英语口语的进步，可谓是我进步最大的方面，一点都不夸张，因为我开始张开自己的嘴巴，说起来容易，但又有谁能说它不是我们口语中最难的一个环节呢。也许我可以紧张的说上几句，脑子却是一片空白，不知道下一句在哪里，不知道该怎么表达我想要说的话，面对外国同事抱歉的笑笑，来一句“sorry，i don’t know how to describe this！”。所以这不叫真正的张开嘴巴；现在我可以随意的与外国朋友交流，不再那么拘谨，即使自己不知道所要表达的意思的英文怎么说，也可以迅速的找到简单点的能说明白自己的意思的词语来表达自己的想法与看法，这才是张开了嘴巴；也不用再为了迎接外国同事，事先翻看自己的资料生硬的套词，我认为这是我在英语口语中的一个转折点。最有力的证明是在就职公司的英语评估中，从原来的1+变为现在的3+（5分制标准），虽然离优秀还有所差距，但是我看到了在短短半年中的进步。还要感谢软件学院的jim老师和karen wang（王晨爽）老师。是他们教我张开了嘴巴，也是在他们的鼓励和强制下我才扔下自己的胆怯与顾虑，勇敢的站起来、积极的做那一个volunteer。

通过学习也使我对自己的工作有了更清醒的认识，有了对自己更准确地定位，来这里之前我是个不折不扣的技术人员，单一的思想，总是认为我把我的工作做完了、做好了就万事大吉了，却不知道工作是永远都做不完的。《项目管理》刘伟老师说过，“三十而立”，“立”就是找到自己的位置，我们能找到某个位置并不是能力所在，重要的是如何在这个位置上发挥自己的聪明才干。在科技发展如此迅速的今天，我们为了自己的这个“立”字走进这个课堂，跟着老师学习，“知之者不如乐知者”，我们都是“乐知者”。我用我所学的东西对我的工作进行总结，受益匪浅，由技术人员的直线型思维转变为发散型思维；由单线只关注技术，关注市场，关注管理，从而拓宽思维眼界，给职业带来横向发展；也由单纯技术人员，技术型管理人员，跃进为市场型全方位管理人员。

在北航学习的半年来，收获的不仅仅是科技知识，管理技能，另一个重要成果是看问题的视角，和平与发展，已经成为当今世界的基本主题。五百年前，因为海洋，人类搭建起真正的世界舞台，大小强弱的国家都在这个舞台上表演了自己的角色。五百年后，因为天空，人类进一步拓展了这个舞台的空间。当人们足不出户就可以同步知晓天下事的时候，世界变小了，作为新世纪的科技人才我们需要更多地去了解世界，去学习世界最新，最先进的知识和经验，而不是仅仅满足于已知，而北航正是给我们提供了这种学习的平台，通过世界知名企业成功案例的学习，在潜移默化中改变了我们的思维方式，使我们能在一个全球化大背景下来看待问题，思考问题，这样使我们对问题的认识更有深度。

通过管理课程的深入学习，老师们也使我知道了，管理不仅仅是管理好身边的人和事这么简单，它往往是一个复杂的思维过程，包含管理者多方面的能力，一个优秀的管理者，不仅要知道如何管理好身边的人和事，把他们处理得井井有条，还要具备，一，大局观，综和分析事物的能力，二，历史观，了解事物的过去，把握事物的将来，中国自古以来讲一个“势”，所谓“势”，也就是事物将发未发的态势，包含了事务的状态和走向，通过学习也使我们对《红楼梦》中王熙凤的管理才能有了全新的认识、对《三国演义》这本书，从管理学角度有了更深刻的认识。

xx的钟声即将敲响，半学期的课程也即将结束，回顾半年的学习历程，虽说辛苦，可辛苦中有一种充实，乐在其中，半年的经历无论是英语，管理能力，还是分析问题的能力都有了很大的提升，这不禁使我对下个学期充满了期待，相信在北航完成学业的我再看周围环境的时候将会有全新的感受。

培训项目心得体会篇2

我从2019年大二开始带队抖音培训，如今带队问卷调查项目培训。

我连续做了4年的互联网项目培训，目前我积累了几千个学员，项目交付效果获得97.8%的好评率，也帮助了很多普通人在互联网上稳定赚到钱，见证了很多人从新手到老司机的蜕变。

培训本身是一个不讨喜的职业和工作，容易背负骂名，被视为割韭菜的镰刀手。培训做得不好容易损阴德，甚至赔上自己的职业生涯。

但是相对应的，现在越来越多的行业大佬都入局知识付费行业，卖起了自己的课程和社群，比如分众传媒的江南春、新消费王岑等等老师。

这也说明培训行业受到了强者们的肯定，并且成为普通人向上管理和晋升的重要途径。

从业培训行业4年，我虽然没什么大成绩，但是今天想把自己一些比较好的培训心得分享出来，给培训新手做个参考，期待更多有格局、有职业素养的培训老师的诞生！

1.讲师的自我成长。最强的学习方法是费曼学习法，最好的学就是教别人，你在教别人的过程中，也在一遍又一遍重新梳理认知和经验，最后讲师自己就成了行业专家，获得自身成长。教别人的过程，本身就是自我成长的过程。

2.轻资产模式。培训不需要像传统行业那样，砸几十万开店和投入巨大成本和风险，只要后端培训交付做得好，讲师团专业度有保障，就可以引流收钱，利润率很高。而且费用是提前预支的形式，等于是先收钱后干活，这点跟理发店充卡是一样的。

3.普通人向上晋升的通道。做培训具有极强的积累性，你做10年培训下来会有很多精准的学员数量，做生意的核心要素就是用户数，当你手上有人时，做什么生意都会顺风顺水，能够增加一个人连续成功的概率。并且在对外社交时，培训老师的身份就是你最好的社交名片，能够在外面撬动很多资源和帮助，良性循环。

