举个栗子：大公司工作，进来的不管是校招的还是社招的都是牛人，a君b君都是校招新人，a君每天乐呵呵，态度好，脸上大写的“新人”两个字，从问问题开始，四处求教;b君，也是学校精英，年轻气盛，世界都是自己的，业务不管熟不熟，先来一番畅享与批评，膝下黄金的保值功能用的很好;同样的两个认，a君不到一年晋升了，b君准备离职。ab两君都没错，只是在无法洞悉的环境下寻求改变，需要先了解这个环境的情况。

2、学会沉淀

大多数人的第一份工作都是从一线的基础工作做起，繁琐，底层，然而一年之后，有些人开始散发光芒，有些人却越来越暗淡。

学会观察。有了好的姿态，还需要时刻积累的心思，每次参与会议，建议都关注每个业务方的诉求，它们的诉求就是你可以和他们谈判的砝码，商业的本质就是利益的交换而已;

学会总结。琐碎的工作当中，要总结出自己的一套方法，适合自己的才是效率最高的，解决了工作效率的问题，你才能做更多的事情，哪怕的流水线的活儿，也能出劳模。

学会沟通。自己理解的对不对，需要靠实践来检验，但是工作中不是每个想法都有机会被实践所检验，这个时候就需要沟通，需要利用别人的经验来帮你判断你自己的思考，这点可以帮你事半功倍的提升自己的能力

3、勿忘初心。

我相信每个人对第一份工作都是充满期望的，从学校走到社会，每个人都对自己有着各种期许，千万不要让工作的繁杂与琐碎磨灭自己对于未来的希望，累的时候，抬头看看天，想想自己最初的期望，别跑的太快，丢了自己。记住，你不仅仅是一个熟练的螺丝钉。

4、要建立良好的生活习惯

工作只是人生的一个部分，生活才是最终的归宿。

再来个栗子：同批校招的同学，满腔热血，期待着从工作中实现价值，毕竟大公司，听着牛逼，事儿也不能马虎，天天加班，夜夜加班，朋友问起在干嘛，不说自己在加班，感觉人生都有遗憾。将近一年过后才发现，加班到最后，失去了思考的时间，混乱了生活与工作。对工作来说，缺乏思考，没有沉淀，跟进公司那会儿相比，除了对流程和人员的熟悉，没太大长进，顶多算一个熟练的实习生而已;对生活来说，朋友越来越少，结束琐碎的工作回家，脑子也转不同，新鲜事物接触的也越来越少，思维的碰撞也几乎灭绝，上班一年仿佛已经工作20年。

反观那些在工作之余参加各种公司活动的人，会不断从各个老板口中听到对他的夸奖，周围的同时朋友也满眼的欣赏与看好。

工作是生活的一部分，学会好好的生活既是学会如何成熟的面对自己对人生，也是学会展现对自己时间把控的一种自信。工作第一年，学会生活，学会变得有趣，学会把自己的理解加入工作当中，对当下，对未来，都是一笔财富。

最后一句话，与君共勉：感觉最艰难的时候，也就是成长最多的时候。

玩一天的心得体会篇2

下午，警校的位教官来到我们学校，为我们四年级的4个班进行一次为期三天的军训。我们班的教官姓刘，我们都叫他刘教官，他是4位教官中最年轻的一位，脸呈椭圆，个子中等。

第一天的军训，我们学会了，立正时的姿势和手应该放在什么地方、向右看齐时应该怎么看齐、向左、右、后的转法。刚开始，我们还有一些不习惯：立正时手应该放的位置，总是把手背在后面，可是，随着刘教官的揪正，我们还是克服了这一个困难。通过教官的示范，我们班的大部分同学都学的不错。

第二天的军训，我们学会了，蹲下起立、原地踏步、齐步走、跑步。有了第一天训练的基础，第二天的训练自然轻松许多。首先，是训练我们在蹲下起立时的动作。起初，我们蹲都蹲不稳，看了刘教官的示范后，我们才蹲得稳一些。看来，解放军叔叔们比我们这些从小就在城市里长大的孩子们吃的苦更多。

第三天，也是最后一天，我们在训练时就更加地认真，因为，我们马上就要和刘教官再见了。我们刚开始训练不久，便有一些三年级的小弟弟、小妹妹们来看我们军训。我们又更加地认真起来，因为，我们不想在这些小弟弟、小妹妹们的面前丢脸。

我更加的佩服解放军叔叔、阿姨们了。因为，通过这次军训，我深刻的体会到了那些军人叔叔阿姨的辛苦。我要向他们学习。我在家时时帮助爸爸妈妈做家务，在双休日也时常做运动。因为我明白了，一个人要想为祖国做贡献，不仅要学习好，还要身体好。

