这次实践主要就是学会使用公司软件部门所开发的应用软件和各种产品设备，熟悉和了解一贯的操作方法和可能出现的问题，并就如何解决问题向老员工请教方法。教我的是一位年纪稍大的老员工，先与我说了一下要点，然后让我自已看，遇到不懂的就问。初次接触，发现它并不像书本那样的有条有序，许多信息夹杂在一起，令人眼花缭乱，而有不同的种类，要做到随便一看就知是什么单是不行的，因为看过一点有关软件测试的书籍，所有有点了解，但是这些根本不够，于是接来的几天我就踏踏实实的坐在哪里认真的看产品介绍和说明书，熟悉它的大致结构。

熟悉了相关软件和硬件的操作和基本故障诊断之后，我也成为工作之中的一员，开始尝试解决客户应用产品中出现的一些问题。在这一段时间里，主要任务有巩固之前所学的，对常见的错误要一看便知，并养成认真仔细的工作习惯。在工作的`过程中我也遇到了一些棘手的问题，但是经过大家的共同努力也一起解决了。经过了这些之后我也感觉到光靠培训听讲是不那么管用的，有时候也要自己试着去解决问题去亲自动手测试一些东西，在实际的应用过程中去发现问题和解决问题，做任何事都是一样要实事求是。

结合之前的培训，了解我现在的任务就是熟悉各种软件的操作和数据结构，然后在此基础上尽一切可能的去模拟、去思考现实使用环境中的应用可能性和预测可能出现的状况再对比一出现故障的概率等等，在这样的一个环节之后我要做的更细致的活儿就是做好各种测试计划和测试报告，然后对这些报告做一个准确和客观的评估然后将我所获得的结果反馈给软件或者硬件开发人员。

经过了将近一个月时间学习，了解到自己还有许多的不足，首先是缺乏工作经验，因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或学习不能找到重点，然后工作态度仍然不够积极，在工作中仅仅能够完成布置的工作是不够的，若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习。在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。同时，学术上不够钻研，这是由工作性质决定的，也是我自己选择的，因为在我看来，只有被市场认可的技术才有价值，，但我毕竟是大三在校生，对科研技术进展方面都不了解，所以还需要更多的锻炼机会。

经过这一次的实践与学习，我才慢慢开始真正了解了软件测试工作，实习是一个开端，一个让自己学会成长的地方，不管是从工作技能上还是为人处事上，我都感觉到了自己有很大的提高。

首先，应对软件测试感兴趣和对自己有自信，如果具备了这两点，那么在开发过程中不管遇到什么样的困难，我相信自己一定能克服。作为软件测试工作者要善于怀疑，世界上没有绝对正确的，总有错误的地方，具有叛逆心理，别人认为不可能发生的事，我却认为可能发生，别人认为是对的，我却认为不是对的。有时候，往往某些质疑才是关键。保持一个良好的心情，否则很可能无法把测试作好，一定不能把生活中的不愉快的情绪带到工作中来。在工作技能上，因为从事的是测试工作，自己又没有经验，所以一切需要我从头开始，而且更需要自己的努力、耐心和细心。这些都是自己欠缺的，但是在工作了这几个月后，真的发现自己有了很大的改善。其次，让自己成熟了许多。虽然不能用语言来描述，但是确实可以从生活中的点点滴滴感觉得到。经历使人成长，只有经历过，才可以让自己真的成熟起来。

刚开始的时候很多人都和我一样，认为软件测试工作简单，只需要动动鼠标就行，之后才明白当初的认识是多么的肤浅。虽然自是功能测试，手工测试的工作，但是那鼠标也不是那么乱点的!所以其实做任何一件事都要付出自己自己的真心，努力去做，勇敢去做，才能离成功更进一步。

核培训心得篇2

金风送爽辞夏去，硕果满园迎秋来。9月，我去五中上班了，经过四天的紧张培训，学校要求写一篇心得体会，这对于一个数学教师来说是一件难事儿，但无论如何总得写几句，权着这次培训的心得吧！

我荣幸的被五中录取，那是9月22日的事，学校的郑老师通知我去报到，我很兴奋的没顾及孩子上学的事儿就出发了，通往学校的路很烂，小车在泥泞的路上颠簸。“咔嚓”…….一声，车的排气管撞在一大石头上，可想我当时心情有多坏，终于从泥泞里走出去了，车已经被泥水弄得不成样子，学校很挤，通过大门，走几步就是教学楼了，整个校园都是用泥青铺的地面，有两栋教学楼之间，大约有三四十米的空地，上面有两个球板，就是全校师生所有的活动场地了，同行告诉我学校有五百多学生，真想不到他们的课余生活会怎样？学生们从身边走过，有礼貌的鞠躬,一声声“老师好”不绝于耳。简直除去了我所有的不愉快，这是在我以前的教学生活中很难得到的礼遇。郑兴贵老师发给我们一些材料，说要培训几天，也无所谓了，培训于我并不陌生，反正就是些虚无的理论，培了训了，教学还是以前的样子，没有什么实际意义。