1.培训从业者良莠不齐，90%的从业者都想纯割韭菜，入这一行之前没有经过系统的职业素养和职责范围学习，缺乏对于用户的敬畏之心，什么钱都想赚。

2.培训付费用户甄别能力有待提升，连最基本的哪些团队的项目交付靠谱还是不靠谱都无法判断，只凭别人的一张收益图就敢贸然付费入场。

3.更多的这里就不列举了，懂的都懂。

根据我对培训的交付性的理解，我列举了5个最重要的组成部分，分别是课程、微信群、优秀学员分享、直播连麦辅导和保姆式解决问题。我团队目前全部执行了这5个部分。

一个基础的项目培训交付体系，最少要包含下面罗列的1和2。目前市面上大多数是只有1，其他的4点都是缺乏的。

你们带队培训的时候，自行做加法或者减法，根据自身实际情况来。新手做培训，不一定我这5点全部要做到，但是如果你真的全部都做到了，并且项目也是跑通了，那么项目交付水平起码也是95分了。

这个不用说，如果连课程都不做，或者直接发别人的课程，那肯定是割韭菜。做得好不好是一回事，你有没有花时间用心去做是另一回事。

①思维导图ppt。

录课程之前最好做出详细的思维导图或者ppt课件，这样录课程的时候会减少磕巴，思路更加清晰流畅，这方面可能需要占你做课程总时长的50%。思维导图用xmind软件来做就行。

②真人出镜。

课程属于讲师的原创作品，能真人出镜的尽量真人出镜。如果一个讲师没有勇气露脸和真人出镜，那么他的发展会非常受限制。当然，如果你是奔着割韭菜走的，那么你露脸会增加风险，现在人脸识别功能很强大。

③手机、电脑等多种形式。

电脑录屏我用的是班迪，手机投屏用傲软投屏，这些便宜的会员都可以在拼夕夕上搜到。在录制课程前要调试好声音和流畅度，争取一遍过。

④课程水印。

这个是用来标识你的原创依据，哪怕课程外泄出去，起码观看者会知道是你原创的，甚至加你微信跟你付费报名社群。

⑤向下兼容，通俗易懂。

在讲课的难度控制方面，你千万不要高估任何人的理解能力，很多知识点和认知只是你自己知道，你的学员都是一无所知的。如果他们都知道的话，也不需要给你付费了。

所以在讲解的时候，你要把学员当做幼儿园的小朋友那样对待，起码要像白居易那样做到通俗易懂，最好达到一个学员只要听得懂中文，就能听懂学会你的课程的地步。

你也不用担心自己说的过于直白和啰嗦，录制课程最方便的一点，就是学员可以拖动进度条，选择性的听讲，查缺补漏便捷双方。

⑥不定期更新课程。

不要想着录制一次课程就一劳永逸，那是不可能的。项目每隔1~3个月都要更新玩法，或者有些变化最大的行业比如短视频带货，可能一个月要数次更新玩法和教程。多去主动积极更新迭代，自己革自己的命，比被同行革你的命更好。

没事就多去超越自己，一直保持最前卫的玩法。同时你多次更新迭代的行为，也会被学员看到。自己付费的老师这么负责任，他们也会感动和受鼓舞，各方面都产生良性循环。

2.微信群

①群规。

没有规矩不成方圆。最基础的群规，不谈论政治，禁止hdd。在群里禁止发广告，第一次提醒第二次警告第三次踢群。还有在群里有什么想法，都要提前跟群主或者管理员说明，获得官方授权，禁止私下推销行为等等。

②管理风格。

有的团队管群管的太死，比如群里一半的信息和话都是工作人员说的，学员说一句恨不得你回复五句，那就沦为一言堂。法无禁止即可为。

有时候管理者多点格局和自信，让子弹在群里飞一会，学员们自发进行互动交流，官方人员少插手，多点茶馆的色彩在里面，群的信息和价值就体现出来了。

③群价值观导向。

每个社群和团队都会传递价值观。有的团队传递的是低格局的价值观，比如喜欢斤斤计较，或者传播社会的负能量等等。但是有的团队社群传递的是积极的价值观，比如反复提问，凡事都有解决办法，方法总比困难多，责任和担当，或者真诚利他，越分享越幸福这些价值观。

只要一个团队社群有了一定规模和影响力，就要积极承担社会责任，多引导大家向善，多传递正能量，让这个项目社群真的成为一个放松的港湾和家的感觉，多一个栖息之地。很多时候，一个团队和社群对用户最有价值的，不是产品或者服务，而是背后传递的价值观。

④大群小群特色群。

按照不同的目的和需求，可以额外增加社群服务。比如我的问卷调查项目，除了项目培训大群之外，针对那些买了云端ip进行电脑云端操作的学员，我还额外增加了一个云端交流群，满足这种特定人员的学习交流需要，最终反响非常热烈。

做培训尽量多加餐和物超所值，这样让学员占到了便宜，会更加信任你。

3.优秀学员嘉宾分享

可以说，培训老师工作的直接任务就是培养标杆案例，实现学员的成才和赚钱。

通过有仪式感的邀请学员分享的动作，也可以激活群里潜水的学员，让大家被身边的牛人鼓舞，推进操作项目和创造产出。有了学员的真实案例，团队还能更好地招商赚钱，形成良性循环。

①提前约稿

虽然学员嘉宾的分享内容基本是自由发挥，但是他们一般都缺乏对外分享的经验，不知道把握重点和如何表达。

比如把不重要的东西反复说，把很重要的东西忽视掉。又比如自己本来业绩很牛但是在分享内容里没有体现出来。名正才能言顺，人是更倾向于听牛逼的人的话，越牛逼的人说的话他们越愿意听，得把嘉宾的牛逼也彰显出来。

