，学术体系。国学中最为令人称道的是它传授的不仅是文化知识而是方法论是根的思想，因它涉猎广泛思想内涵丰富绝非西方几百年文化可以与之比拟的国学如同是中药治标更治本，他不可一日求成但却是厚积薄发对个人各方面品格能力的塑造深刻持久! 学习虽然重要，但人立于人世，最重要的是做人的道德标准。在目前我们学习的国学经典书目《弟子规》中就有子曰：“弟子入则孝，出则弟，谨而信，泛爱众亲仁。

行有余力，则以学文。”，意思是说：“同学们在父母面前要孝顺父母，与兄弟相处要尊敬兄长;说话要谨慎而讲信用;博爱大众而特别亲近那些有仁德的人。做到了这些之后，才谈得上学习文化知识。一个人就算有了很高的文化水平，如果没有高的做人道德标准，那最终也是社会的隐患。通过学习国学提升自己的素质，增强自己的理解能力，让自己对纷繁复杂的世界有着更深层次的领悟。子曰：“吾十有五而志于学，三十而立，四十不惑，五十而知天命，六十耳顺，七十从心所欲不逾矩。”，意思是说孔子十五岁立志于学习，三十岁能够自立，四十岁不被外界的事物所迷惑，五十岁懂得了天命，六十岁能正确对待各种言论，七十岁随心所欲不越规矩”。告诉我们人的一生学习和修炼品性的过程，从求学、立身、明德和思想境界的不断提升,从中我们可以得到更多的人生感悟!

当然三天的培训学习只能够对国学作个初步的理解，象李小红教授的《周易》和李亮伟教授的《红楼梦》等要想掌握点皮毛，必须回校后认真研读。

我认为学习国学不应是纸上谈兵更应是付诸实践学以致用的。

以下几点是学习国学中本人领悟到的与日常生活息息相关的国学道理：

1、要有健康向上的思想追求

靠素质进步，靠素质立身，靠素质发展自己;德能正其身，才能胜其任，言能达其意，书能成其文。

2、要有积极负责的良好态度

要对组织、单位、集体、他人、自己负责任;人与人之间最需要尊重理解、关心帮助、教育提高;多些大智慧，少些小聪明;吃亏是福。

3、要有宽阔包容的眼界胸?

任何时间主张和为贵;容人长、容人优、容人错;心中找个比自己水平高的人当“对手”，才有提高;要把自己的长处看小，把自己的短处看大，对他人，则反之。

4、要有任劳任怨的顽强毅力

工作中坚持高标准，生活中坚持低标准;看任何事情应当看主流、看发展、看趋势、看长远;困难、波折、磨难、痛苦是财富。

5、要有明辨是非、勘正误的能力

要执行纪律，养成良好习惯;思想健康必须建立在心理健康的基础上;多说人家的长处，少说人家的短处，来说是非者，必是是非人。

6、要有客观存在的目标追求

只有更好，没有最好;明天比今天干得更好一点，每天都要有进步。

7、要有科学合理的提高方法

多看书、善思考、常总结、会结合;好读书、读好书、书读好;不总结就没有收获、不总结就没有提高;点点滴滴有道理，时时处处有学问;人人身上有优点;坚持白天走、看、讲;晚上读、写、想;追求时时要努力，天天有进步。

8、要有履职尽责的基本素质

用心想工作、下实力做工作、动真劲图发展;要让素质等职务，而不是让职务等素质。

9、要有真切恰当的交往基??

