活动方案应该包括活动的安全措施，以保障参与者的安全和健康，活动方案的编写需要注重细节和实施可行性，以确保活动的各个环节都能够顺利进行，以下是写文书吧小编精心为您推荐的质量年活动方案7篇，供大家参考。
质量年活动方案篇1
根据禅城区建设人民满意政府工作要求，为进一步提升我区公交服务水平，切实解决市民反映的突出问题，树立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，为市民提供安全、优质、便捷的公交服务，特制定本方案。
一、 总体思路
通过强化驾驶员培训，改善工作环境，创新管理手段，结合监督考核与激励奖励机制，全面提升禅城区公交驾驶员服务水平，提高市民对公交服务的满意度。
二、工作目标
（一）加强公交驾驶员岗前培训、月度安全培训和职业道德培训，提高驾驶员服务意识，规范驾驶操作，改善服务态度；
（二）优化企业营运管理，定期召开服务质量提升会议，分析市民投诉和诉求，从市民需求出发，通过创新管理手段，调整管理方向，打造贴心、满意、人性化的公交服务；
（三）完善公交驾驶员考核、奖励机制，搭建服务质量评估体系，定期向社会公布公交服务指标，同时引入义务监督员、新闻媒体、市民代表等各方力量，建成覆盖全区的社会监督网络。
三、具体措施
（一）强化驾驶员培训和职业道德教育，增强服务意识
1、驾驶员培训创新，重过程、看成果
优化驾驶员培训模式、定向培训内容，由理论宣讲调整为理论和案例分析相结合，通过违规讲解、案例分析，明晰服务要求，加深对管理制度认识和理解。定期邀请交警对公交驾驶员进行交通法规专题培训学习，加强安全驾驶意识。
2、源头管理，严格执行上岗资格制度
公交管理公司对营运企业司机进出场实行备案管理，同时参与新入职驾驶员理论考试，增加面试环节，严把驾驶员准入关，提升公交驾驶员队伍水平。
3、开展技能竞赛，增强驾驶技艺
围绕公交驾驶技考，设计趣味驾驶技能竞赛，通过竞赛形式，引发公交驾驶员对驾驶技术的钻研，加强业务沟通，丰富公交驾驶员的业余生活，活跃气氛，增加行业活力，增强驾驶员队伍的凝聚力和向心力。
（二）加强监督管理，把好服务质量关
1、标准化监督考核，加强管理力度
全力配合上级主管部门，建立服务质量评估体系，通过量化考核指标，统一公交服务要求，实施公交服务质量考核，严抓服务监管，保障公交服务水平。
2、定期会议，研讨对策
召开月度服务质量提升会议，通报上月度全区服务投诉情况，分析投诉重点、查找突出问题，研讨应对措施，改善服务问题。另一方面，利用月度会议，促进公交管理模式各层级之间的纵向交流，定立短期工作目标、中期发展重点和长期改革方向，引领行业健康稳步向前发展。
3、实时调度，班次准点
与公交营运企业搭建实时调度沟通平台，增设公交班次间隔监控专岗，在公交运营时间内每小时对我区公交线路进行一次轮检，发现间隔异常，线路断位、车辆聚边情况时，立即下发指令，要求企业实时调度，保障公交线路间隔均匀，车辆到站准点。
4、考核班次完成，保障公交服务
考核班次完成率，监督引导公交企业切实执行营运计划，积极进行实时调度和车辆检修工作，减少因路阻、坏车原因造成班次缺失，影响公交服务。
5、公交管理监督队伍分组竞争，提升监督质量
采取分组竞争形式，调动服务监督队员工作积极性，鼓励员工更大程度发挥监督管理作用，做到服务问题多发现、突出现象多观察、司机动态多留心的监督氛围，提高团队协作意识，增加监督队伍凝聚力和工作活跃度。
6、发挥社会监督力量，多元监管
常态化开展义务监督坐谈会议、听取收集积极意见，充分发挥义务监督员的力量；同时，我们将继续扩大义务监督队伍，继续邀请热心市民，参与公交监督工作。
7、服务热线提质，缓和司乘矛盾
组织接线员积极参加相关业务培训课程，提升接听技考，标准化接听处理流程，要求员工以真诚的态度对待每一宗服务投诉，做到认真记录、妥善处理，落实跟踪回访、满意度调查环节，务求把投诉事件解决在萌芽处，避免矛盾激化、提升公交满意度。
（三）奖励先进，激励后进，树立榜样，引领进步。
1、月度奖励好人好事，树立榜样
制定好人好事奖励制度，每月统计公交车厢好人好事，根据挽回损失、社会影响和持续时间给予相应奖励，弘扬正气，传播正能量，引导广大驾驶员效仿学习好人好事，树立公交人良好正面的服务形象。
2、评选年度优秀线路、星级驾驶员
