五。一节快到了，酒店时刻准备为客人提供优质服务工作，我们酒店的员工，要以微笑服务增值我们的服务质量，当你向客人微笑的时候，所表达的意思就是：见到你我很高兴，很愿意为您服务。微笑体现了这种良好的心境，同时也给客人一种愉悦的心情。记得有一次我查房，当时天气好冷，正好遇上客人大声在对服务员说：我们不够棉被用，快点给我加一张。服务员听后，微笑着说：对不起，请稍等，我马上给您加被。这时我微笑着上前说：非常感谢您的光临，很不好意思，请稍等片刻，马上会给您加被。客人一听，马上缓和了语气说：谢谢你们。所以微笑服务不仅弥补了服务工作上的过失，更重要的是起到了向客人推介酒店的作用，为酒店树立良好的口碑，真是一举两得啊。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为客人服务。你试想一下，如果一个服务员只会一味地微笑，而对客人内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为客人的知心朋友。

我们的生活是灿烂的，灿烂的生活离不开微笑；微笑是生活的添加剂，微笑有着无穷的魅力。微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。我们作为酒店客房服务业行的人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。

我从事服务行业已有多个年头了，深知微笑在服务行业中是至关重要的。曾记得美国一家百货商店的人事经理说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。这充分说明了微笑已成为了我们生活中的一种技能。

微笑服务，它给人一种亲切、热情的感觉，潜移默化地对客人起着有效的感情上的沟通。微笑加上适当的敬语，会使客人感到宽慰；即使在服务中出现一点小问题，客人也会采取宽容、谅解的态度，这时微笑服务就展示了它无穷的魅力———此时无声胜有声。

的确，微笑服务已成为一种每位客人都理解的通俗性欢迎语言。世界出名酒店管理集团都有一条共同的经验，即作为一切服务程序灵魂与指导的十把金钥匙中最重要的一把就是微笑。微笑是最有价值的商品之一。我们的酒店不仅提供高质量服务，还免费提供微笑，才能招揽顾客。

总之，微笑服务是酒店接待服务中永恒的主题，是酒店服务一刻不可放松的必修课，是与客人沟通最好的桥梁。

微笑服务可以使客人产生宾至如归之感，笑迎天下客，满意在国际，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。顺便问一句：你今天对客人微笑了没有？让我们用微笑服务来创造更多的经济效益吧，让我们共同为酒店的目标而共同努力奋斗吧！

员工在公司的演讲稿篇2

各位领导，你们好：

今天我是怀着既惊喜又忐忑的心情在这里演讲。说是惊喜，因我这是一次对所在岗位进行的竞聘，所以相信这种演讲在公司里并非绝后，但应该空前吧。对这样一个自己熟悉又热爱着的岗位竞聘，心里难免怀着激动而又复杂的心情，就像在领养一个孩子一样，而这个孩子偏偏又是自己亲生的。说是忐忑，是因为过于熟悉就难免会产生一种莫名的陌生感，而我又是那样的怕失去这样一份自己热爱的，同时又是正处在业务能力提升阶段的工作。

通过这一年来的客服经历，我认为想成为一名优秀的客服人员，必须具备内外两种素质：即内功和外功。所谓的内功就是指内在优势，是天生的种素质，如声音甜美，普通话标准，表达浏畅。而所谓的外功，也就是指武功，是外在的。诸如亲切的魅力，和客服恰如其分的沟通技术。内功在很大程度是是天生的，改变起来比较难，而外功更取决于个人后天的锻炼。我比较幸运，在某种程度上具备了这种内功素质，通过自己在工作中的摸索，也练就了一和身好的武功。

所以我认为自己有信心，有能力来继续从事自己现在的职位。

一直以来，我工作的态度是尽量挖掘出最优秀的自己，所以对于自己的工作但求无愧我心。工作中我一直把这一点当成衡量工作表现的唯一的.准绳，而我也看到了自己努力的结果。另一方面，相信在坐的各位领导也在日常的工作中看到了我的表现。

所以我今天在此竞聘，希望能在以后的工作中百尺杆头，更进一步，能够让自己拥有新的突破。希望各位领导给我这个机会，谢谢。

演唱的话这些字恰如其分。

员工在公司的演讲稿篇3

尊敬的各位领导，青年朋友们：

大家好！今天我演讲的题目是：《怀感恩心，做感恩事》。

落叶在空中飞舞，谱写着一曲感恩的乐章，那是大树对滋养它的大地的感恩；白云在蔚蓝的天空中飘荡，描绘着一幅幅感人的画面，那是白云对哺育它的蓝天的感恩。因为感恩才会有这个多彩的世界，因为感恩才会有努力工作的热情，因为感恩才让我们懂得了生命的真谛。