要会听、要会说、要会交流;学会聆听，聆听是一种美德、聆听是一种责任;想出道理来，说出味道来，谈出技巧来;把握语言的分寸和说话人的心理;相互之间要学会交流，注重沟通。

10、要有团结互助、和谐相处的团队精神

处理好人与人之间的“关系”;要把关系当“财富”，不要把关系当“包袱”;做人要内方外圆。

相信如果可以这些领悟付诸实际必然将会为以后的人生之路铺就更加畅顺的康庄大道。

国学大师季羡林先生发表过大国学论，学习国学有利于中华大民族的民族融合和文化融合，有利于五千年来积累的民族文化的大整合，有利于凝聚中华民族文化向心力!有利于中华民族大团结!因此学习国学不仅是关乎自身的发展，与民族的长远利益和民族的前进更是紧密相连的，作为祖国未来的中流砥柱的教师，学习国学任重而道远，因此教师要将学习国学进行到底!让华夏民族的天空永远飘荡着国学之彩!

团了培训心得体会篇2

“当下教育要发展，为师者不能遗弃看书的习惯。”这是我看微信公众号的时候，偶然看到的一句话，我非常认同这样的观点。因为所谓师者“传道、授业、解惑”，要做到并做好这一点，师者必须有扎实的的学识，有仁爱之心，有理想信念，有道德情操，提高各方面的综合素质才能让学生信其道，所以看书不失是一个自我提升的好办法。

对于自觉性不高和还处于教育教学技巧学习阶段的我来说，书买了好几本，但是真正翻阅过的却屈指可数。开学初我的脑海程一片空白，看书阅读形如久旱的土地的情况下，学校组织了为期两天的几场培训犹如淅淅沥沥的秋雨，冲刷了我久不看书的惆怅，专家老师们的讲学或让我茅塞顿开，眼前一亮；或让我醍醐灌顶，拨开乌云见月亮。培训结束之际，现将培训过程中的所见所闻，所思所想整理如下：

一、幸福从业，端正态度是关键

来自四川大学的心理学何平讲师，就我们身边的一些常见现象深入浅出、抛砖引玉地帮助我们构建和思考幸福心理学。在他洋洋洒洒，有理有据的讲堂上，令我印象深刻的是：对于人或周围的事物，注意观察、识别是先行，有具体的或详实语言或善意的谎言描述和沟通，事情有望朝好的方向转变。排除了身边的困扰，去除了烦心事。幸福的笑容自然挂上脸庞。

对于自己的事业和工作也是同理，不同的人所持的态度不一样，就会造成，他不愿这不愿那抱怨连连，如此即便做了，一是心情不佳，再者做事效果也不会太理想。而另一种他积极思考，主动配合，满腔热情，愿意学愿意做，把工作当做自己的事业。我愿意追求幸福和心安理得，我愿意做后者，我想后者工作生活的幸福指数会更高。

二、重温校史，自信豪迈需实干

这是我参加工作，也是成为一初的一员的第三年，每一年开学初，都在赵校长的带领下，温习学校发展情况，关注学校在社会上的评价和地位，认识自己的自责与担当。每一年都有这一样次回顾与展望，我们深深明白，有学校的发展才有我们的发展。

三、仰望星空，榜样引领助成长

学校发展蒸蒸日上，教师成长节节攀升。如果用一个词语来形容我校教师的.整体情况，“人才济济”都太过保守，实际“卧虎藏龙”者比比皆是。在培训会上，优雅大方的罗副校长，与我们解读我们身边的优秀同事，他们或有过人的事迹，或有不朽的成果，但是他们从未停止前行。他们可以把教学搞好，业务做精，他们没有三头六臂，他们就是我们周围的人。只是他们有比我们多一份的好学善思勇担当，多一份的踏实苦干不惧累。

四、重塑形象，魅力人师展荣光

王老师还是一贯的优雅，优雅的让人萌生敬佩之心。这是我第三次上王老师的课，从他一如既往想把所有的细节将给我们听，想把所有的礼节与我们作分享，我再次看到了她对礼仪教学的热爱。俗话说为人师表、欲传其道、必然要让弟子亲近才有信其道，所以教师欲传其道，必先练其魅力。