对于一个身心健康的人，苦和累并不可怕，怕的是寂寞，怕的是找不到一相苦和累的理由而整天无所事事，空把时光误，过去在学校，教得好的不一定混得好，混得好的不一定教得好，时间久了，那点微不足道的激情早被工作中的人情事故磨灭了，今天和明天一样，今年和明年一样，只有日子的变迁，只留下工作的疲惫。这就是常说的教学倦怠了吧。所以我一直想改变生活的环境，为我生活的地方努力的生活。

郭子明校长，身着休闲西服，米底色休闲裤子，系领带，脚踏黄色皮鞋，神采奕奕。人们都说，什么样的校长就带出什么样的教师，什么样的教学理念带出什么样的'学校。首先给我们培训的就是郭校长。校长从集团的办学理念到常规教学，从学校的绩效机制到发展去向，讲得很有条理，让你感觉到实实在在的，没有那么多王大妈裹脚,校长说：“生活由选择的开始而开始，我们的团队是序的，有计划的，是团结协作的，在我们学校，只有成绩，没有关系。”我被学校“尊重差异，提供选择”的办学思想所征服。

校长平易近人，肩负学校发展重任，还上着课.同行说，校长什么都做在前面，很辛苦，每天六点就起床了，常常工作到深夜，做得比别人多，要求比别人少。老师们的苦自然就不会有怨言了。在我们下楼的时候，校长正把地上的果皮捡起，和我们问了好，我们就去食堂了。同行还告诉我，这里竞争很大，老师们都在拼命的往前跑，但却是一种公平，和谐的竞争，做好了就好，谁也抢不走，你做不好，在费力也不讨好。

我们快吃完饭时，校长才来，同行说，他去招呼学生去了，等学生吃好后，他才能来，校长少言语，随便弄了些饭菜，找了个安静的角落坐下来，和普通老师无异。

早上6点，班主任就来了，清点学生数，发现学生没来，第一时间与家长关系，直到了解学生下落为止。中午清理学生排队吃饭，学生吃完了才吃，下午还要培学生坐公交车，将学生安全送到家。学校上课采取集体备课，一个人一种想法，几个人几个想法，把所有的想法整合在一起，就成了最好的想法。本科目的所有教师聚在一起，共同商讨一节课的教学方法，包括目标的确定，过程的安排等，然后由备课组长确定下来，再由上课教师去施行，课后反思，做对了什么，那些地方需要修改，就这样反反复复的练，教师的的专业水平提升很快。接下来培训我们的教师都是去年才来的，刚一年来，就可以对我们进行培训了，而且做得很好。

五中，他没有美丽的校园，却拥有团结奋进的教师团队和强大的教学资源集团支撑；它没有绿树成荫的跑道，却有着引领学生健康发展的心路历程。在这里学生是幸福的，教师是快乐的，教师的快乐是学校先进的理念给予的。如果你是学生，请选择五中吧，这样的团队能成就你的梦想，引领你的未来；如果你是老师，就选择五中吧，在这个大家庭里，你会幸福一辈子。

随着时代的进步，的改革，当今的形势向每一位教师提出了严峻的挑战，因此，在今后的工作中，我将树立终身学习的观点，在师一日，便不可荒废半日。通过学习不断获取新知识，增长自身的才干，适应当今改革的新形势。为了无愧于教师这一职业，也为了实现自己心中的理想信念，今后的工作中，我定会更加努力，加强学习，提高素质，完善自己，书写出灿烂美好的未来。

几天的培训很快就结束了，这让我认识到，学校体制就象磨刀石，烂的磨刀石，再锋利的剑也会变钝，好的磨刀石，再钝的剑也会磨出刀锋来，我想，在今后工作中，我也许会苦和累，但是我还是义无反顾，因为我找到了一个努力奋斗的理由-------做一次最好的自己。

核培训心得篇3

又是一年暑期培训，从学校的集中培训到南通市中小学教师全员远程培训，再次听到许多优秀专家的讲座，也看了很多优秀课例，亲身参与各项活动，与大家共同探讨教学方面的诸多问题，让我受益良多。

褚老师执教的《清平乐村居》一课，平淡，恬静，却又紧凑，环环相扣。让当局者沉醉其中，更让旁观者心旷神怡，就如同这首词一样，让人回归自然。不得不感叹褚老师的课堂驾驭能力，及亲切自然的个人魅力。而蒋老师执教的《水》一课则轻松而灵动，孩子们在老师的引领下畅所欲言，但教学又扎实而不浮躁，充实而不繁琐。面对这样的前辈们，我要学习的还有很多。

听了《如何开展课堂观察》的讲座，我印象深刻，非常具有可操作性，他从课堂分析、诊断、评价的技巧来向我们进行讲解，让我们学会有、有目标、有方法、精致化的教研活动，教会我们如何去做好课堂记录，并对所记录的东西进行分析，结合自己对教研活动的反思，这对自己如何更好参与教研活动、通过观摩课堂教学增强自身学习的能力是非常有帮助的。

