服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下

几方面的服务能力。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基??

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中？

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

家政月总结篇2

在过去的一年里，我协助安丰育才学校郝校长工作，本学期因为育才合并到安初，安排我分管考勤和初三教学工作。现将一年来的工作、学习情况向各位领导、同仁汇报如下：

一、加强学习，努力提高自身素质

我知道，校长助理不仅是职务，更是一种职业，它要求我必须具备这个职业所需要的一切素质。所以，无论再忙，我始终坚持读书、学习。一年来，我认真学习研究国家教育方针、政策、教育法规，学习学校管理知识，学习先进的教育理念、教育教学管理的先进经验，时刻紧跟教育发展形势，系统地学习了新课程标准的理念,新课程标准下的教学行为,新课程标准与教师及学生评价等，自学了素质教育的理论及现代教育技术，通过学习,提高了自身的业务水平,同时也提高了自己指导业务工作的能力。文章《基于web的计算机辅助分层教学系统研究》发表于《中国教育信息化》杂志。

二、找准位置做好角色转换

作为校长助理，我协助校长从健全学校的制度入手，做好各项检查，向管理要效益。深入课堂了解教师的教学情况，配合团总支加强学生日常行为规范的教育和管理，对后进生进行重点教育和帮扶。积极参与班主任队伍的建设，定期召开班主任工作会议，制定“先进班集体”和“优秀班主任”评选办法，每周工作有计划，有布置，有检查，确保了教育教学井然有序。在班级工作中，我注重研究工作方法，探索新的工作思路，加强班级干部队伍建设，培养学生的自主自理自律的能力。我所带的班级，班风和学风是同年级中最好的，许家琪、陆遥等多名学生在兴化和泰州市的比赛中获奖。做好班级工作的同时，我还积极总结班级管理经验，文章《最受欢迎班主任秘诀》发表于《泰州晚报》教育导刊。09年底，还被评为“泰州市优秀班主任”。

三、全心协助，实现教学管理的规范化、制度化、科学化

在教学管理上，我全心协助校长室和教导处的工作，在严格执行国家课程计划，继续加强教学常规管理，对常规教学中备、教、批、辅、考、研、评各环节逐一落实，形成制度，并强化质量管理。针对我校学生实际，每班制定培优提差辅导计划，建立培优提差发展跟踪档案。在强化质量的同时还建立健全了教学督导制度：①巡堂制度。②推门听课、评课制度。③定期与不定期检查备课、作业批改制度。④质量监控制度。这些科学规范的管理制度，有效的保证了我校的教育教学质量，获得了极高的社会评价。

四、以身作则，优化教法学法

在教学教研中，作为年轻教师的我处处以身作则，我带头上好每节课，同时要求教师上好每一节课，鼓励他们多上展示课，研究课，关注青年教师的提高与发展，对存在问题及时提出了改进意见，以“听课＋评课”模式为载体，严格落实集体备课制度，每周的教研活动时间，各教研组都认真组织教师学习课改理论和先进学校的课改经验。在教学实践中，我严格要求自己，牢固树立教学为中心的思想，始终不脱离教学第一线，我所任教的班级不管是班级总分还是学科均分，都是全年级最高的。

五、以课题研究为突破口，提升自己教科研管理水平

一年来，我校承担了国家级课题综合实践活动的课题研究。有六个课题小组展开综合实践活动的子课题研究。在实现规范管理的基础上，抓课题研究不放松，引导中心实验组成员潜心探索，最大程度为教育教学服务。我带领我班学生展开相关调查，参加了《畅想我镇未来》的课题研究，取得了阶段性成果，提升了自己教科研管理水平。

六、工作中存在的不足

一是在管理过程中，遇事容易急躁，与人交流沟通缺少艺术。二是思考管理的角度不善于从全局考虑。三是缺乏系统的学校管理知识，及有效的管理手段和方法的学习。四是缺乏对当前各类学校的教育现状的了解。五是缺乏解决学校管理过程中可能出现的法律纠纷的相关法律常识。

七、今后的努力方向

一是在工作中不断总结反思，反思育才学校学生学习管理经验和安丰初中常规管理经验，进而寻找出常规和学习的最佳结合点，上升到课题高度，适时展开课题研究。二是继续做好教学工作，做好全校教师的“火车头”，率先完成初三升学任务，也为下学年的初一招生工作打个良好基础。三是进一步加强学校管理知识的学习，积极探索和了解各类学校的特色和不足，学习与各类教师交流的方法技巧，为今后的工作作积极储备。四是在现有学历基础上，继续参加更高学历的进修。五是在工作方面, 更加积极主动地完成上级交给的各项任务，有缺点就改，有不足就纠正，争取把工作做得尽善尽美。