记得一位名人曾经说过：“生活就是一面镜子，你笑他也笑，你哭他也哭。”你感恩生活，生活将给予你灿烂的阳光；你不感恩，只知一味地怨天尤人，最终可能一无所有！

多一份理解，多一份信任，多一份关怀。生活告诉我们要时时怀有一颗感恩的心。怀着一颗感恩的心才更懂得尊重，尊重生命、尊重劳动、尊重创造。怀着感恩的心，一代伟人邓小平在古稀之年说：“我是中国人民的儿子，我深深的爱着我的祖国和人民！”怀着感恩的心，诗人艾青在他的诗中写到：“为什么我的眼中饱含泪水，因为我对这片土地爱的深沉。”作为百大员工，我们更应懂得感恩企业，感恩顾客，感恩社会。

我们不能忘记，没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有事业的成就。企业与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导，听从指挥，用感恩的心去消除与上级的对立关系，刻尽职守，无私奉献，用感恩的心去化解工作中的消极怠工，麻痹大意。顾大舍小，弃利取义，用感恩的心把企业的利益放在最前线。

作为百大人我们要饮水思源，善待工作。用感恩的心去善等每天光临的顾客，怀着感恩的心去服务社会，做感恩的事来回馈企业。这样才更能体会出自身的价值。我们的工作很平凡，但有时候伟大正寓于平凡之中。在这个平凡的服务岗位上，却涌现出许多感人的事迹，展示出我们百大人不平凡的青春风采。

来自百货家电商场的普通员工原伟，是艾普保险柜厂家的促销员，记得有一次有人打电话来咨询保险柜，原伟接过电话之后，详细地向顾客介绍了各种保险柜的型号、功能及使用特点。但顾客并不是热衷于这些问题，好像另有隐情，原伟说：“您有什么难处能告诉我吗？看我能不能帮您”。原来这位顾客的保险柜是从外地买来的，回来之后也没有详细地阅读说明书，就把密码给改了，而现在密码又忘了，打不开了，要是把保险柜送回原来的购买的地方，实在是太麻烦了，情急之下，想起了百货大楼也有相同的保险柜，抱着试试着的态度拨通了这个电话。下班之后，原伟马上赶到了这位顾客的家中，在仔细地排查了多种情况之后，靠着他过硬的业务知识和娴熟的业务技巧，调试好密码锁，锁打开了。一家人非常的高兴，并请原伟吃饭表达谢意，而原伟婉言谢绝了，顾客只知道他的名字叫原伟，急顾客之所急，想顾客之所想，方得顾客这心。原伟说：“我是一名下岗职工，是企业给了我再就业的机会，我珍惜这份工作，我要服务好我的每一位顾客。”没有豪言壮语，没有惊天动地的事，只有一颗感恩的心，融入生活中的每一个角落。

让我们看来看一封感谢信，信中是这样写到：尊敬的百大领导您们好，我怀着激动而感慨的心情，向您们讲述百大员工赵小蕊拾金不昧的感人事迹。昨天傍晚我外出办事，回到家之后，我才发现手提包不见了，当时我焦急万分，急忙原路返回寻找，正当我焦头烂额寻找无望的时候，一个电话告诉我，我的提包在百大艺苑连锁办公室里，我火速赶到那儿，拿着失而复得的提包，感激之情无法用语言来表达，包里有一张存折和四万元的现金，一分都没有少，我握着这位好心人手，并拿出500元钱，表达我的谢意，可她只是笑笑说，没什么的，这是我应该做的，一句朴素的话语感动了在场所有的人，经过我再三恳求，办公室的人员告诉我他叫赵小蕊。赵小蕊这种做了好事不留名，不图回报的高尚品质，值得我们每个人去学习，百大有这样优秀的员工，是百大的荣耀，更是顾客的幸运。像这样的感人事迹在百大还有很多很多，正是因为有这些百大员工心存感恩的去帮助别人，才会赢得顾客的感激和信任，体现出自我价值的同时，也树立百大美好的形象，五月一日清晨，我们百大1000多名员工在超市广场举行了“感恩社会，感恩顾客”的大型手语操表演活动，向全社会表明我们百大人会永远“怀感恩心，做感恩事”，去服务顾客，回报社会。此刻在四川正遭受着一场特大地震，灾害无情人有情，请向在危难时刻需要帮助的人们伸出你的援助之手！作为一名百大人，我们要担负起公民的责任，一分钱像一滴水，汇流在一起也能成为大海。一份关心就是一份爱，汇流在一起也能重新建起爱的家园。让我们携手与共和国共度难关。

朋友们，让我们怀着感恩的心去面向世界吧，让我们怀着感恩的心对待我们的生活吧，只要我们对生活充满感恩之心，充满希望与热情，我们的社会就会更加安定和谐，我们的国家将会更加繁荣昌盛！