通过网络票选、电话投票、问卷调查方式，开展年度优秀线路、优秀驾驶员评选活动，结合线路车辆违规违章率低、乘客投诉率低、无重大责任事故、死亡事故为零、未被公开批评等情况进行公开评选。对于坚持提供优质服务，获得市民乘客一致好评的公交线路和驾驶员给予表彰奖励，以点带面，发挥出先进典型的引领作用，促进公交行业不断提高服务水平，促进行业健康发展。
3、组织活动，开阔视野
有条件的公交企业还应要组织服务优质、行车安全的资深驾驶员外出学习，通过走出去，开眼界，学先进的活动，稳定公交驾驶员队伍，致力行业人才的培养、传承，带动公交驾驶员师傅带徒弟的行业文化，吸引年轻驾驶员渴望成长，追求进步的积极心态。
（四）宣传引导，营造文明和谐车厢
1、制作动画，生动教学
制作教学动画，对司机操作规范和乘客文明乘车提供正确指引，通过公交车厢多媒体视窗播放推广，倡引司乘双方合力营造和谐、文明的公交车厢。
2、邀请体验，互动交流
配合上级主管部门，利用公交周、无车日等活动契机，开展体验活动，邀请市民亲身体验公交司机的工作过程，并听取市民乘客、媒体网络的意见建议，通过互动交流、宣传引导，让更多人了解行业现状，关心公交发展，支持选择公交出行，改善司乘关系，珍惜驾驶员劳动成果，享受城市公交服务的便利。
四、实施步骤
（一）宣传阶段（5月18日-5月22日）
公交运营企业根据方案内容，结合实际情况，组织全体人员召开动员大会，积极开展宣传和教育工作，营造良好的活动氛围，制定出具体实施方案报送区公交管理公司。
（二）自查阶段（5月25日-6月5日）
各公交运营企业针对市民投诉反映的突出问题，制定治理措施，同时，进一步强化内部管理、培训教育、安全管理等相关制度，创新管理手段，提高管理水平，加强日常巡查和专项检查，不断提高驾驶员工作技能和服务观念，力促服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化。
（三）监督检查阶段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服务监督员随车监督检查司机服务质量、抽查车载监控视频基础上，增加不定期检查，专项行动，实现区内线路检查覆盖率达100%；同时，根据每月公交服务投诉集中反映的问题，针对性解决。
（四）全面提升阶段（7月1日-11月30日）
根据公交服务标准实现动态监管，督促各公交运营企业为乘客提供优质服务，提升群众对公交服务的满意度。配合区交通运输局根据城市公共交通周及无车日、创文等工作，进行优秀服务公交驾驶员、优秀公交线路等评选；积极协调相关职能部门，力促公交车驾驶员工资增长、培训费用定向补贴、年度奖励、相关优惠政策等落实到位；通过乘客满意度调查和行业专项检查评估等调查方式，将公共交通综合服务指数评价指标体系中各项指标量化评估结果，对社会公开发布。
各公交运营企业要通过提升公交服务质量的一系列措施，建立健全各项管理制度，形成长效和动态的管理机制，实现各项管理措施的科学化、规范化、制度化。
（五）总结阶段（12月1日-12月15日）
各公交运营企业及时总结精细化管理、制度化管理等工作，对本次公交服务提升工作经验进行全面总结，并根据本年度驾驶员安全驾驶里程、媒体正面宣传、优质服务等情况上报星级优秀驾驶员名单。
区交通运输局将召开总结大会，及时推广先进经验，表彰先进，并对星级优秀公交驾驶员进行年度奖励。
质量年活动方案篇2
活动主题：
以质量求生存，以质量求发展，以质量求效益。
活动时光：
9月1日-9月30日
参与部门：
项目部全体职工
重点考核项目：
对施工现场机械设备等认真检查、及时整改。
组织部门：
综合办
一、活动定位
此次活动本着“全员参与、认真、严肃”的宗旨进行。在短时光内让项目部职工融入到质量管理中来，并在以后的生产过程中认真落实，不断进取。
二、活动领导小组成员名单
组长：
副组长：
组员：
三、宣传方式：
(1)为了响应“质量月”活动，项目部员工对“质量月”带给活动口号及制作条幅。
1、铸造辉煌，惟有质量。
2、质量，信誉的基石。
3、质量存在于人类生存的一切地方。
4、质量，立业之本;管理，强业之路;效益，兴业之源。
5、今日的质量，明日的.市场。
6、以质量求生存，以质量求发展，以质量求效益。
7、建质量效益之路，创质量效益之业。
8、质量安全，企业生命之源。