回顾一年工作,有很多的感慨,一年的工作,有得也有失。“三人行必有我师”，我将继续端正态度，努力学习，正确对待自己的缺点,做好本职工作，为我市的教育发展尽一份微薄之力。

家政月总结篇3

黄冈市妇联xx家政服务公司自20xx年成立，以人为本、诚信、质量至上的服务理念，在省市妇联的和关怀下，家政服务品牌，妇女就业与创业服务，规范管理，服务质量，了妇女就业，市民受益，公司盈利多赢，了的社会效益和经济效益，近几年来公司举办大型招聘会3场，举办下岗人员岗前择业培训15期，安置城乡下岗失业失地妇女20xx多人上岗就业。公司人才档案中长年备有保姆百余人，护工20余人，20xx年公司收入85万元。

一、公司情况

黄冈市妇联xx家政服务公司现设“四部一办”即专业保洁部、家政部、电梯维保部，综合开发部和办公室，现有家政服务员38名，均为近郊农民和下岗女工，平均年龄38岁，聘用制和先培训、后上岗的管理模式，员工平均工资800——1000元，所有员工都享受“二保一险一费”的待遇，并为员工了电子档案。公司服务有机关企事业、宾馆、商场和家庭。家庭保洁占90，公司与客户签定合同，会员卡消费模式，现有个人消费会员卡538户，团体消费卡73户，事业服务9家。公司在成立和经营其间了市和市妇联的支持和帮助。市妇联、市发改委服务业建设项日专项资资金50万元。市工商局在家政公司创办初期免费为公司办理工商执照。市劳动局为家庭政服务公司下岗女工办理下岗优惠证11个，并免费保姆，月嫂培训，培训考试获取初级家政服务员约有200余人，政服务员20余人。书记批示财政20xx年拨给市妇联用于妇女劳转移专项资金10万元，培训农村妇女20xx余人，家政培训服务员60名。

二、主要做法

1、建章立制，管理科学化。规范的管理是公司健康发展的保障。xx家政服务公司健康发展，遵循市场经济规律建章立制，对xx家政服务公司的规范管理。在成立之初，制定了《黄冈市xx家政服务公司管理办法》10项管理制度。公司自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格；服务质量“两制度"：即回访制度、回执制度。公司还设立了质量回访监管电话，而监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇客户投诉率与经理绩效工资挂钩，客户投诉率为零。公司每月“三必”：必访用户，公司每月派出经理走访客户，交心谈心，虚心客户对公司好的建议和要求，制定拓展新办法和新措施；必会议，公司每月例会由各经理和员工汇报本月拓展情况和员工思想状态，情况，问题，由公司发放工资，每月底工资工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，员工待遇。

2、投入，设施现代化。先进的服务设施是xx家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿护理技能礼仪和服务职责；对正在从事家政的妇女，走访用户，市场调查，岗中培训，她们的素质和服务。至，已举办培训班15期，培训家政服务员1200余人。技能培训，市妇联市妇幼保健院，了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”培训，出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，了独具的服务品牌。20xx年4月，市妇联市妇幼保健院，对80名有从事“月嫂”服务的下岗失业、失地妇女了1周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行的知识。培训结束后，市劳动局还组织了首次“育婴员”（月嫂）资格考试，有20多名参训妇女“育婴员”初级职称，有7名妇女“育婴员”中级职称。20xx年公司2名员工在全省妇统家政服务技能大赛中分别二、三奖的好。公司有6名员工高级家政服务员的职称。注重创业培训，有创业意向的家政服务员，她们自主创业，组织了20余名家政服务员参加妇女syb创业培训班，学习创业技能，10多名下岗失业妇女，走上了创业路。

4、开拓创新，经营。公司要成长，客户的需求，市场需求开拓创新。xx家政公司为企事业和家庭20多项服务，主要涵盖三个：简单劳务型，如家庭保洁，护理员；专业保洁型，如承接外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁；中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介服务。xx家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前并地把握住机遇，在服务客户的发展。在工作中：

（1）营销多样化。与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客户。在xx创业初期，打开，公司以享受xx家政的免费服务口，占领市场。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”的，xx家政公司就免费为该顾客服务，“凡购买商品房面积180平方米”的，xx家政服务公司将免费为该客户10次家庭保洁服务的协议，两项协议了商场和房地产开发商的的，商场房地场开发商打出广告天就有顾客领着公司保洁员上门服务。过免费服务的顾客，都成了xx家政公司的长期客户。资源，优质服务，赢得客户。xx家政服务公司市妇联资源优势，在节假日为和个人免费做家庭保洁。优质的服务和一流的服务设备赢得了干部的好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。活动，形象，赢得客户。公司市妇联组织的“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”适合家政员工的活动，在活动中员工们展示了风采，了形象，公司的社会力，也为公司带来了源源的客源。