“你觉得第一眼看我，您看到了什么？你觉得我像做什么的？”这是王老师的开场。她意在说明人萍水相逢也好，朝朝暮暮也是，良好的形象是让别人不觉得你腻歪的先行。我不能向所有我遇见的人展示我的灵魂，但是我可以让您记住我，这其中，tpor原则下良好的形象是关键。

五、五步自主，互信师生创双赢

“先学后教，当堂训练”是我校五步自主学习教学模式的核心，在一初人一代又一代前辈的摸索和实践下，我们依托五步自主学习教学法，走出了一条有一初特色的教育路。五步自主年年讲，次次都有新收获，在自己实践的基础上，加上马主任边示范边解读的讲座中，我又找到了今后突破模拟五步自主的形，而求其神的新途径，就是“相信自己，相信学生”，在从前践行和探索的过程中，我把学习目标具体通俗化，自学指导具体化，自学检测问题层次化，课堂点拨注重理解，当堂训练精选习题，但有的时候在给学生的时间上还是稍显吝啬，原因就是不敢把课堂正真放手给学生，不相信学生等等原因。在今年的培训中，在马主任形象而具体的启发下，我发现了继续前行的新大陆。

学习和成长的过程，是一个痛苦的过程，但是是值得为之痛苦一番的。虽然培训时间不长，但我认为用诚心参与，必会收获良多。

团了培训心得体会篇3

今年7月中旬，在单位领导关心支持下，在市委组织部的亲切关怀和精心安排下，我有幸参加了我市在xxxx市委党校举办的xxxx干部培训班（二班）的学习。在为期一周的培训中，我始终保持高昂的热情和积极的态度投入到培训的学习、生活、实践和活动中去，通过培训，我的各方面素质都取得了进步，期间的>心得体会如下：

一、增长了见识

这次学习既有当前政治经济形势的时政学习，又有深入实际的参观考擦；既有针对性的理论学习，又有锻炼业务能力的情景模拟训练；既有道德修养方面的学习，又有提升人格魅力的形象仪态方面的学习。虽然时间较短，但内容丰富。

在时政及理论学习课上，我们通过有针对性的时政及理论学习，不仅对我的政治理论修养有了进一步的提升，也开阔了视野，对当前国际国内政治、经济和军事形势也有了比较全面的了解，进一步认清了形势，明白了新时期我们党面临的十分严峻的考验和挑战。考验之一是世界格局的变化：全球政治由单极走向多极，决定了未来世界的复杂多变，作为执政党的中国共产党必须与时俱进，不断的自我强大，才能立于不败之地。考验之二是世界经济全球化。现代科技突飞猛进，这对于我们来说，既是机遇也是挑战，只有抓住机遇乘势而上，才会跟上时代的步伐。

丰富多彩的教学内容，锻炼了我各方面的业务能力。新颖的新闻媒体发布会情景模拟教学，不仅使我对基层工作有了新的认识，也使我对新闻媒体有了新的认识，还锻炼了现场临时作答和应对突发情况的能力。有关“加强基层干部思想武装工作”的理论课，使

我深刻认识到基层干部必须深入基层，近距离接触群众，提升作群众工作的能力，努力掌握新形势下群众工作的特点和规律，积极探索做好群众工作的新途径和新办法，切实加强对群众的教育引导，使工作在实践中真正起到凝聚人心、理顺情绪、化解矛盾、稳定社会的作用，为我以后从事群众方面的工作奠定了很重要的基础。

日常礼仪、道德修养、提升人格魅力的学习，不仅提高我对道德的认识，也使我明白道德对于一个国家，对于个人有着非常重要的作用；通过对为人处事的学习，使我掌握了一些为人处事方面的技巧和方法，这对我以后不管是学习、工作和生活方面都有着很好的促进作用；通过对礼仪的培训学习，使我明白礼仪不仅是一门艺术，更是提升人格魅力的一种有效手段。