我今天的演讲到此结束，谢谢大家！

员工在公司的演讲稿篇4

尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好，非常感谢部门给予我的这一次竞聘的机会。我是来自营运部客服的xx，以下是我的竞聘内容，主要分为以下几个部分。

一、自我介绍

我叫xx，毕业于xx，20xx年8月，我很荣幸的进入交通银行金融服务中心工作。20xx年9月顺利拨测通过，成为了前台一名普通座席，后期通过自己不断地学习与积累，提高自身的业务水平以及接线技巧。在13年6月由普通座席转为了综合组座席，之后也不断地巩固自己的业务知识，在此期间一直保持着高效的话务质量，质检评分一直不低于80分。

二、竞聘优势

坚持。做一名优秀的座席，除了不卑不亢的服务态度，最基础的还是业务。扎实的业务是获得岗位认可的基础，所以作为一名代职，不仅要搞好团队氛围，也要沉得下心专研业务。熟练的业务是为组员提供强大支撑的条件之一，才能带好团队在质量指标和效率指标做得更好，以达到坚固的基础。因此，我坚持每天看调听日志和质检日报，坚持总结业务跟组员开班前会，坚持做好业务归纳，坚持业务钻研提升业务能力，坚持每个月听优秀录音，坚持和优秀员工的进行业务交流，坚持保持阳光心态。通过不断地坚持20xx年的全年在班长及组长经理的辅导下，我拿到了2个a等，4个b等的绩效成绩，并获得3次工单表扬。同时进入4月份部门绩效排名前20%，荣获了部门一季度激励奖，获得了参加周杰伦演唱会的名额。

学习。做一名优秀代职人，13年9月底之后，由于我班原代职人转岗，班长因参加总行比赛需脱产培训，我临危受命，开始担任代职的工作。由于管理能力方面的欠缺，我学习班长及其他优秀代职人在日常工作中员工遇到业务问题时，提供的有效指导；学习班长在员工出现心理变化时，积极的开导；学习班长在员工生活中遇到困难时，及时给予帮助；学习班长每天做好数据分析，针对不足做出相应指导。学习班长在班前会总结上一工作日数据，及时做出调整；学习汇总员工工作中接线中遇到的疑难问题，然后由团队成员一起针对问题给予相应的解答。代职期间我小班内一员工在9月绩效等级在前台排在d等，通话时长185。61，单产14。58，由于通话时长直接影响到了话务量的分数，基于此情况，迅速利用下班及班前会时间与该员工进行沟通分析，同时下班督促抽取当天自己接线录音听并写分析，10月份该员工的通话时长降到了174。97，单产上升到15。87，当月绩效等级也随之上升为c等。13年7月—11月，本班满意度一直都稳定在99。75以上，排在部门前列，并一直稳坐团队质量奖宝座。对于班内通话时长未达标员工会要求其听自己录音并进行分析，针对录音中遇到的问题给予及时指导与修正，并在后续一直进行留意关注，长时间下来使得员工的通话时长及单产稳步上升。通过在代职岗位上的不断学习和积累，不但提升了我的管理能力，更加提高了作为一名基层管理者的职业素养。

成长。做一名优秀的带教，20xx年4月，由部门安排，2109班整个团队调整成为综合组带教班，刚开始得知这个消息时，我所带领的综合组小团队成员都有些慌乱，对于没有任何带教经验的我们，这是一个非常大的挑战，面对挑战，我迎难而上，首先针对带教流程及带教规范进行深入的学习，并虚心向老带教班班长及代职请教，在我掌握带教的基本流程及带教技巧要点后，我积极跟组员进行分享，指导组员学习带教手册，并按照带教手册上的流程给团队成员进行讲解，同时每天对新学员进行业务抽查，同时督促带教做好每天工作总结。在共三次的拨测过程中，在前二批拨测过后，我所带领的小团队新员工拨测通过率就达到80%。通过作为一名优秀座席的坚持，一名初为代职人的坚持，到现在成长为一名优秀的带教班代职人，我收获的不仅是扎实的业务基础，管理能力的提升，最重要的是面对压力与挑战时的责任心与执行力，在成长的过程中，我深刻的意识到事无巨细，做管理，就是做小事，细节决定成败，在工作中，我用我的责任心与执行力，亲力亲为，做好每一件小事，迎接每一次挑战。

员工在公司的演讲稿篇5

公司各位、各位同事：

大家好!我今天要讲的题目是：全员管理，构筑安全防线!