（2）范围。公司生意越来越红火，服务范围向更大的范围和空间延伸，开设家教、婚介、房介中介服务项目，开辟了饭店、宾馆、外墙清洗、电梯保洁，仅电梯保就拥有服务53家。在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保洁，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局鉴定了长期后勤保洁合同，各干部职工的家庭保洁和室内外卫生保洁工作。此项的，每年为公司收入20万元。对接，公司与女企业家经营的大东方餐饮服务中心、新世界宾馆多家餐饮服务行业对接服务，为企业保洁服务，使更多的市民感受到xx家政的优质服务与企业形象。联接，在服务中，大项目与小项目相联接，从饭店、宾馆、外墙的外墙清洗、电梯大的服务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁小的服务项目，都持之以恒，精益求精。，xx家政公司在黄州城区20家同类公司中服务上乘，信誉卓著，占据了40的市场份额。

（3）消费模式创新化。xx家政服务公司创新消费模式，推行会员制消费，对加入的会员、定量、定点、定项的优质服务。即固定服务期限；

定量即固定服务，服务项目固定的服务次数；定点即固定服务地点；定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者会员登记卡，详细记录会员的情况。公司现有个人消费会员卡538户，团体消费卡73户，并有人数增趋势。下一步市妇联将在妇统创办的家政服务公司中推广消费模式。

5、注重信誉，工作品牌化。诚信是企业之本，质量是企业生命。几年来，xx家政公司一直秉承便民、利民的服务方针，服务千家万户，让更多的'用户享受到诚信、规范的服务。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还派经理上门，诚恳的向客户道歉。有我公司员工为客户做厨房保洁时，不小心弄坏了客户的抽油烟机，客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不肯收公司的赔偿金。但公司知道后，立刻买来了新抽油烟，经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就与家政公司签定了续签了长期服务合同。公司守信服务的理念，深受用户的好评，赢得了客户。

6、责任，服务社会化。事业发展，xx家政公司的社会责任。公司热心于社会公益事业，20xx年市妇联xx家政公司成立之初承担为非典隔离医院做保洁服务。在抗震救期间，xx家政公司员工为灾区捐款捐物达3万元。为“就业难”的，公司与妇联、劳动，合作培训了20xx多名农村女劳和下岗工人，帮助城市下岗工人是“4050”人员、无业人员和农村失地农民1200余人了重新就业。有30多名员工xx的培训就业，了由打工妹向小老板的转变。文件精神，市妇联与劳动沟通，将xx家政服务公司认定为家政服务技能定点培训机构，力争用3到5年的，家政服务从业人数大幅、素质，实理更多的妇女创业就业。

三、问题和建议

多年的经营实践，家政服务行业发展，还几年的问题：家政服务队伍不稳定，行业管理不规范。扶持，管理缺位、家政服务员权益上失位正危及着家政公司的生存与发展的问题和家政服务业发展的现状，几点建议：

1、成立家政行业协会，使家政服务业驶入规范化，专业化的快车道。成立行业协会，归口管理，如归口劳动局或民政局，以此家政市场有序健康发展。协会职责是制订家政服务从业人员的培训，就业，维权的配套措施，行业服务标准、税收优惠政策，各职能出台扶持政策，家政服务业健康发展。

2、对家政服务业的宣传。广播，电视，网络媒体作用，为家政服务员与客户之间架起通畅的桥梁。是要现代家政消费理念，家政消费群体，鼓励下岗失业人员和农村妇女转变就业观念，从事家政服务工作，让全社会都来尊重家政服务员的劳动，让其社会荣誉感，为家政服务营造的。要家政舞台大有可为的创业就业理念，摒弃保姆保洁家政行业低下、平庸陈腐观念。是各级妇委会主任，妇代会主任要当好家政职业的宣传员，领航员，服务员，为她们走向社会重塑自我耐心细致的思想工作，她们用科学发展的理念选择职业，从事职业，用女

家政月总结篇4

我是一名重庆德润家政服务有限公司的家政服务员，今年25岁，一年前有幸加入这个光荣的团队，使我走过了一段平凡而又充实的道路，使我对人生的价值观有了更深一层的了解和体会。

20xx年初，工作还没有着落，一次偶然的机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等；慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。

在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的.每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。

在工作的这段期间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的评选上能得到公司的推荐，我万分感激，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名德润家政的优秀家政服务员。

报告人：

20xx年10月7日

家政月总结篇5

20xx年是收获的一年，也是大发展的一年。在汪总的教育、支持、鼓励下。在与酒店的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面做简要小结如下：

一、在日常工作中我们树立了三个理念

1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的

2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的`管理系统，服务系统才会顺畅的运转。

3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。

二、餐饮服务时间长

争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

三、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念