这些方面都需要带队老师这个经验更加丰富的人去帮忙，所以最好让分享嘉宾写一份分享稿初稿，然后发给老师看一下帮助修改完善，争取达成最佳的节目效果。

这样嘉宾说出来的话比较有水平，最后他也倍有面子。当然，邀约嘉宾来做分享，这件事本身也是非常难的事情，需要你拿出哄女朋友的态度和技能，连蒙带骗最后征得嘉宾的同意。有些嘉宾真的就不给面子，那没办法只能换下一个学员

②预热

正式、分享、感谢、嘉宾答疑。分享的前一天要先在群里预热，说明什么时候在什么地方请到什么同学分享什么内容，并且进行嘉宾的推崇。

在当天分享前的1小时要进行倒计时，在分享开始前10分钟要介绍嘉宾并且带动群里的氛围，比如打666等等，把队形刷起来。分享介绍后，进行总结和感谢，并且请其他同学提问，请嘉宾进行解答。

本质上来说，邀请嘉宾分享就是把官方带队老师的影响力和信任度，集中让渡给分享的嘉宾，把舞台交给他。上等人人捧人，中等人人挤人，下等人人踩人。江湖不是打打杀杀，而是人情世故。

③给酬劳感谢嘉宾

学员花时间精力为你进行了一次分享，你一定要发红包感谢，给多少钱都可以，根据你自身财力来，但是不要看着太寒酸，100元以下的红包就不要发了，没什么意思。

优秀学员分享是一个项目培训全闭环的重要组成部分，发红包就是对嘉宾的鼓励和正反馈，想做好事情，先得学会做人。

4.直播连麦辅导。

在经过了课程、微信群、嘉宾分享之后，学员们95%的问题理论上都能得到解决。直播连麦可以做，也可以不做，属于加分项，不是必选项。

直播尽量做真人出镜，如果不敢真人出镜，那你宁愿不做直播也不要用其他拙劣的形式代替真人。这年头没人关心你的长相好不好看，只关心你够不够真诚，能不能帮助别人解决问题满足需求。

直播连麦环节充当的作用，更多的不是答疑，而是定心丸和形象款。就是让你的学员看到，自己的老师愿意花时间陪我聊天答疑，我的老师一直都在陪伴我，并且帮我耐心疏导，太感动了。

所以直播时，不应该是冷冰冰的答疑工作，而应该是一种心理咨询、职业规划的定位。直播软件有钉钉，飞书，腾讯会议等等。

目前钉钉和腾讯会议已经收费，钉钉一年9800元，腾讯会议300人以上需要收费。你们可以选择飞书直播。最好能下载直播全程回放，给学员自行复习观看。

①主讲人

一般是带队老师或者助理。带队老师能出面的还是由本人直播比较好，毕竟是定心丸和灵魂人物。主讲人确定后，开播寒暄，安排学员代表连麦提问、实时答疑、总结引导。

②安排代表嘉宾

开播之前要在微信群里征集积极学员，作为连麦嘉宾进行提问和答疑。

当然为了直播的效果和质量，还是得提前让候选人们把自己的问题列举出来给你过目，因为有些问题的质量很差，可能会耽误直播的时间，简单问题你就直接告诉他答案就行了，有一些很有价值的代表性的问题可以入选到连麦互动正式内容中，作为代表性案例进行答疑和讲解。

③实时进行答疑互动

除了回答嘉宾的代表性问题，也要照顾好其他学员的实时提问，注意好时间节奏，努力做到寓教于乐，妙趣横生。

5、保姆式解决问题。

①培训老师的尽头是保姆和家长。

别以为做项目培训只是谈项目本身怎么怎么样，其实你作为带队老师，更多的是一个灵魂人物的作用，你需要学会安慰、协调、插科打诨、活跃气氛、引导三观等等方面的能力。最主要的是，锻炼你的解决问题的能力。

学员有需求和遇到了困难，你如何保质保量的去解决他的问题，并且达成比较满意的结果，既考验办事效率，也考验情商智商逆商财商等等。

所以做培训是一个独立承担责任的过程，是了解社会和人性以及自我提升的极佳工作，如果你全部都坚持下来了，那么你本身也算个人物了。

②学会分工和运筹，以结果为导向。

一个项目培训规模做大了，不可能所有的问题解决都由带队老师本人来负责，人的精力很有限。所以就涉及到专业化分工的问题。

如果基础的底层工作能够安排给员工和助理做，那么老师就能解放出双手去做更重要、不可替代性更强的事情，比如对外社交获取资源、付费学习研发、前端引流进人等等。

学员付费进来需要的是什么？是你帮他解决学习过程中的问题。至于是不是哪一个人帮他解决，其实并不重要！只要你能最终帮学员切实解决问题了，那么不管什么方式什么办法都可以，要以结果为导向。

比如请一些优秀的老学员跟新人分享一下，比如让助理解答一下，比如花钱去获得解决方法等等，法无禁止即可为。小作坊有小作坊的玩法，大团队有大团队的玩法，要结合自身实际情况来解决问题。

二、前端引流。

引流就是去微信之外的平台吸引你的目标客户，方法分为免费流量和付费流量。前期钱不够的建议搞免费流量，虽然要研究平台规则花时间，但是剩下来的钱全部都是利润。

后期如果规模大一点，时间资源比较稀缺，那么就花钱去买别人的流量，算好投产比roi，比如引流1个人的成本是30元，结果平均下来一个人给你产出了60元利润，那么投产比就是1:2，然后不断地买流量和成交，获得稳定的流量来源。

为什么很多人招不到人，或者招募几个学员后就停滞不前，最后项目培训不了了之了？就是因为没有稳定的源源不断的流量来源，不知道如何搞流量。

1.免费流量。

引流和搞免费流量，本质上就是农民工项目，需要的不是学历和思维，而是执行力和体力。本质上还是搬砖的体力活，就看每天能不能去其他平台发大量的作品，数量大于质量，量大出奇迹。