9、质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。
10、完善体系，强化管理，提高质量。坚持质量第一原则，确保体系有效运行。
11、增强质量意识，强化安全管理。
12、质量职责于泰山。
13、质量意识强，品质有保障。
14、强化质量意识，营造团队精神。
15、质量赢得市场，诚信铸就品牌。
16、降废减损提品质节能降耗增效率。
17、构建质量诚信体系，建立质量精品工程。
18、质量是企业的生命，安全是职工的生命。
(2)全体员工开会探讨、学习关于隧洞施工生产质量专业知识，让每一位员工体会到“质量月”的气氛，目的是在以后的施工过程中认真、落实做到安全生产，保证质量。
四、活动安排
(一)开会宣传“质量月”活动
由项目综合办组织召开“质量月活动大会”，宣传本次《关于开展“质量月”活动的通知》文件相关知识，认真阅读宣传材料，到达在施工现场做好“质量月”活动工作的目的。
(二)培训课程安排
项目员工在班前时光，对宣传“质量月”认真落实到位，让每一位员工深刻认识到“质量月”的重要性。
(三)活动资料
为了响应分公司《关于开展“质量月”活动的通知》活动要求，贯彻落实好“质量月”。为了让员工认识到“质量月”的重要性，我项目部根据分公司要求，结合项目部实际状况，让员工阅读“质量月”宣传材料。培养职工质量意识，透过交流、探讨不断进取。
质量年活动方案篇3
一、工作目标
通过全面、系统的建筑施工安全生产大检查，进一步落实企业安全生产主体责任，全面检查工程建设、建立和施工等参建单位、燃气单位在安全生产中的行为和施工现场隐患排查治理情况，及时排查和消除安全隐患，有效遏制安全生产事故的发生，促进全县近期建筑安全生产形势的持续稳定好转。
二、组织领导
我局成立“全县建设领域安全生产百日攻坚专项治理活动”领导小组，负责对我县建筑施工现场逐单位、逐环节、逐岗位安全隐患全面排查治理
检查小组办公室设在局安监站，负责日常协调工作及应对突发事件发生。
三、检查的范围和内容
（一）检查范围：全县在建的房屋建筑和市政基础设施工程、燃气经营单位。
（二）检查主要内容
1、有关国家、省、市工程建设安全生产法律法规、规章制度、标准规范贯彻执行落实情况。
2、施工企业各项制度建立执行情况，重点检查是否每月不少于一次的安全检查记录，领导带班值班制度执行情况。
3、施工现场项目负责人、三类人员、特种作业人员持证上岗情况。
4、工程安全报监手续和意外伤害保险手续办理情况。
5、建筑施工现场起重机械产权备案、安装告知、安全检验情况，各类安全防护装置管理情况。
6、危险性较大分部分项工程的方案编制审查、专家论证情况。
7、脚手架、“三宝”、“四口”防护、施工现场临时用电、各类机具安全使用、临时设施及现场消防安全管理情况。
8、现场安全文明施工情况，尤其是扬尘治理各项措施的落实情况。
9、燃气气质、加臭量等情况；燃气储配、灌装厂站安全状况，主要包括防火间距，压力容器检验，安全保护设施、消防设施、防雷设施、安全监控装置设置及运行。
10、热源、热力站安全情况，包括燃料存放、运输情况；锅炉情况；热源、热力站水处理、设备等辅助设备情况；热源、热力站阀门、仪表、报警器、电器等系统情况。
四、检查工作安排
本次大检查自本日起截止7月上旬，采取企业自查、县主管部门检查、全面总结的方式进行，共分三个阶段进行：
一是企业自查自纠阶段（4月28日—5月20日）。全县各建设、施工、监理及相关单位根据本方案的要求，组织人员针对在建的工程项目开展一次全面的安全生产大检查，自查自纠安全隐患，确保安全生产。要求各企业将本公司在建工程一览表及自查自纠情况务必于30日前上报检查小组办公室且另存本公司待查。
二是监督检查阶段（5月21日—6月20日）。在各施工企业不断自检的基础上，县城乡建设局将组织专项检查组采用定期和不定期的方式对在建工地安全生产进行检查。
三是全面总结阶段（6月21日—7月）。各施工企业要总结经验，查找不足，健全重大隐患排查治理及重大危险源监控制度，建立健全长效工作机制，使建筑施工安全监管工作实现制度化、规范化、经常化。
五、工作要求
（一）加强领导，迅速行动。要深刻认识开展此次大检查的重要意义，把本次大检查活动作为当前安全生产工作的重中之重，采取强有力的措施，切实加强安全监管，严格按照设计施工。各单位要立即行动起来，采取措施迅速落实到每个工程。各企业负责人要切实负起第一位的责任，迅速组织开展全面、细致的自查自纠。