赴中山市翠亨新区的考察，使我们看到了自己的差距。经过与当地干部的座谈和现场考察，我觉得就恩平和翠亨来说，不管是干部创新的意识、发展的理念，还是管理的水平，都存在着很大的差距。当然自然条件和优惠政策或许有不同，但人的因素，特别是干部干事创业的主动性和积极性，我们还是远远不如。正如中山市黄圃镇段亚平副镇长在叙说黄圃的发展时，多次强调“一个好领导对一个地方的推动作用”，说的就是领导干部，尤其是基层领导干部的管理水平、工作的开创性和主动性往往就决定着一个地方的发展方向和成绩。

二、明确了努力的方向

培训班虽然只有短短的一周，但我学到了很多、听到了很多、看到了很多，也领悟到了很多，今后，我要从三方面着手，不断提高自己。

1、以更严谨的学风加强学习。这一周的学习，只是一次 “充电”，结束后，我们要把在党校学习时形成的好风气带回去，继续坚持学习，要时刻保持一种终身学习的理念，自觉处理好工作和学习的关系，努力在思想上提高理论素养，夯实理论基础；专业上广泛学习各种新知识，新技能，多向领导和同事请教，用知识武装头脑。在今后的工作中，我要努力的把学到的理论知识同解决主客观实际问题结合起来，同自己的工作实践统一起来，认真研究工作中不断变化的情况、存在的问题，做到心中有数，学而思，思而信，信而行。

2、以更新的观念开拓创新。坚持系统思维、增强工作的全面性；坚持理性思维、增强工作的科学性；坚持超前思维、增强工作的主动性；坚持横向思维、增强工作的开放型；坚持逆向思维、增强工作的创造性，以思维的创新引领工作的创新。把培训成果转化为创造力新成绩，实现知识向能力、能力向工作成效的双重转化。

3、以更务实的作风为人民服务。始终以求真务实的精神抓好工作落实，增强干事创业的主动性。从实际出发，着重处理好局部和全局、眼前和长远、继承和创新的关系，既要解决好当前亟待解决的问题，又要与时俱进，敢于创新。

总之，通过这次学习培训，使我受益非浅，收获很大，但也使我更加清醒地认识到要做一名合格的青年干部并不是一件简单的事。我们不仅要有很强的学习能力，良好的工作能力，而且还要有好的创新能力和自律能力。要学会用全面的、发展的、联系的观点看

团了培训心得体会篇4

有幸于20xx年x月xx号到xx消防技能培训学校参加为期10天的消防技能培训学习，系统的学习了相关消防知识并取得“初级建（构）筑物消防值班员证书”。

通过短短10天系统学习，让我更加深刻的认识到火灾的严重性、危害性以及消防预防工作的必要性。收获颇多，不仅强化学习消防基础知识和消防法律法规，还了解并掌握了火灾报警控制室的操作技能、日常的防火巡查及消防设施检查、火灾隐患的查找及相应处理方法。

安全是企业的生命线，消防安全又是安全工作中的一项重点。公司需要不断健全消防安全管理制度，狠抓落实消防安全责任制，严格管理火源、电源和可燃物品，在重点部位设置临时消防给水设施、安全疏散设施、消防车通道，并配备必要的消防器材。

其实很多火灾事故都是由于人们的无知及处理方法不当导致的。现在我将学习到的知识以简单实用介绍给大家，总结为以下六个方面：

一、不断强化消防安全意识，将被动意识转变为主动意识

消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针，“防”是“消”的先决条件，“防”与“消”是实现消防安全的两种必要手段。火灾的危害人人都懂，但是在日常工作中一些隐患细节却往往被忽视。现实生活中，因人为操作不当和存在的侥幸心理最终导致重大火灾事故的例子数不胜数。