你在公域流量平台（抖音快手小红书等等）上，输出有价值的图文/短视频内容，对别人有帮助，那么这个内容就自带流量，给你带来用户。

你再去把用户导流到你的微信里，就成为你的私域流量，平台带不走，你可以一直吃。比如你想吸引想发家致富的创业粉，那么你就去输出发家致富的内容。

如果你想吸引育儿教育的宝妈，那你去输出教育培训的内容，以此类推。目前最好的免费流量平台就是抖音，来人的质量也是最好的。前期做好免费流量，剩下来的钱全部都是利润，适合小白操作。

2.付费流量。

这一块适合专业化团队或者至少有经验的个体玩家操作，因为有一定的风险承受能力。然后每个平台都不一样，同个平台的每个流量主号主都不一样，需要广泛去投放和测试数据，有亏有赚。

具体的引流方式我不多说了，你去付费给有结果的人学习，并且严格执行下去就行了。方向对了，细枝末节的方式方法也就没什么大问题。

个人ip就是个人的品牌。比如海参哥，广东夫妇等等，都是个人ip。个人ip本质上就是解决信任度的问题，做好个人ip就是积累更多的信任度。

为什么很多人想做培训但是招不到学员呢？就是因为没有做个人ip，解决不了信任度的问题。

比如那些天天在朋友圈发项目的人，但是他只发项目广告，没有文章内容输出，没有专业度，也没有真人出镜，有的就只有朋友圈广告。说今天又赚钱了，多少多少钱，风格跟骗子无疑。

有时候他还会忍不住发一些抱怨的负能量的吐槽内容，更加让人觉得他这个人格局很低，信任度进一步下降。

其实转化率更多是跟个人ip挂钩的，而不是跟某一个项目。一个成熟的个人ip，推不同的项目都能成交和招募到学员。一个不成熟、做得很烂的个人ip，再好的项目也很难推出去。

个人ip要做好以下几个方面：内容输出、定位、项目后端变现、前端引流。大多数人做培训招募只做到了项目后端变现这一点，每天没有内容输出，给别人提供的价值和印象很一般，所以也招不到人。

目前市面上做的比较专业的知识付费团队，很多都是采取年费制的收费模式，比如樊登读书会，生财有术，比高研习社等等。

永久服务学员和客户是很难的。因为只收一次学费，后端如果再没有进行利益捆绑和后端被动收益，那么这种组织形式是不长久的，而且没有复购。

任何一个产品没有复购，都是不值得做的。所以我建议按照3个月、6个月、或者年费制来收费，尽量设定一个可量化的时间。

反过来说，如果你不设置时长，永久服务，但是学员他们真的有耐心一直做下去吗？一般学员付费后，对于项目的新鲜感只有3~6个月，持续一年以上的激情和积极性是很难的。

所以，顺应人性，同时也放过自己，设定合理的时间和价格，完成交付，成全彼此，是更好的策略。同时，第二年的续费数据，就是对于第一年服务和工作的考核。

如果续费率低，你就会想着怎么去优化提升，如果续费率高，你就会坚持你觉得正确的事情，放大自身优点。

普通人付费互联网项目，其实是为了稳定地学会赚钱和享受高质量的社群服务，只要你能满足他的需求，价格控制在合理范围内，收费方式都是可以被他们接受的。

作为原创作者的你可以选择维权，也可以选择不维权，没有对错之分，只有利弊。

①本身是好事情。

如果你发现自己的课程被盗版和外泄，甚至白嫖的人加到你微信让你帮他解答问题，那么我首先恭喜你，你做出成绩了！起码你在这个项目和行业里面有了一点点影响力。

因为如果你招募的人数比较少，那么你的课程连被盗版外泄的机会和资格都没有。评判一个培训做的有没有足够的影响力和成绩的重要标准，就是你去淘宝、拼夕夕、咸鱼等等上面搜一下你的名字，看看有没有人卖他的课程或者作品。

现在市面上影响力大的培训大师，电商平台上面随便就能搜到他们的全套课程。那么，为什么那些大师没有选择维权打假，任凭这些卖家猖狂呢？难道是因为盗版课程外泄并不重要，对他们无关痛痒吗？没错，正是这样。

而且两者的定位人群也是不同。买盗版课程的人是什么群体？大多数是白嫖党，他们不懂付费，不懂付出和感恩，所以这种群体最终也不会做出什么成绩，甚至买了课程后就放在网盘里积灰了，全过程只是逗自己开心罢了，乐呵乐呵。

真的，你有没有听过哪个大佬是通过学别人的盗版网盘课程起来的？我没有听过，相信你也很少遇到过。因为，学课程本身没有用，只有拿出执行力去实操，跟老师及时沟通答疑迭代，才能做出结果。

相反，如果真的有人通过看我的盗版课程，最后做出了业绩，那么我很恭喜他，因为他本身就是能人。可以在众多白嫖的失败者中杀出一条血路获得成功，这本身就需要通天的本事！

以上是对于学员角度的分析，那么你的课程盗版和外泄对你就只有坏处吗，有没有什么好处？答案是肯定的。一个品牌能不能做大做强，不在于它卖出去多少个产品，而在于有多少个人帮它卖产品！

相应的，你做培训成不成功，不在于你自己卖出去多少个学员，而在于有多少人在市面上帮你推广和宣传！如果市面上有很多人拼了命要卖你的东西，你还需要担心销路和宣传辐射范围吗？

根本就不需要担心，你的影响力马上也会打出去！如果你的课程上面打了水印，比如留了微信，那么随着你的课程外泄，学习者也会加到你的微信，旁观朋友圈。高能量的人朋友圈都是有巨大的吸引力的，搞不好一个白嫖党最后就能成为你的付费客户。