（二）突出重点，注重实效。各施工企业要突出重点，加强监督检查和业务指导，及时掌握了解所负责工程安全生产的有关情况，研究解决存在的问题，制定下一步工作措施、计划。
各施工企业应及时总结活动经验、做法及存在问题，以书面及电子邮件形式将各阶段工作情况按期上报“全县建设领域安全生产百日攻坚专项治理活动”工作领导小组办公室。
质量年活动方案篇4
按照中华人民共和国住房和城乡建设部、新疆维吾尔自治区建设厅文件要求，结合我市工程质量管理实际，特制定本方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十七届二中全会精神，坚持科学发展观，大力实施以质取胜战略，动员和引导广大建筑业从业人员努力提高质量意识，树立以人为本构建和谐社会的理念，形成重视质量管理、推进自主创新、节约建设资源的良好环境，塑造精品工程，以“质量安全是社会和谐的基础”为主题，不断提高我市建设工程质量水平，为城市快发展、大发展做出新的贡献。
二、组织领导
为保证建设工程“质量月”活动取得实际效果，各项工作得以顺利实施，成立“质量月”活动领导小组。
组长：刘波涛市建设局局长
副组长：曾焕斌市建设局副局长
成员：阿卜杜热西提市建设局建筑管理科科长
鲁旭斌市建设局勘察设计科科长
艾明超市建设工程质量监督站副站长
苗沛领市建设工程质量监督站副站长
蒋协瑞克拉玛依区建设局局长
丁友全白碱滩区建设局局长
泉体民独山子区建设局局长
胡世文独山子区工程质量安全监督站
谭志军乌尔禾区建设局局长
刘小赞市建设工程质量监督站监督员
潘圣市建设工程质量监督站监督员
巴图市建设工程质量监督站监督员
柳运波市建设工程质量监督站监督员
张旭市建设工程质量监督站监督员
刘翾市建设工程质量监督站监督员
杨国艳市建设工程质量监督站监督员
成员由各相关单位人员组成。领导小组下设办公室，设在市建设工程质量监督站，负责各项活动的组织沟通、综合协调。
三、主要任务
（一）制定切实可行的“质量月”活动方案和实施细则
工程项目各相关责任方要结合“质量月”相关文件的要求和工程实际情况，制定切实可行的活动方案和实施细则，精心安排，认真组织开展好20xx年“质量月“活动。
（二）大力宣传普及工程质量知识
工程项目责任主体要围绕“质量安全是社会和谐的基础”这一主题，在工程建设过程中大力宣传普及工程质量知识，进一步提高参与工程建设的每位工作人员的质量意识，并在施工现场醒目位置悬挂宣传开展“质量月”活动内容的条幅、横幅。
（三）进一步强化我市建筑抗震防灾综合能力
为进一步提高我市城乡建筑的抗震防灾综合能力，切实保障城乡居民生命财产安全，参与工程建设的建设、勘察、设计、施工、监理单位和施工图审查、工程质量检测等各方责任主体要进一步提高认识，强化管理，严格遵守基建程序和有关法律法规，严格按照工程建设技术标准及抗震要求，注重防灾减灾，精心勘察、精心设计、精心施工，切实保证建设工程的技术质量水平。
（四）进一步推动我市住宅工程质量分户验收工作
住宅工程在竣工验收前，建设单位必须组织有关单位进行分户验收，已经出售的住宅，应邀请业主（用户）参加，并签署验收意见。工程责任主体应认真对待住宅质量分户验收工作，并及时总结分户验收工作经验，努力提高居民对住宅工程质量的满意度。
（五）进一步提高我市建筑节能施工质量水平和管理水平
市各建设、勘察、设计、施工、监理单位和施工图审查、工程质量检测等各责任主体要高度重视建筑节能减排工作的重要性和紧迫性，切实贯彻执行《建筑节能工程施工质量验收规范》(gb50411-20xx)及《民用建筑节能管理规定》（中华人民共和国建设部令第143号）和《关于进一步加强克拉玛依市建筑节能工程质量管理的通知》(克建发[20xx]80号)等相关标准、规范文件，进一步完善节能工程各环节的施工质量管理制度，及时加强技术培训和交流，积极推进技术创新，不断增强施工单位确保节能工程质量和提升技术水平的能力，确保建筑节能工程质量，坚决杜绝某些建设单位明示或暗示设计单位、施工单位违反建筑节能设计强制性标准，施工单位未制定节能专项施工方案、未严格按照节能设计及节能建筑构造图集进行施工，监理单位管理不到位等不良现象。
（六）进一步深化勘察设计质量管理工作