玩一天的心得体会篇3

今天是军训的第一天，本以为自己完全做好了大一军训的准备，没想到一天下来，现在我已经累趴下了！如果不是不想错过这难得军训的感受，我也就不会坚持把这大一军训第一天的心得体会记录下来了！大一军训第一天，一个字，“累”！

记不得已经多久没有体验过这种累了，高三的累，学习的累，都是与这种累截然不同的累，学习的累是脑子累，这种累，则是实打实的身体的累了。我们班的教官是所有教官中看起来最亲切的了，可一天军训下来，教官的形象还是巩固了本人心中军人的形象，严肃、一丝不苟，这些让我都更加觉得军训是实打实的累，也是实打实的苦！

今天的军训，一上来就是五点多的晨跑，早起也就算了，还得早起跑十公里，太阳出没出来已经不影响我们的状态了，反正没有哪个不是汗流浃背的，更没有哪个不是又困又累在心里呐喊着“军训可真要命”了。然而奇怪的是，本以为自己晨练结束就会坚持不下去，却又坚持了一整天，完成了列队、站军姿、齐步走、正步走等等军训项目，每次都以为自己坚持不下去，每一次却又都咬着牙挺了过来。

令我印象最深的是今天站军姿的时候，那会儿正好是上午十点，阳光就像是非常喜欢我们这群军训的学生似的，紧贴着地面照耀我们，照得我们每一个人都不敢睁眼，也不敢眨眼或者闭眼，任凭汗滴顺着我们的眼角流过，一直流到地面上。也许是第一天军训让我们不怎么习惯吧！在站军姿的时候就有三个同学中暑了，一向身体素质不怎么好的我，看着那些倒下去的同学，为他们担忧的`同时也庆幸自己还能够坚持，本人也就是在这样复杂的心理状态下设定了自己对军训所要达到的预期。

也许军训考验的正是我们每一位学生吃苦耐劳的劲头吧！毕竟军队生活就是艰苦的生活，我们正在经历的还只是军队士兵生活的皮毛，如果连这点苦都无法承认，又怎么能够成为建设我们祖国未来的大学生呢！

军训一天下来，我的感触是复杂的，这种复杂让我明白苦是真苦，累是真累，但是收获也是真的收获。我相信，本人坚持了一天就能够坚持两天，继而坚持完这个军训，走到军训最后一天的我，一定会感受到，挺过来了就不再认为难了吧！

玩一天的心得体会篇4

今天是八月二十日，也是步入初中的我们面临的第一个考验——军训。这是四天军训中的一天，不过，正是这短短的一天，把我们大家累得精疲力竭。但，也是这一天，让我们懂得了一此看似简单，做起来却很难的人生道理。首先是站军姿。抬头、换胸、收腹、身体微微前倾……别小看这简单的动作，在当时烈日当空的情况下，想要保持纹丝不动，是十分困难的事，累坏了一大批人！

当时，是我第一次感受到头上的汗水流到眼角，流到鼻子，嘴巴上，又不能擦的感觉。虽然教官说，如果想擦汗、喝水，喊一声报告就可以，但我碍着面子，一直迟迟没有开口。这就是锻炼自己毅力的时刻，如果动一下，整个班都要多站上三十秒，为了集体，大家都尽量克服身体的不适。

如果说要在这一天军训中所有的环节中，选择一个较为顺利的环节的话，那么我想应该是敬礼了。大家才试了几次就全员通过了。这也是让我们对自己信心大增。

中午，由于上午大家都疲愈不堪，所以中午我们在食堂狼吞虎咽地吃完饭后，便来到各自班级进行午休。这也是我们在军训的这一天中过得舒服的时光了！

每当我觉得累到不行的时候，我总会对自已说：“加油！再坚持一下，咬咬牙就过去了！”当教官在前面为我们慢慢地耐心地讲解动作的时候，只要我们专注地所，用心地记，那么一切困难就都不是困难了！

军训，是痛苦的；军训，是残忍的；军训，是辛苦的……当我们汗如雨下地时候，我们懂得了什么是坚持；当我们训练成功地时候，我们懂得了什么是信心；当我们短暂休息时，我们懂得了什么是快乐；当我们专心听讲时，我们懂得了什么是专注。这些就是我所获得的宝贵道理。

“一份耕苦，一份收获。”希望在我们军训结束的时候，希望我们大家都可以成为一名后格的“军人”！

玩一天的心得体会篇5

20xx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻_届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

一个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合_移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三全球通客户目标市场占有率

四外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的'服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