②维权的结果不尽人意

我们也试过维权和打假，最后闹得不欢而散。而且我们并没有因此多赚钱，反而牵扯了我更多的精力，耽误我做更加重要的事情。

这是一个教训，后面我们再也没有去维权，随小镰刀们自己玩去吧！给别人一条活路，让自己的路也变得更宽，何乐而不为，哈哈。民生各有所乐兮，余独好修以为常！

①一个行业有同行和竞争，这是好事情。

尤其在中国，如果你发现你的生意没有同行，那么你就要重新思考一下这个生意能不能跑得通。如果跑得通，为什么没有其他人做呢？就像你在一个外地城市投资，要先调查一下外地人同行在这边投资情况怎么样，外地人过得怎么样。

像北方的一些城市，外地人100%被赶走，走的时候都是哭的。投资不过山海关。所以如果有同行跟你竞争，跟你卷怎么办？很简单，不要怕，你卷死他们就行了。卷不死他们，那么你就被卷死，市场总是动态平衡的。

只有竞争，才能不断迭代和前进，最后成为最强大的自己，达到新的高度。

②不要诋毁和评价同行。

像很多销售行业，比如做a家保险的，客户问你b家保险怎么样怎么样，80%的业务员都会评头论足顺带贬低一下，然后市场就这样恶性竞争，然后乱了，最后每个人都没有好结果。

就像互相打小报告和互相揭短的狗咬狗行为，最后只能证明这两个人都是傻b，而不能证明谁比谁更好。而且你得知道，只要你说同行的坏话，不是99%会传到他的耳朵里，而是100%会传到他的耳朵里，别有侥幸心理。

自古好事不出门，坏事传千里！如何彰显你自己的牛逼呢？就是极大地突出你自己的优点，然后让别人自己品。而不是靠突出别人的缺点，来反衬自己的牛逼。反衬的动作应该是用户做的，由他自己品位和判断的，而不是靠你自己说。

该说的话一定要说，不该说的话一定不要说，这样你起码在做人方面就没有大问题。

所以从今天开始，当客户问你同行做得怎么样？你就不要说做的不好，很垃圾，而是说他的情况我不了解，不做评价，你自行判断就行了。

真正有格局的人，从不树敌，因为他知道仁者无敌，宇宙的尽头都是朋友和师长。诋毁，本身就是一种仰望！

①先了解清楚是什么原因导致他想退费。

是项目本身交付有问题，还是售前信息沟通误会，夸大宣传，还是他遇到了什么困难等等。以及确定是真的走不下去了，还是只是他遇到挫折后的想法，想跟你抱怨和获得帮助。

另一方面，如果确实是项目后端交付有问题，那么你就要思考自身的问题，要么就做好整个交付闭环，要么就不要再招募学员，别做培训了。

②安抚和解决问题。

如果你的项目后端全部都可以跑通而且有成功的学员案例，那么80%以上的可能性是因为他遇到了挫折，需要心态建设和安抚，以及你给出方案如何让他继续走下去。

这时候你就得扮演一个保姆和心理医生，安慰他，像个男朋友一样哄哄他，然后用自己手头的资源和人脉去倾斜给他，帮他更快的获得正反馈和走上正轨。

③复盘售前介绍细节。

如果经过你的安抚和引导后，学员还是无条件要求退款，那么就复盘一下当时他付费的售前是怎么沟通的。比如发他的介绍内容里，有没有承诺包退包赚钱这些。

如果介绍和售前沟通里说明了收费后概不退款，那么你可退也可不退，都没有是非对错，因为已经明确权责关系了。相反，如果你售前说了包赚钱包退款，那么这个政策你就得自食其果，本身制定的对你就是不利，但是承诺就是承诺，如果你不想暴雷，就直接退了。

还有一种，就是售前没有明确说明，到底是包退款还是坚决不退款，存在争议的，那这一块就比较麻烦了。这种情况，我是比较倾向于退款的，就当带队老师自己买个教训，下次招募的时候提前说明白写上去就行了，格局大点，为以后做大事赚大钱做准备。

④按照具体情况退款。

如果争议过大，矛盾冲突过大，那么最后还是建议退款。因为一旦信任消失了，那么双方就没有必要继续走下去，再纠缠会造成更大的损失，不符合长远利益。

如果实在不想退款的，也可以协商退50%的款，或者换个别的项目给他免费做（也就是退款+补项目），这样你自己的损失也会降低一点。

当然，全款退费还是解决问题最彻底的，事后就没有纠纷了。售后维权方面的处理方式，涉及到整个项目和团队的持久性问题。虽然在市面上有很多团队用不切实际的诱饵夸大承诺去吸引别人付费，并且还赚到钱了，但是这个钱最终能不能平稳落地，那还是另说。

如果作恶多了，可能最后全部都得吐出来，赔进去罚金，甚至进去。所以，割韭菜行为短期能挣钱，但是会放大一个人的罪恶和邪念，最后还无法软着陆和持久运作。君子爱财，取之有道。

赚钱不仅要有短期爆发力，还得有长期持续力，这样才能立于不败之地！

这涉及到信息和沟通的工作效率问题，可以通过以下几个方法解决：

①在课程里面，把知识点说得尽可能全面，在课程这一步就解决学员95%的问题，并且引导学员去课程里查缺补漏。

针对那些不知道知识点在哪的学员，你可以截图画圆圈让他们找到位置进度。课程本身就是一个长期内容沉淀的作品，你只需要录制一次，就可以批量化解决n个学员的问题，所以你把课程做好，就等于在节约自身的答疑时间。

②能在群里答疑的，尽量不要私聊。

同一个问题，你私聊解答一个同学是解答，在群里公开解答他也是解答。两者对于这个同学角度的问题解决，其实效果都是一样。

但是对带队老师来说，在群里解答了一个问题，其实是顺带同时帮助群里其他遇到相同问题的学员解决了问题。这样的话可以提前避免问题出现，能够节约带队老师的时间。

如果一个问题老师在群里说一遍就能让所有的人都学到，那么信息传递效率是最高的。偷懒也得有技巧。但是如果学员的问题非常的隐私，比如涉及收入岗位等等那些，还是得私下帮他解决问题，不该偷的懒坚决不偷。