各建设、勘察、设计、施工图审查等各方责任主体要增强质量意识，进一步落实质量责任，确保勘察设计质量。建设部、自治区建设厅拟于20xx年下半年开展勘察设计质量检查工作，望市各勘察、设计单位结合“质量月”活动，认真贯彻执行有关建设工程质量法律法规和工程建设强制性技术标准，特别是抗震设防设计和建筑节能要求，做好迎检准备。
四、活动要求
（一）加强领导，切实做好“质量月”活动的各项工作各区建设局要加强领导，以开展“质量月”活动为契机，强化工程质量薄弱环节的监管。以加强“质量月”6项主要任务为重点，制定具体的`活动方案和实施细则，开展有针对性地监督检查。同时，各企业要高度重视，对照本方案内容开展自查，并认真做好迎检准备工作。
（二）突出主题，广泛开展形式多样的宣传教育活动
各相关单位、建筑企业要围绕“质量月”活动主题，积极扩大“质量月”活动的宣传和影响范围，要深入企业、深入基层、深入群众进行广泛动员。可以利用网络、电视、报纸等新闻媒体进行宣传，普及工程质量知识，为“质量月”活动造势。要组织企业开展主题讨论活动，促进工程质量水平的不断提高。
（三）标本兼治，巩固扩大“质量月”活动成果
各区建设局要进一步加大工程质量法律法规和技术标准的贯彻执行力度，推进诚信体系建设，提升各方主体质量责任意识，规范质量管理行为。在活动月中，对发现的违法违规行为和质量低劣的工程，要从严查处并在媒体上予以曝光。对组织得力、成效显著的单位要予以表扬。
（四）认真总结，为下步工作做好准备
开展建设工程“质量月”活动是对各区近一阶段工程质量管理情况的阶段性检查，各相关单位、建筑企业要对发现的问题及时总结，认真整改，并有针对性地制定长效机制，重点解决影响工程质量的深层次问题，为完成建设工程任务打好基础。
五、时间要求
9月1日-9月25日，为各相关责任单位结合“质量月”活动方案开展工作阶段。
9月26日-10月5日，为“质量月”活动领导小组对各相关责任单位开展活动情况进行检查阶段。
“质量月”活动结束后，各相关责任单位要认真总结活动情况，并提出相应的措施和建议，于10月10日前将书面材料及电子文档报关市建设工程质量监督站。
质量年活动方案篇5
一、指导思想：
认真落实市教育局关于教学质量月活动的指示精神，进一步加强教学管理，打造高效课堂，提高教学质量。突出教学中心地位，强化教学管理，全面启动我校教学质量月活动，扎实推进教学质量建设，加快提升办学水平进程，切实形成抓教学，比质量的浓厚氛围，为全面提高我校教育教学质量而努力奋斗。
二、活动主题：
打造高效课堂，提高教学质量
三、活动时间：
10月
四、活动专班：
1、领导专班
组 长：
成 员：
2、指导专班
组 长：
成 员：
五、活动内容：
1、学校、教务室研讨制定教学质量月活动实施方案。
2、活动动员。召开全体教师会，宣传启动教学质量月活动。
3、组织课堂教学大练兵活动。
4、听课、评课、议课、说课、教学反思及资料归档。
5、优质课评选。
6、活动总结。
六、活动要求：
1、加强领导职责。严格按本 方案开展活动，做到教学质量月活动的有效性，较强的操作性，评选的公正性。
2、结合校本教研，确定符合本班实际的教研子课题。
3、依照《桃岭小学规范教学行为工作方案》指导要求，确定教学内容，认真开展集体备课。做到备课要“深”、上课要“实”、教学要“活”、 手段要“新”、 作业要“精”。
4、全体教师要以质量立校、质量兴校、质量强校为己任，树立危机意识、品牌意识、发展意识,优化课堂秩序、规范教学行为，创建优良教风，提高教学质量，要求在各项评比中有出色表现。
5、认真做好活动总结，树立典型，推广经验，整改不足。
6、执教教师在活动结束后及时上交本次课堂教学活动全套资料。以便学校归档。
七、实施步骤：
1、宣传发动阶段：教务室具体负责制定活动方案，并组织全体教师认真学习，吃透精神。
2、活动开展阶段：展开教学开放活动;以教研组为单位展开上课、观课、议课活动。
3、活动展示阶段：利用校内橱窗向社会展示质量月活动成果。
4、总结反馈阶段：全面进行总结经验，物化成果，表彰先进。
质量年活动方案篇6
根据《xx省质量强省及品牌战略推进工作领导小组关于开展20xx年全省“质量月”活动的通知》（x质强发〔20xx〕x号）、《xx省教育厅关于组织开展20xx年全省教育系统“质量月”活动的通知》（x教计函〔20xx〕x号）要求，我院于20xx年9月开展“质量月”活动，具体活动实施方案如下：