安全话题是老生常谈，谈来谈去万变不离其宗。靠制度管人，按指标考核，按规纪办事，六为零的大框架下，人人头上有和承担。安全是大家的事情，关联到上至公司老总、下至普通职工的每一个人，不是单凭几个部门、几个专管人员就能抬下来的任务。安全靠每一个人来做，其目的也是保护每一个人，保一方平安、谋一方。有少名职工，就有多少个能够对整体局势产生影响的动点。一人受伤，全厂受累，全家受损。看好自己，关爱别人，是三不伤害的基本要义，是联保互保的基本要求，是安全管理的必须，也是“安全生产、人人有责”的最好注释和体现。

从木东锌业8.27事故、木东冶炼总厂9.30事故、以及滇木冶炼厂11.28事故等教训，在座各位肯定能够感受到安全生产形势的严峻和紧迫。从去年年终考评的结果和今年安环责任书的严格，大家也都身同感受了安全的难度和重要。这么说吧，安全在你我手中，事故也在你我身边，要想保住安全指标，保住自己的工作绩效和收入，非得进行全员安全管理不可。也就是平常大家都在讲的“横向到边、纵向到底”的问题，下面就此进行一些简短的阐述。

首先是横向到边，要将所有的单位和部门都纳入到安全管理的体系当中。时下公司正在进行ohsas18001职业健康和安全管理体系的建立和试运行，没有任何一个部门是隔绝于体系之外的。而安全管理的各项规章制度、管理的运行和检查、考核，本身也是一种体系化的运作，是一个综合的整体，节点就是各个单位、部门之间的各负其责、相互协调、相互配合与促进。部门的指标都能够得到保障，公司的结果也就出来了。

作为设备工程管理部门，我们的外延相对来说也更广、更多一些。技术服务方、外委施工方，都是我们要施加影响、进行安全监管和控制的重点。新改扩建项目，重大项目，按照规定都要进行三同时运作，安全设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。集团公司指令的三个取缔也给出了明确的要求，资质证照不全、不服从安全监管、或者连续两年发生过工亡或重伤事故的施工队伍，坚决取缔，清退出公司的外委施工方名单。

另外，特种设备、监视和测量仪器、安全附件的管理也是一项重要的工作。公司内的两个余热锅炉、两台快装锅炉、遍布厂区各处的汽缸、汽包、安全阀、压力表，数量众多，工作繁琐。去年木东冶炼总厂和滇木冶炼厂的两起重大事故，都和艾萨炉的余热锅炉相关，更为我们提出了惊醒、敲响了警钟。不怕一万，就怕万一，谋事在人，成事在天。我们按规章办事了，至少保证了管理上没有疏忽，不出漏洞。

第二项，纵向到底，每一名职工都和公司的安全目标指针息息相关。

职位不分高低，责任不分大小，不管是谁，在公司六为零和轻伤指标3‰的面前一律平等，所占权重一律均衡，只要在你身上发生了伤害或事故，都将使整个公司处于不利的位置。一位公司老总在职工比例中占1‰，一位普通操作工所占的比例也一样的是1‰，不会因为你的身份、地位而有所不同和含糊。只从数值来看1‰的变动，很细小，但足以改变1000‰的整体大格局。正如下棋同一个道理，一招失手，满盘皆输。

曾看到过这样一个案例：一个班组在干活，班长登高作业不系安全带，其它组员认为自己不负管理责任，事不关己，无人提醒和阻止。结果班长从高空摔下来，当场死亡，全班人员也受到了处罚。

其实从一个班组到一个工区，甚至一个分厂、一个部门和我们整个公司，都是大家连在一起的整体，只不过是大小不同而已。三不伤害、联保互保，都是要求的人人参与，对自己负责，同时也要对他人负责。勇于承担，才能打造出强有力的团队，才能长治久安。

就算从个人道德的角度出发，如果因为你的一句话、一声提醒、一项要求就避免了一场事故，甚至可能是挽救了别人的一条，那么我们为什么不去做呢.

最后，不管是横向到边也好，还是纵向到底也好，它不是只凭喊口号就会生效，而是要落到实处。学而后用，做实培训和管理。

如果不培训，不让大家学到相关的知识和技能，概念始终只会是概念，在头脑中生根，却不会在行动中发芽。公司和安全管理人员要求取得安全管理资格证，特种作业人员要求持有特种作业人员上岗证，一般从业人员要求三级安全培训、转岗培训、四新培训，都是基于同样的因素。地有多大产，不取决于人有多大胆，而是要看使用什么样的种子，人有多大的，采用什么样的方法去耕耘。我们都开车，但没有驾照肯定是不行，安全管理也一样如此，培训是先决条件。不论是安全还是其它什么东西，没学过肯定不会，不会的话也就谈不上能不能干好的问题。古人说兵马未动，粮草先行，诚为至理。

各位，公司是一条船，我们都在这条船上，众人划桨才能开大船。安全是一张网，我们都是网上的线，相互连接才能牢固成形。安全无小事，从你我做起。安全不分彼此，人人头上都有责任。愿公司做强做大，又好又快发展;愿你我齐抓共管，安全平安一辈子!

谢谢大家!

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