五投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

六日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

玩一天的心得体会篇6

今天是军训的第一天，在军训开始之前，我觉得我内心的情绪是非常的复杂的，我既期待又害怕。但经历过一天的军训之后，我对军训的印象就只留下了累和严格。我自己之前并没有经历过这样的强度的训练，高中的军训相比大学的强度低了不少。所以第一天我真的觉得非常的累，结束训练之后，只想赶快回到宿舍躺着。

学校组织军训是因为国家相关法律法规的规定，让我们大学生接受军事教育，锻炼我们的身体，加强对我们的思想政治教育，促进我们学生的全面发展，在军训的过程中培养我们的集体主义和爱国主义精神。在军训中，是以团队的形式进行训练的。而一个团队如果想要把动作做整齐，就要团结一致。如果想要团队更好，就要把集体利益放在个人利益之前。

今天我们学的动作都是比较的简单的，立正、稍息这两个动作之前在上体育课的时候就已经学过了，敬礼、跨立这两个动作也很简单，敬礼的动作在小学和中学的阶段已经接触过了，这两个动作在高中的军训中也已经学过了。站军姿和停止间转体在高中军训的时候已经学过了，但我们都已经忘得差不多了。在高中军训的时候，教官的要求并没有现在这么的严格。这次军训我们的`教官在我们站军姿的时候，会拿几张扑克牌让我们夹着，如果掉了一张就要多站一分钟的时间。要知道站军姿可以算是军训中最累的一个项目了，特别是在太阳底下，站不了几分钟就汗流浃背。停止间转体就是要不停的转，反应要快，要在教官下达口令的一瞬间身体就要做出反应，同时也要大声的喊出“一二”。

今天上午我们进行了军训开幕式的活动，在听了校长、老师和同学的演讲之后，我觉得自己无比的振奋。他们的讲话给了我极大的鼓舞，虽然军训会很累很苦，但我觉得自己可以克服一切困难，以一个很好的精神面貌来迎接军训。虽然军训才过了一天，我也还没有习惯这样的生活，但我相信我一定能够很好的完成这次的军训。相信在军训结束之后，我一定会有很多的收获，也会成长很多。希望在军训结束之后，我能够成为一个全面发展的大学生，以一个积极的态度来面对我之后四年的学习。我已经做好了准备来迎接之后十几天的军训，我相信我可以通过这次学校给我的考验。

玩一天的心得体会篇7

比尔盖茨曾说过企业竞争是员工素质的竞争。进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的，礼仪培训第一天心得体会。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的.公众形象，服务中心在20xx年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。

孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益，心得体会《礼仪培训第一天心得体会》。

礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表服务中心形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最好的一面。

服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。

通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。

服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点：解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。

微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真！”是非常有道理的。

我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。

刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么？但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基矗。

在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。

学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。

玩一天的心得体会篇8

这是我的第一次军训，这次军训使我永生难忘。

记得在军训之前，我认为军训是一件不仅苦而且乏味的事。可没想到的是，军训其实是一件非常有意义的事。它教会了我们许多书本上没有的知识，使我在军训后一下子成长了好多。在x月x日的早晨——，我们怀着激动的心情以及对军训的好奇与憧憬来到了位于固安的军训基地。在这里，我们认识了要与我们共同军训7天的陈教管。在这7天里，我们知道了什么是服从命令、听从指挥、刻苦训练、迎难而上、挑战自我等等。

军训的第一天我们学习了拔军姿，在这之前，对于没军训过的我来说，认为拔军姿是一件很简单的事，我想：不就是立正么，肯定很简单的!可是，当我真正体验到了拔军姿的威力后，我不禁心头一震。拔军姿首先要立正，抬头挺胸，两眼目视前方，然后大拇指要贴于食指第二节，两手必须紧紧地扣在裤子上，中指要紧贴裤缝线，腿一定要挺直，不能有弯曲的趋势。光是这些还不算什么，重要的是要保持这样的姿势站立很长时间，即使身体上的哪些部位痒痒或是有虫子之类的生物在身边飞也不能动弹。拔军姿真的很锻炼人，它教会了我们什么叫毅力，什么叫坚持，更告诉了我们部队有铁的纪律，不能因为自己的小动作而影响了整体。在这里，我想到了那些战士们，他们是国家的护卫军，更是勇敢、无私的象征。

多少个佳节他们只得在远方默默地思念着亲人，孤独地在夜空下站岗执勤。我不禁对他们产生了崇敬。学完军姿，我们又学习了起步走和正步走。其中，给我印象最深的是正步走。当我们迈着整齐的步伐，听着脚落地的整齐的啪啪的声音时，我感受到了集体的团结。因为只有团结才能使我们的心合在一起，才能使我们踏出那么整齐的正步。当我们踏着正步走过主席台时，我真的很激动，同时我也感受到了身为中国人的那种自豪。

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