一、活动主题
打造高质量发展新引擎让质量成为发展新动力
二、活动时间
9月1日-9月0日
三、组织领导
组长：xx
副组长：xx
成员：xx
四、参与人员
全体教职工、全体学生
五、活动重点
围绕“打造高质量发展新引擎让质量成为发展新动力”活动主题开展学院“质量月”活动。针对学院恢复学历教育办学之初的实际情况，紧密围绕提高教育质量、提升办学水平，每周组织不同的主题活动，开展质量主题教育活动，引导广大师生增强质量意识。
六、活动安排
(一)动员宣传
组织召开“20xx年质量月活动”启动会，宣传本次《关于开展“20xx年质量月”活动的通知》，部署安排实施方案；通过多种途径开展“质量月”活动宣传报道，让“质量月”活动认真落实到位，让每一位活动成员深刻认识到“质量月”的重要性。
(二)活动实施
以“质量月”活动为契机，围绕质量建设，认真梳理办学过程中专业建设、学科建设（包括师资队伍建设、程建设、教材建设、实验实训室建设、实训基地建设等），以及教学改革、校企（校地）合作等方面取得的`优秀成果，各单位开展具有针对性的讲座、培训、讨论会、教研活动、科研活动、业务竞赛等活动，学院层面将组织开展全院性知识讲座、服务质量培训、质量评比等活动，总结、宣传质量提升促进办学水平提升发展理念，切实将“质量月”活动做实做细。
(三)活动总结
各单位要根据活动开展情况，认真总结活动开展取得的成果和存在的问题，形成书面材料，为指导后续工作开展提供支撑。
七、活动要求
（一）加强组织领导。各单位要高度重视“质量月”活动，做好活动谋划，制定活动计划，明确责任目标，突出工作重点，扎实开展“质量月”活动。
（二）创新活动形式。要紧密结合本单位实际情况，创新活动组织形式、创新活动内容，突出活动实效，开展形式多样、特色鲜明的活动，让“质量月”活动融入学校发展的各个方面。
（三）加大宣传报道力度。要加大质量宣传力度，将精益求精、追求卓越的质量理念与开展质量提升行动紧密相结合，对开展“质量月”活动要充分利用学院信息网站、移动平台等新兴媒体手段进行宣传、报道。
请各单位对“质量月”活动的开展情况及时总结，并于20xx年9月20日前将活动计划、总结、有关图片和《20xx年“质量月”活动统计表》报教务处（注：需提供电子版，发送到教务处邮箱xx）。
质量年活动方案篇7
一、活动名称：
全国旅游服务质量提升年
二、时间：
2018年（2017年11月到12月进行前期准备，2018年1月进行总结）。
三、主办单位：
国家旅游局和各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团、计划单列市、副省级城市、苏州市、桂林市和黄山市旅游局（委）及旅游协会，中国旅游协会及国家级专业旅游协会。
四、指导思想
认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，按照《旅游服务质量提升纲要（2017-2018）》的要求，优化旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，促进旅游业又好又快发展。
五、目标和任务
六、活动内容及责任分工
（一）组织开展旅游质量宣传活动。
1、开展“品质旅游、伴你远行”宣传活动。国家旅游局制定工作方案，制作公益广告宣传片、编印宣传资料，联合动员部署分时段集中开展媒体宣传。
国家旅游局监管司负责，综合司、信息中心、中国旅游协会、中国旅游报社配合。各地旅游局（委）、协会参与。
2、组织举办“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周。确定把2018年4月的第二周，作为全国“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周。组织各基层旅游局和旅游企业深入社区，就如何提防旅游低价陷阱、关注文明旅游与旅游安全，以及理性维权等，向消费者进行宣传。
国家旅游局监管司、综合司负责，信息中心、中国旅游报社配合。各地旅游局（委）、协会、旅游企业参与。
3、组织“旅游质量万里行”活动。以“旅游质量万里行”为主题，组织相关媒体开展旅游质量提升年系列宣传和报道，为质量年营造良好的舆论氛围。