③引导老人带新人。

社群氛围和价值观培养好了，新人在群里问的问题都不需要你回答的，很多老学员会直接帮你回答。因为好为人师是每一个老司机的基本心理特征。

也可以通过发小红包去引导老人带新人，引导群里真诚利他的氛围。红包金额虽然不大，但是正反馈效果拉满，这点就跟你写的文章被读者打赏了1元钱一样的心理。

弱化官方人员的角色，该放手的多放手，创造社群自动化发动机，让充满价值的信息在群里高效率地转动起来。培训做到最后卖的不是标品，而是社群圈子，是信息差。

培训后端交付的安全性，最重要的是2个指标，一是售前承诺，二是售后退款。

①售前夸大承诺，没有筛选人群。

在回答售前咨询的时候，没有的东西坚决不承诺，坚决不保证人人赚钱，不虚假夸大数据，甚至要把数据往小了说，尽可能降低对方的期望值。

并且针对不适合的资金短缺的人，要敢于劝退和筛选掉，减少自身风险，尽量对双方都负责任。

暴雷的培训团队，在售前恨不得把世界上最拙劣的骗术都说一遍，生怕对方不转账付费，比如包赚钱，包回本，包xxx，然后案例全部都用最高水平，甚至把数字夸大个几倍，这无疑极大的抬高了学员的期望值，等到进来后发现并不是那么回事，就很容易有矛盾了。

这一点抖音海参哥做的就很好，虽然他的视频风格饱受争议，但是他不收穷人的钱，也不做任何保证承诺，所以到现在还能稳定在抖音上招商。

②售后不及时退款。

如果在售前没有做好人群筛选，把不适合做项目和花钱的人收进来了，那么很容易出现退款售后的事情。如果金额不大还好，金额一旦大了可能会被发到互联网上传播，并且对簿公堂，造成丑闻。

在互联网上事情被进一步放大，最后小事变成大事。比如抖音的小小如（张曼如）收了孕妇6万元，没有做好退款，导致的公关危机，最终也是以退款收场。

所以在售前就得筛掉那些不适合做项目的人群，比如负债的人，眼高手低的人，急于求成的人，磨磨唧唧的人等等。售后该退款的就果断退掉，承担责任。

③项目无法跑通变现闭环。

做培训你最少先自己做到从0到1的闭环，再去复制别人的从1到100.如果自己都没跑通变现流程就去招募，那这是人品问题，我不多说了。

1.对于普通人做生意来说，做培训这种业务利润最高，也最赚钱。

我在2019年大二第一次组建公司团队的时候，当时商业模式变现模式不成熟，没有专注和聚焦。当时有3个业务并行，分别是短视频带货、抖音培训，和企业抖音号代运营。

第一个业务是有必要做的，毕竟自己有业绩才能带培训。但是对于第三个业务，我就像抖音陈厂长一样做得非常累，钱少事多。

比如一个月只收费1万块，我需要满足甲方各种要求，并且当时作为大学生的我，对于合同的内容和权责划定也没有敏感性，最后辛苦干一个月还得给甲方退钱，也牵扯了团队成员大量的精力，少赚了很多钱。

最后的结果是，我把一个能赚100万的红利赛道，只赚了30万。对我这个生意人来说，这是个耻辱和重大失误。

后来我复盘，我大学在抖音短视频行业的收入一半都是来自第二个业务—抖音培训。如果当时我有做培训最赚钱这个重要的商业认知，那么我会果断的把第三个业务企业号代运营砍掉，专注于前端引流+后端做好培训交付。

所以你永远挣不到认知之外的钱，哪怕只是一句话的窗户纸，你没有把它捅破也终究会失败。

2.知识付费行业本身就是客观存在的大行业，跟直播带货和网红接广告是一样的。

商业的底层逻辑是什么？就是你有需求，正好我很专业。

交易过程使得双方各自都产生溢价，付费学习的学员获得了知识或者赚到了更多的钱，节约了自己的时间成本，带培训的老师赚取了相应的合理范围内的学费，双方都达成了自己的需求和目标，实现了双赢，这就是良性的商业行为。

既然是合法的商业行为，那么做项目培训只是社会分工的不同，本身不存在对错好坏之分。不能说别人只要收钱和实现盈利就是罪恶的。这种观念本身就是一种受害者的弱势视角，如果长期持有这种观念，对一个人自身的发展有巨大的阻碍作用。