参加远程培训，我最深刻的感受是集体的'力量大。虽然面前的只有一台电脑，但感受到的却是整个南通市的中小学教师的声音。参与了袁劲松老师组织的活动“如何设计预习作业”，这是一个每个教师几乎每次上课都会想到的问题，大家的想法，有很多异曲同工之妙，又有不少别出心裁的点子，这些有我想到的，有我想不到的。再三反思，我相信在我以后的教学中，设计预习作业我能做得更好。

在活动中，与同学科的老师相互碰撞思维，有很多教学经验值得我去学习，培训活动为我们搭建了交流的平台，对自身教学水平提高很有好处。

暑期培训是一个很好的平台，让我们不断学到的新的理论，更能借鉴到这么多优秀的课例，交流教学的得失，希望这样的学习与交流在以后的每一天都能进行，期待下一次的暑假。

核培训心得篇4

随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：

一、客户经理必须具备应有的素质客户经理既是银行与客户关系的代表，

又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。

1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。

3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。

4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。

二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求

作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。

三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作

客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的`投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。

四、客户经理应不断地注重金融创新，

加大优质服务，力争实现“双赢” 思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。

核培训心得篇5

7月17日单位组织共同观看了余世维教授所授《有效沟通》课程，分享了余教授在工作中、生活中沟通的成果，很有启发，在以后的工作生活学习也有一定的帮助，有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这是很必要的，也很重要，误解所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来重大失误，以下是几点体会。

一、要有同理心：

站在对方的角度了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽，将心比心，同样的事情，两样的时间，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受体谅他人，站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重，辨识对方的情绪，解读对方说话的真实性，表达相互理解关怀，从而达到融洽的人际关系。

二、沟通要有一定的技巧：

强调立场一致，有利于双方的条件，先谈容易达成的共识，把争论的问题和解决的问题联系在一起就容易达成，用不同的方式谈同一内容形成协议条款，让对方听得进去，听的乐意，听的合理，让想法是他自己的，把选择权留下，把决定权给他。逐渐增强评价，给对方期待的评价，似否定实肯定，从否定得到肯定的评价。

三、沟通要有真诚的态度：

不要轻易的批评指责和报怨，表现出真诚的欣赏和赞扬，最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法，人性中最深切的禀性，是被人欣赏和渴望，在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬，这是所有人都欢迎的。我们度着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛，“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之，恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美，没有价值，所以沟通需要真诚，真诚在沟通中也是最根本的条件。

核培训心得篇6

为期一个星期的客服团购服务课专业/晋升班在紧张而有序的学习中结束了。作为一名有幸参加培训的我来说，这一个星期当中学到了平时在分店无法学习到的知识，并且认识了很多其他店的优秀主管，更是从他们身上学到了很多实用的技能和经验。

记得刚到总公司报到的时候就能感到培训气氛的严谨和紧张，我们整理好内务后就到会议室报道确定来到的人数和店别。通过这次培训解决了我很多平时工作中的模糊不清的问题，学员和代训老师之间有了一个基本的了解，杨龙杰老师讲述的xx年企业文化风趣诙谐、声情并茂、体会深刻，杨老师深刻的表述了价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价。

告诉了我们“文化”是指人的价值取向和生活方式，具体通过人格反应。文化文化、文而化之，内化于心，外化与行。也让我们进一步的了解了大润发企业文化的主体架构内涵（平等/尊重/帮助/宽容）告诉了我们公司的.价值观（信任/分享/进步）。我们也认识到公司的文化，诚实、热忱、创新、团队，诚：诚是万德的根本，待人以诚，做事以诚，是君子之德。并告诉我们要有个良好的工作态度：甘愿做、欢喜受，（会做/能做/肯做/做好接受/承受/忍受/享受）等等公司的愿景于文化内涵让我们心灵得到了进一步的洗礼，对公司的企业文化有了一个更深刻的认识。客服专员就团购服务课sop精进规范做出了深入浅出的讲解，目前团购现金、票据、赊销结账作业流程中缺失关于（关于商业预付卡管理办法）内容，为了更好的落实国家商业预付卡的政策，同时为顾客提供优质、便利预付卡销售服务，进行了问答，关于磁条卡的作业流程及规范进行了重点说明及补充。也学习了大宗出货的流程：接单、备货、结账、出货。在xx老师的课上老师把各种案例与我们团购实际工作相结合，进行了深入浅出的讲解，让我们对各种应急情况都有了一个大致的了解，通过这次培训，学到了很多东西老师告诉我们，你不能决定生命的长度，但你可以控制他的宽度：你不能改变容貌，但你可以展现笑容：你不能控制他人，但你可以掌握自己：你不能预知明天，但你可以利用今天：你不能样样都行，但你可以事事尽力。总之，用乐观的态度来看待这个世界，那么人间处处乐园，生活处处是美好。

团购服务课

20xx年xx月xx日

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