国家旅游局监管司负责，综合司、中国旅游协会、信息中心、中国旅游报社配合。各地旅游局（委）、协会、旅游企业参与。
（二）定期发布旅游质量相关信息。
1、发布游客满意度状况信息。开展游客满意度调查，
进一步调整完善全国游客满意度调查工作方案，扩大样本量和调查范围，增强调查结果的科学性、权威性和可信度，发布季度、半年和年度满意度调查报告，公布旅行社、饭店、景区、交通等服务领域和以城市为主的目的地游客满意度状况信息，引导、督促各行业、地区、城市围绕游客意见采取措施，加强管理，改进服务，提升质量。
中国旅游研究院负责，国家旅游局监管司配合。
2、定期发布旅游投诉信息。各级旅游质量监督检查所定期向社会发布旅游投诉情况，促进旅游企业重视旅游服务质量问题，引导旅游者选择有良好信誉的旅游企业提供服务。
国家旅游局监管司负责，信息中心、中国旅游报社配合。各地旅游局（委）、质监所参与。
（三）开展促进旅游重点领域服务质量提升活动。
1、提升旅行社服务质量。深入贯彻落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，抓好旅行社的守法经营，抓好旅行社对内设部门、分支机构和从业人员的规范管理，有效遏制低价竞争、欺诈旅游者、强迫或变相强迫消费、擅自变更行程、非法滞留等违规行为；以建立旅行社服务质量分类信息披露机制为重点，抓好旅行社诚信意识、品牌意识、优质服务意识的培育，抓好旅行社的规范用工，有效降低旅行社的服务质量投诉；以保
国家旅游局监管司负责，综合司、中国旅游协会配合。各地旅游局（委）、协会、各旅行社参与。
2、提升旅游饭店服务质量。大力贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化、规范化水平。加强星级饭店评定和复核工作，完善星级饭店的退出机制和星评工作的监督机制，切实维护星级标准的权威性，保证星级饭店的整体水平。组织举办全国旅游饭店服务技能大赛，提高旅游饭店员工的服务技能水平。开展“中国饭店金星奖”评选活动，提升旅游饭店品牌影响力。
大赛由国家旅游局监管司负责，人事司、中国旅游协会配合；星级标准的宣贯和星评工作的监督由监管司负责，中国旅游协会配合；星级饭店的评定和复核、“中国饭店金星奖”评选由中国旅游协会负责。各地旅游局（委）、协会、各旅游饭店参与。
3、提升旅游景区服务质量。加强旅游景区标准化管理，加大对a级景区的评定与复核工作力度，切实维护标准的权威性。完善旅游景区解说系统，改善旅游厕所状况，提高旅游景区的软硬件水平。继续开展a级景区创建及文明景区评选活动。务质量。
导游培训、考试考核、“名导进课堂”和导游表彰工作由国家旅游局人事司负责，监管司配合；导游体制改革由国家旅游局政法司负责，监管司、人事司配合；导游大赛、导游网和ic卡由国家旅游局监管司负责，人事司、信息中心配合。各地旅游局（委）、各旅行社、导游服务中心和导游员参与。
（四）组织开展旅游质量专项检查。
1、开展旅游服务质量专项治理活动。针对“一日游”、强迫购物和参加自费项目、旅游合同、旅游广告等游客反映比较集中的问题和赴台旅游、出境旅游等重点市场，部署、指导、支持重点地区、城市开展专项检查和集中治理，依据《旅行社条例》等法律法规，查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，强化企业守法诚信经营、规范优质服务等意识，提高服务质量。
国家旅游局监管司负责，监察局、港澳台司配合。各地旅游局（委）参与。
2、组织开展旅游服务质量交叉检查活动。制定旅游服务质量评价标准，建立由专业检查员和社会相关人员组成的队伍，在全国范围内组织开展对旅行社、饭店、景区服务质量的跨区域交叉检查行动。检查采取明查与暗访相结合的方式，并对外发布检查结果。
旅行社、饭店由国家旅游局监管司负责，景区由规划财务司负责，监察局、中国旅游协会配合。各地旅游局（委）、各旅游企业参与。
3、开展对星级饭店的暗访检查活动。全国集中相关专家，分组对五星级饭店开展暗访检查，各地开展对一至四星级饭店的检查，对于不达标的饭店严格按照星级标准相关规定进行处理。国家旅游局监管司负责，监察局、中国旅游协会配合。各地旅游局（委）、协会、各星级饭店参与。