二、加强防火巡查，及时消除火灾隐患

防火巡查并非仅事消防安全责任人或某一部门的事，作为公司的一员，每一位员工责任义务为防火巡查出一份力。希望大家都做个有心人，在自己经过厂区或重点区域时，多用眼睛看看是否存在火灾隐患，希望大家一起用心留意，可能最多花费您一两分钟就能达到某一专职人员一小时甚至更长时间的巡查效果。

防火巡查工作的内容主要有如下六点：

1。用火、用电有无违章情况；

2。安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；

3。消防设施、器材和安全标志是否到位、完整；

4。常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下面是否有堆放物品；

5。消防安全重点部位的`人员在岗情况；

6。是否存在危害消防安全其他情况。

三、会正确使用消防设施并定期对消防设备进行检查和保养

对于常用的消防设施和器材都要会正确的使用，如：手提式灭火器、推车式灭火器、室内消火栓、防火门、防火卷帘、消防控制室设施。

学习期间看过的其中一个视频资料至今记忆尤新。他讲的是北京的一个大商场发生重大火灾事故的场景，其中的一个画面让大家都觉得很好笑：偌大一个商场虽然都按要求配备了完善的消防设施和器材，但是发生火灾时，消防控制室的值班人员居然不会操作，火势快速蔓延的紧急关头，他们还在忙着查阅设备的使用说明书，二十几分钟后火势早已无法控制，最终酿成大祸。

四、判断火灾类型并选择正确的灭火器材

火灾按可燃物的类型和燃烧特性、火灾损失严重程度进行分类有六种不同的类别：

1. a类火灾：指固体物质火灾，通常是有机物性质，一般在燃烧时会能产生灼热的灰烬，如：木材、棉、毛、麻、纸张等。

2.b类火灾：指液体或可熔化的固体火灾，如：汽油、煤油、原油、乙醇、甲醇、沥青、石蜡火灾等。

3.c类火灾：指气体火灾，如：煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气火灾等。

4.d类火灾：指金属火灾，如：钾、钠、镁、钛、镐、锂、铝镁合金火灾等。

5.e类火灾：指带电火灾，物体带电燃烧的火灾。

6.f类火灾：指烹饪器具内的烹饪物（如动植物油脂）火灾。

灭火器根据充装的灭火剂不同可以分为四大类：

1.水剂型灭火器

清水灭火器：主要用于扑救a类固体火灾，采用细水雾喷头的清水灭火器也可用于扑灭可溶固体的初期火灾。

泡沫灭火器：主要用于扑救b类火灾初期火灾；也可用于a类火灾扑救。泡沫灭火器不适用于e类带电设备火灾、c类气体火灾和d类金属火灾的扑救。

2.干粉灭火器

干粉灭火器是目前使用最普遍的灭火器，主要分为两种类型：一种是碳酸氢钠干粉灭火器（又叫bc类干粉灭火器），用于灭b类液体火灾、c类气体火灾；另一种是磷酸铵盐干粉灭火器（又叫abc类干粉灭火器），可扑灭固体、液体、气体火灾，应用范围较广。

3.二氧化碳灭火器

适合扑灭b类、c类、e类火灾，不适合a类固体火灾的扑灭。

4.洁净气体灭火器

洁净气体主要是指非导电的气体或汽化液体，这种灭火剂能蒸发不留残余物。可用于扑灭可燃固体的表面火灾、可熔固体火灾、可燃液体及灭火前能切断气源的可燃气体火灾，还可以扑救带电设备火灾。

五、熟悉基本消防通道，消防设施、器材

加强消防安全岗位意识，谁主管谁负责，谁在岗谁负责。1、在工作范围内，了解和掌握各个消防安全通道以及路线和重要的安全出口；2、要掌握工作的范围内的消防栓有几个，具体位置在哪里以及消防栓的水、流程图和监控室的报警电路图。

六、会正确拨打119电话报警

1。拿起电话，听见拨号音后拨打119；2。对方接通后，首先询问对方是否119台；3。告知对方现场建筑物的名称、位置以及着火部位；4。告知对方燃着物的性质，火势蔓延情况以及有无人员被困、有无爆炸危险；5。留下自己的姓名及联系方式；6。安排人去路口迎接消防车。