市面上骂知识付费培训从业者的人，很多是因为自身没有能力去做培训，想去割韭菜赚钱都收不到别人的学费。因为无法完成信任度的传递行为，没有人相信他。

这种心理，就好比很多骂那些在国外留学和生活的人怎么样怎么样，原因却是因为他自己没有能力出国和享受更好的生活一样。

另一方面，偏见源自误会。培训行业就是因为有太多没有职业素养道德的从业者，所以才导致了很多不愉快和误会，最后让很多人对做培训的人产生了偏见和抵制。

3.有良性的商业行为，肯定也有恶性的商业行为。

比如带队老师自身团队很不专业，恶意夸大宣传和作出承诺，却无法提供给学生相应的专业性服务和培训，但是培训费已经提前收取，而且无法退还。

这就造成了学生单方面的利益受损，俗称割韭菜，并且产生后续一系列的售后维权恶性行为，这就不符合生意人的职业道德，以及商业的本质。

足够的量变，也会产生质变。当带队老师作恶达到一定的数量，可能导致学生集体维权，对簿公堂，严重的可能会导致带队老师锒铛入yu，最后自食其果。

市场终会达成平衡，作恶者终将反噬。这提醒我们这些知识付费培训的从业者要怎么做？

1.要持续保持对于项目的专业度，投入足够的精力和资金。

比如花足够的时间去研发项目，或者花足够的金钱去外面付费学习最新玩法，这样才能持续保持专业度和时效性。

2.要有职业素养和职业道德，不要什么钱都收。

收培训费是一种提前预支的行为，所以，收钱应该是带队老师责任承担的开始，而不是交易行为的结束。培训从业者应心存敬畏，敬天地，敬众生，敬自己，小心才能驶得万年船。

3.严格筛选人群。贷款和负债的人尽量不收，别赚穷人的钱。

抛弃渡人的思想，少做给别人雪中送炭的美梦，多做锦上添花的事情。

比如，你的学生赚到钱了，那是因为他自身能力强，你对他做的培训只是锦上添花的作用。拿好你该拿的钱，凭良心做好职责范围内的事情。

尽量多去输出和利他，把反馈的期望值降低。愿天下没有割韭菜的发生，愿市场经济最终能惠及每一个用户！

培训项目心得体会篇3

教师培训项目管理是用系统管理方法，通过专门设立的项目团队全程的动态管理、多维协调、多方协作，高效率地进行项目的计划、组织、评价与控制，实现教师培训的高质量。项目管理有别于一般意义上的培训管理，需要：明确教师培训项目的主要内容;对教师培训院校和机构的培训者进行专项培训;指导支持建立“柔性组织”，创新管理机制制度;建立项目管理绩效考评体系，实施专业化管理。教师培训项目管理自身的独特之处，主要有：

1、项目具有一定的“复制”性。教师培训项目是面对的培训对象是教师，教师专业方面的共性决定了在某个特定阶段，培训目标、内容、模式和方式等方面具有较强的相似性;教师队伍人数众多，某一个项目难以一次性覆盖全员;上一次的项目成果，可以直接为下一次培训所采用，或者改进和优化。

2、项目组织受体制、、机制、制约。承担教师培训项目的单位：以院校和各级教师培训机构为主体。院校和各级教师培训机构的科层制管理体制，以及相应的机制和制度等，使得“柔性组织”难以达到最佳的执行状态。如，管理者和培训者同时担负着本职工作，不可能全身心于培训项目，且项目绩效只是其岗位绩效的一部分。

3、效果考评的综合性和延时性。教师培训项目的主要目标是通过提高教师师德素养和业务水平，提高教育教学质量。而考评培训项目对参训教师师德素养和业务水平的干预效果，需要综合采用作业评定、考试、专业对话和行为观察等方法。而考评其是否促进了教育教学质量的提高，则需要在项目结束一段时间之后实施“实践性”考评，方能比较准确。

4、多维协调、多方协作。协调方面，由于培训对象来自学校，其管理主体是各级教育行政部门，培训院校和机构必须协调好政校关系。由于人事管理渠道不同，项目组织更多的精力消耗在此。同时，由于院校和机构编制固定，成立“临时性”的项目组织往往形同虚设，如果不是院校和机构的负责人担任项目经理，在多方协作上就可能效果较差。

培训项目心得体会篇4

随着中国高铁建设的大面积展开，公司承揽的项目也在不断地增多，为了适应这种跨越式的大发展，使公司稳步向前，公司组织了此次项目经理、总工培训班。我作为公司的一员，有幸参加了这次培训学习，通过集团公司领导、公司领导的授课，使我对自己有了新的认识，感受颇多。

一个项目的成败很大程度上取决于项目经理的水平和能力。项目经理是一个项目管理的整体指挥者，任何一个决定都关系到项目的利益。正是因为这个原因，项目经理自身的决策能力必须达到一定的水平，尤其是面对现在高速铁路大发展时期的项目特点，项目规模大、人员多，这一点尤为重要。

通过集团公司领导对二次经营的讲解，使我对二次经营的认识达到了一个新的高度。为什么有的项目前期评估是亏损的，但结束时又盈利了？很大程度上和二次经营工作做的好坏有很大关系，二次经营已经成为项目盈利的一项重要工作。

在项目开始前就要充分准备，分析项目有哪些工程可以进行变更索赔，制定目标，工程开始后，就会有整体的工作思路，一步步去落实。在工程中更要去仔细琢磨有哪些地方可以为项目盈利，要把二次经营的理念渗透到项目每个职工的思想里，只有大家共同努力，项目才能获得更大的利润。同时，要想项目盈利，成本控制也非常重要，只有控制住了成本，才能使效益最大化。

集团公司领导也提出了成本责任中心的概念，让我对项目的成本管理有了新的.认识。成本管理涉及项目许多部门，所以，成本控制是一个全员参与的工作，作为项目经理要将这些部门的成本工作牢牢抓好。责任成本管理就是将直接发生成本和费用的业务部门，划分成若干个责任中心，这是我以前没有学习过的。

在一定的条件下，根据各责任中心可控的责任范围、现场的实际、规定的定额、取费标准和结算价格编制责任预算，并采取合同的形式逐级进行承包，把企业上交款和项目部责任预算的编制情况挂钩，把职工的收入和各责任中心的责任预算执行情况挂钩，从而调动各业务部门和全体职工降低成本的积极性，是实现全员参与、全过程控制成本的一种管理方式。

责任成本管理的目标是完成成本责任，目的是提高成本效益。现阶段我们的成本意识还不强，只有通过有效的激励机制和约束手段，发挥全体职工在成本控制中的主观能动性，让每个人树立成本意识，增强个人对项目、对企业的责任感。项目从开始到结束，成本管理必须贯穿始终。

我们的责任成本工作跟领导的期望还有很大差距，项目的责任成本划分只是停留在表面，并没有切实地落实下去，各部门负责人对责任成本管理的意识还是不够强，需要加强教育，提高认识。