（五）努力抓好旅游质量保障基础建设工作。
1、开展旅游目的地创建活动。总结城市创优、强县创建、旅游小城镇建设等工作经验，会同世界旅游组织发布标准并开展优秀旅游目的'地认定工作，促进旅游目的地进一步全面提升旅游服务质量。国家旅游局规划财务司负责，监管司、政法司、中国旅游协会配合。各地旅游局（委）参与。
2、开展旅游标准化试点活动。开展旅游标准化示范省、示范市、示范县和示范企业创建活动，突出抓好旅游标准的宣贯、推广工作，继续抓好国家标准、行业标准的研制、修订，引导、支持地方、企业制定、实施地方标准、企业标准等常规工作，切实发挥标准的规范、指导作用，不断增强标准意识、规范意识，为提升旅游服务质量提供基础和保证。国家旅游局监管司负责，规划财务司、中国旅游协会配合。各地旅游局（委）、协会参与。旅行社、饭店由国家旅游局监管司负责，景区由规划财务司负责，政法司、中国旅游协会、中国旅游研究院配合。各地旅游局（委）、有关旅游企业参与。
4、加强旅游企业培训工作。制定实施旅游岗位培训标准和旅游职业经理人标准，大力推进旅游企业中高级管理人员培训工作。按照旅游企业岗位分类对从业人员的能力要求，选择部分旅游企业开展旅游人才开发试点，积极探索旅游企业岗位培训和持证上岗制度与薪酬制度相衔接的旅游人才开发机制，提升旅游企业从业人员的整体素质。
国家旅游局人事司负责，监管司、中国旅游协会配合。各地旅游局（委）、协会、各旅游企业参与。
5、加强旅游安全保障工作。制定实施《旅游者安全保障办法》，宣贯《旅游突发公共事件应急预案》，开展“旅游预案和应急演练评比”，开展“出境旅游安全宣传周”和“旅游保险宣传月”活动，增强安全意识，保障旅游安全。
七、活动计划安排
（一）前期准备。2017年底前完成活动总体方案和重点专项活动方案制定、有关协调及公益广告宣传片制作、宣传材料编印等准备工作。
（二）宣传发动。2018年1月，国家旅游局印发总体方案，在全国旅游工作会议上进行动员部署，在全国旅游行业监督管理工作会议上进行具体工作安排。
（三）重点活动
1、2018年1月，国家旅游局和各地旅游局举办旅游服务质量提升年启动仪式。
2、2018年2月，国家旅游局制定“品质旅游、伴你远行”旅游公益广告宣传活动方案，部署中央、省级、重点城市电视台同时播发旅游公益广告片，同时组织在平面、网络媒体开展系列、专题、深度宣传。
3、2018年第一季度，国家旅游局印发旅游标准化试点工作方案，启动试点工作；国家旅游局印发全国饭店服务技能大赛工作方案、全国导游讲解员大赛工作方案、全国优秀导游员和模范导游员评选表彰工作方案，大赛组织、准备工作启动。
4、2018年3月，国家旅游局组织召开旅行社行业发展工作座谈会。
5、2018年4月，组织“文明旅游、理性消费”进行质量年总结。
八、组织领导
旅游服务质量提升年活动作为年度重点工作，由国家旅游局、各省级旅游局（委）和重点城市旅游局（委）、旅游企事业单位领导班子统一组织和领导，一把手负总责，指定一位局领导（企事业单位负责人）具体负责组织领导。各级旅游部门会同相关部门建立联席会议制度，定期会商重要事项。各级旅游协会积极参与、配合，主要负责会员企业组织、发动、督促。
九、工作要求
（一）统一思想，提高认识。开展全国旅游服务质量提升年活动是贯彻落实《国务院加快发展旅游业的意见》和《旅游服务质量提升纲要（2017-2018）》的一项重要工作，全行业要统一思想，大力增强质量意识，树立“质量兴旅”的观念，充分认识质量对于旅游业可持续发展的重要性，把质量年各项活动作为各级旅游部门的重点工作切实抓紧抓好。
（二）精心组织，狠抓落实。各级旅游部门和旅游企业要按照国家旅游局的统一部署和本方案的要求，制定质量年活动实施方案，精心组织实施质量年各项活动，切实把各项工作落到实处。各级旅游部门要加强对质量年活动各项工作的指导、检查和监督，确保活动取得成效。
（三）加强宣传，营造氛围。要加强正面宣传引导.
（四）整体推进，注重实效。各级旅游部门要充分调动各方面积极性，尤其是旅游企业的积极性，使质量年活动形成整体一盘棋的态势。在各项活动中，各地旅游部门和旅游企业要认真分析，找准问题，围绕突出问题，有针对性地解决问题。要不断总结，不断改进，确保活动取得实效。
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