通过消防知识培训，不仅提升了我的消防意识及业务技能，同时还提高了自护自救的能力。消防工作是一项复杂的系统工程，做好消防工作，是直接关系到员工和公司稳定持续发展的一件大事。消防无小事，隐患酿大错，只有对火灾危害性有深刻认识，才能更好的做到防患于未然。

团了培训心得体会篇5

通过学校组织的新课程培训,让我受宜非浅,感触很深;其中在新课程培训使我感触最深的是课后反思，二次备课。

现就课后反思，二次备课心得总结传统的备课，强调教师作用，忽视学生能力的培养;强调教学的预设性，忽视教学的生成性;强调知识传授，忽视激发情感;强调解题技巧，忽视生活运用;强调学科本位，忽视课程整合。

许多教师只重视课前的备课，而不善于课后的反思，这已成为我们不得不面对的教学问题。

课前备课、书写教案固然重要，但课后教学反思，进行二次备课，更有利于教师的专业成熟与提高.众所周知，每一次教学实践中都会有一些难以预料的问题或突如其来的插曲，对原有的提出挑战。

我们的教学对象是活生生的学生，他们有敏锐的思维、丰富的想象，有一定的观察力、思考力，他们正在不断更新知识。

而且，我们的教学对象、教学环境及教学体验也总是在不断地变化，这些都是教师在备课时很难准确预料判断的。

虽然在课堂上也不乏急中生智，使教学收到意想不到的功效的先例，但的随机应变却留下了败笔。

不论教师有无经验，处理起这类问题都会很棘手，在上课时难免总会留下诸多遗憾。

课后的教学反思在一定程度上会保持可持续性教学效应，弥补这个遗憾。

教学反思是教师总结经验、积累经验、改进教学方法、提高教学水平的有效手段。

教师在课后把这些突发事件记录下来，让教师及时回顾自己的教学是否适应学生的实际情况，诸如教学内容的`补充是否合理，教学的重点与难点是否突出，

教学的思想性和科学性是否统一，教学目标是否完成，学生学习的主动性、参与性、积极性是否有利于培养学生的创新思维、意识、能力。

总之是对自己的教学观念和教学行为、对学生的表现和困惑、对教学的成功与失败进行理性的分析，通过反思、体会和，就可以对本节课做出正确的评价，可以找到反馈的信息，

团了培训心得体会篇6

第一期分站长培训于10月11日在朱家角培训中心基地展开。我很幸运参加了这一期分站长的培训，训的时间虽然很短暂，但是每天的感觉是幸福而又充实的，因为每一天都能感受到思想火花的冲击。让我对自己有了一个新的认识，让我对分站长的职责又有了一个新的认识，让我对在一起培训的缆信弟兄们结下了深厚的友谊。现将我的培训感言小结如下：

一：分站管理与技能相结合讲授

这次培训主要培训分站长的管理方面和技能相结合，每个教员，每个部门的领导负责不同的知识讲授。部门的领导主要负责讲授关于公司企业文化，市场开发，运维等情况，这样可以令学员更好的结合公司实际情况来了解公司的发展现状以及分站长应该怎么样做。培训中心教员负责九项基本技能的讲解和分站长的职责。通过管理与技能相结合的讲授方式，让我们在学习过程中不会感到乏味。在学习过程中使我深深体会到领导、教员的热情，感受到学员集体大家庭的温暖，这里，四处弥漫着一股浓浓的暖意。

二：自我能力的提升

这次培训，我通过端正思想，认真学习新知识，提升自我能力。重新认识到分站长这个职位的重要性，只有分站长管理水平和技能达到一定水平，才能更好的培训出一个个优秀的新员工，为公司培养出一批批人才。只有自己能力提升，才有可能在公司里进一步发展。