谢书记的讲话对我的教育意义也很深。党风廉政建设是立党的根本，更是一个企业能够长期稳定发展的基石。项目经理作为项目的一把手，是项目的最高指挥者，手握重权。越是手中权力大，就越是要管好自己。现在别的单位已经有些项目经理因为这方面的事情被处理，对我也是一种警示。公司几千职工都在监督着我们，必须把自己的工作做好，切实为企业谋利益，为公司创效益，时刻鞭策自己，只有这样，才能扎实地一步步向优秀项目经理迈进。

罗董事长提出的如何做一名优秀的项目经理，也让我看到了自己的不足，必须要在工作中不断地学习，不断地锻炼，提高自身的能力，取人之长补己之短，做一个称职的项目领导者。

我相信，只要我不断地努力，用心去工作，一定能够成为一名合格的项目经理，为公司的发展添砖加瓦。我们三公司的明天一定会越来越好

培训项目心得体会篇5

为了扩大对公司项目部的管理工作，提高项目经理的综合素质，打造一支更加强大而有综合能力的项目经理队伍，使项目管理更加规范、有序，最大限度的提高公司的综合效益。公司举办了为期15天的项目经理培训班。而我很荣幸地参加了这期项目经理培训班，在杨帆教授全面、系统且富有激情的演讲中，我全面地认识了项目经理这个领域！

首先，什么是项目与项目经理。项目即为创造独特产品、服务或结果而进行的一次性努力，它包括了几个特征，但最主要的就是“渐进细化”。一个完整的项目实施需要阶段性滚动完善等等。项目需要有项目干系人的参与，项目干系人就是参与项目或受项目影响的个人或组织，主要包括业主、项目经理、客户、项目执行组织、项目团队及相关人和竞争对手。项目经理即是项目的最高管理者，而在我们的工作中，更具体是体现在施工管理实施阶段全面负责的最高项目管理者，是企业在项目上的委托代理人。在施工过程中，项目经理是协调各方关系、使之相互紧密协作配合的桥梁和纽带，是对施工项目实行控制各种信息的集散中心，自下、自外而来的信息通过各种渠道汇集到项目经理手中，通过指令的计划和办法，对下对外发布信息，通过信息的集散达到控制的目的`。

其次，项目管理的原理与系统方法。

其实，项目管理的原理与系统方法。

再次，项目管理所需的经综合管理知识与能力。

第四，项目管理必备的工具和技术。

最后，融入新的管理理念，提升工作中项目管理的执行能力。

项目经理是在施工管理实施阶段全面负责的最高项目管理者，是企业在项目上的委托代理人。在施工过程中，项目经理是协调各方关系、使之相互紧密协作配合的桥梁和纽带，是对施工项目实行控制各种信息的集散中心，自下、自外而来的信息通过各种渠道汇集到项目经理手中，通过指令的计划和办法，对下对外发布信息，通过信息的集散达到控制的目的。项目经理是项目总体的组织管理者，更是施工项目责权利的主体，因此这就要求项目经理必须具备一定的素质。潘总用“要珍惜、要诚信、心要到、手要勤、懂管理、会经营、强执行”这21个字很好的阐述了项目经理应具备的基本素质。搞好一个项目既是对公司负责也是对自己的团队负责，在项目管理过程中，作为第一领导者一定要以身作则、要以诚待人。项目管理亦是经营管理，就如经营一项生意，无非是为了赚到利润，作为项目经理，要反复吃透其中的设计意图，琢磨施工的关键工序，细心布置施工规划，从中寻找利润空间。当然好管理才能出高效益，项目管理又分为内部管理和现场管理。内部管理的第一要务是用人，按岗选人、各司其职，建立健全各项管理制度，加大检查、评估、考核力度，规范管理；现场管理最重要的要亲历亲为，全方位管理，使现场管理的各项工作有条不紊顺利进行。

一个项目从最开始的开发到最后的竣工，无不涉及安全、质量、文明施工、财务以及成本管理，宣传、审计等工作。项目经理培训班上对这些与项目管理息息相关的工作都作了详细的讲授，从中我学习到了很多以前不曾了解的知识，对自己以后的工作更有信心了。

总之要在工作中不断加强自身修养，提高自身素质，提高项目管理水平，成为一名优秀的项目经理。

我作为责任成本部负责人，就项目管理中的责任成本管理以及目前存在的一些问题提几点想法。

1、责任成本管理在项目管理中举足轻重的地位

责任成本管理就是将直接发生成本和费用的各生产单位和业务部门，划分成若干个责任中心，在一定的条件下，根据各责任中心可控的责任范围、现场的实际、规定的定额、取费标准和结算价格编制责任预算，并采取合同的形式逐级进行承包，把企业上交款和项目部责任预算的编制情况挂钩，把职工的收入和各责任中心的责任预算执行情况挂钩，从而调动各业务部门和全体职工降低成本的积极性，是实现全员参与、全过程控制成本的一种管理方式。责任成本管理的目标是完成成本责任，目的是提高成本效益。任何一个企业它经营的最终目的无非是获取利润，只有控制好成本，才能将利润最大化。

目前我们的成本意识还有待提高，通过激励和约束机制，发挥人在成本控制中的主观能动性，树立成本意识，增强责任感。成本管理

应该贯穿于项目的始终，把成本责任、成本意识、成本目标、成本效果有机的溶为一体，来实现控制成本的目的。

2、责任成本管理工作有待完善

我们的责任成本工作还在完善之中，项目的责任成本预算在编制完后，项目部未能分解到各个责任中心，未能把责任细化、量化，责任未落实到各责任人，考核兑现工作未得到重视。我们今后的工作需要改进。

如果每个项目部在施工过程中要根据施工的进度计划制定成本计划，就可以做到为成本动态控制打好基础，也利于考核工作的进行。另外，严格执行公司的各项规章制度也是责任成本管理的基础，也需要公司领导的全力支持。

今年，国家拉动内需，基建行业的春天又将来到。总之，我坚信，在公司领导的正确领导下，在各项目部的努力下，公司的明天一定更加辉煌！

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