三：其他方面

通过这十五天的次培训，除了学习到不少管理方面的知识和实操技能外，也对自己的日常生活规律养成了良好的习惯。认识到一群来自五湖四海的缆信弟兄们和培训中心的教员们，我们在一起学习，一起探讨问题，一起畅谈，由不认识到认识，再到彼此熟识对方。虽然现在我们都分开了，各自都回到自己的岗位上了，但是我们的心还是在一起的。我们永远都会记得我们在一起度过的培训欢乐时光。

培训结束后。我感触很多，通过这次培训，我觉得学到了不少东西，生活也充实多了。关键是：回去怎么样把这次所学的东西用到分站管理上，如何把一个分站管好，管得更加规范化，这是值得我去认真思考的。

团了培训心得体会篇7

进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。

提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。

要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

1、服务员的仪态

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。

团了培训心得体会篇8

近日，有幸聆听了钟老师的小学英语培训课——高效使用课堂，提高学生英语学习兴趣，内心深有感触，受益匪浅，如醍醐灌顶，清楚了自己英语教学中存在的问题和解决办法。钟老师不愧是专家，有着丰富的教学经验，我们所遇到的问题在她这里都不是问题，我也学到了只要敬业，一定能找到方法。总结了下钟老师的宝贵建议，有以下几点。

一、高效使用课堂

众所周知，小学英语每个班每周安排的英语课其实是很少的，没办法像语文数学那样天天见，但我们还要完成大量的`教学任务，也就呈现了任务多、责任大、时间少、课少的局面，只能依靠英语老师自己想办法赶课。钟老师有句话说的非常好，要让每一分钟都发挥的价值，我深有同感，40分钟弥足珍贵，再切割成复习、学新、巩固、练习几部分，每一部分的每一分钟都不容一丝浪费，还要高效，这就需要作为老师的我们高效认真地备课，每个步骤都记在心里，清清楚楚，每个步骤都脚踏实地，同时还要想办法集中孩子的注意力。

二、多方面集中孩子们的注意力

在集中孩子们注意力上，钟老师给了几个实用的办法。我们可以学习足够的英文童谣儿歌，简笔画，在教学中，这些技能信手拈来，融入到枯燥的英文字符里，孩子们是喜新的，好奇心很重的，课堂充满活力和变幻，老师充满活力，那么孩子们一定不愿错过可以笑的时刻。

三、及时充电，保证自己的专业能力

新课程标准下教师不再是一片水域，而是一条常流常新的河，学生一代又一代地在变，作为老师怎能因循守旧，一套课本用n年？英文作为一门语言，需要经常交流经常说，所说我们没有语境，没有生活在外国，但网络信息时代，想要什么样的学习方式没有？钟老师还给我们推荐了很多练习英文的公众号，都很实用。其实，不仅仅是英语，任何一位老师都应该不停地学习，保证所授的都是全新的知识。

四、多管齐下，提高学生学习兴趣

英文单词如此枯燥甚至晦涩，没有兴趣、不喜欢学怎么能行？小学生都是坐不住的主儿，好玩，他们才愿意接触。我曾经吐槽过三年级是个入门、打基础的阶段，可是这个门好难入啊，基础好难打啊，都不如高年级好教，入门阶段，每个字母都是陌生的，再加上语文拼音的干扰，学生们直呼难呀难，难于上青天。因此，钟老师给了我们很宝贵的建议，学儿歌，学简笔画，在意学生的任何意见，与学生做好朋友，让英语课堂成为活泼课堂的代表，我们可以蹦，可以跳，可以唱，孩子们慢慢就会爱上英语课。

最后，我们还可以合理利用孩子们的崇拜心理，展示优秀、厉害的自己，担任强大人物的角色，学生渴望成为老师这样的人，像老师这样可以流利地讲英语，那么他们喜欢英语、学好英语就指日可待了。

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