在校干部培训班上，我们先后聆听了四位校长的精彩报告，我认为我们首先应该学习的不只是四位校长总结的成功的管理经验，也不是他们的办学模式，而是一种敢于创新的精神。给我印象最深刻的就是东营北宋二中的李校长的发言，从他的报告中始终体现了“精神”的力量，我个人认为无论是学校领导还是老师，就是靠这样的精神打拼才走向了成功。我的理解的“精神”可体现在如下几个方面：

一是虽然学校条件差，但不甘落后，“穷则思变”；

二是有敢于破旧立新的改革勇气；

三是“零作业”改革不唯名，不唯利，唯求真效，坚持实事求是的探索态度；

四是信念坚定，无论外界有多大压力，始终如一。“零作业”改革实验的成功，其实就是追求课堂高效的成功。下面我结合自身教学实践感悟及平时听课研讨的情况具体谈谈自己粗浅的看法，以抛砖引玉，与大家共勉。

学校的生命是教学质量，提高质量的关键是课堂，课堂的焦点是效益，只有高效的课堂教学，才会产生较高的教学质量。课堂教学是提高教学质量的主渠道，在常规教学的各个环节中发挥主体作用，如何构建高效课堂，让教师快乐地教，让学生快乐地学，这是一个恒久研究的课题。如何构建高效课堂，我认为可以从三个方面入手：

1、启发学生激趣，让课堂变得生动活泼。兴趣是构成学生学习动机中最为活泼、最为现实的成分。有了兴趣，还会萌发创新意识，而在创新过程中产生的无穷无尽的兴趣，又再次促进创新。兴趣越大，学习的效率就越高。

2、提倡学生“合作”学习，让课堂变得融洽愉悦。合作学习能满足学生的心理需要，促进学生的情感发展，充分发挥学生的积极性和主动性。在学生群体这种合作学习的过程中，教师的任务就是当好导师，及时起点拨导向的作用。

3、运用现代教学手段，让课堂变得丰富直观。运用现代教学手段进行多媒体教学，可以提高学生的学习兴趣，加深对教学内容的理解，发展学生的观察能力和思维能力，获得课堂教学的高效率。

为了抓好高效课堂的构建，我们重点抓好以下几个方面。

第一，抓好教师教学观念的转变和教学方式的转变。教师教学观念的转变不是一蹴而就的事，必须在推进课堂教学改革的'实践过程中不断推动教师观念的转变，进而转变教师的教学方式。

第二，开展以学课标、研课本、研方法、课后反思等为主要形式的校本培训。在教学实践中我们发现，在很多情况下，课堂的低效是由教师对课标与课本的学习与研究不足所造成的，而教师这方面的不足又影响和制约了其课堂驾驭能力，课堂驾驭能力又反过来影响课堂教学的效率。

第三，抓好教师备课中的备学生问题。如果教师不去研究学生对所教内容的掌握情况，不去研究学生的个体差异，一切从本本出发，课堂教学的适切性就会大打折扣，课堂教学的高效更无从谈起。

第四，研究和设计好课堂提问。在真实、常态的课堂教学中，我常常发现教师所提的问题本身就有问题，无效问题、假问题、无价值问题充斥课堂，教师的很多提问耽误了学生宝贵的课堂学习时间，影响了课堂教学效率的提高。因此，教师要高效地完成课堂教学任务，就必须注重对课堂提问的研究，所提的问题必须是有价值的、有启发性的、有一定难度的，整个课堂的问题设计必须遵循循序渐进的原则。

第五，加强对课堂节奏的把握和管理。课堂上有的教师刚给学生提出问题，学生还没来得及思考，就马上要求其回答，这样不仅浪费了学生课堂思考的时间，而且有效性很差。这种形式主义的教学方式使无效劳动充斥课堂，严重影响了课堂教学的效率。有的教师让学生阅读课文、讨论、交流、做巩固练习等，不提任何时间和标准的要求，学生漫无目的地阅读与交流，课堂组织松散，时间利用率低。有的教师只对学生提出比较笼统的要求，学生不明白教师要他们干什么和要他们怎么干，这样，学生就失去了教师的有效指导。因此，要给学生一定的思考时间和思维空间，要减少“讲与听”，增加“说与做”，尝试“教与评”。

第六，积极实施小组互助学习制。教师根据学生的认知水平和个性心理特点，可以把学生划分为若干个学习小组，发挥优秀学生的优势，积极推行学生互助机制，同时，教师通过对小组的学法指导和激励性评价，进一步提高学习小组的自主学习效果。这样，可以最大限度地面向全体学生，做到因材施教，以促进课堂教学效率的提高。

第七，加强作业的管理与指导，避免超负荷、重复性、低水平的作业，给每个学生留有充分自主发展的余地，是提高课堂教学效率之必需。

第八、教师要认真进行教学反思，不断总结教学经验。英国学者洛克曾经说过：“反思是人对获得观念的心灵的反观自照。”教学反思能够促进教师加强理论学习，并运用理论设计和指导自己的教学，正确分析和认识各种各样的教学现象，解决教学中遇到的具体问题，缩短理论与实践之间的差距，跨越观念与行为之间的鸿沟，使理论与实践相互支撑。教学反思是实现教师专业成长的必然要求，也是教师进一步提升教学水平，完善高效课堂的有效途径。

四位校长的报告中有很多方面值得我们借鉴、学习以至模仿的地方，经验告诉我们，“拿来主义”是不靠谱的。只要我们大胆借鉴和创新，保持着毫不动摇的信心、决心和毅力，更重要的是要不折不扣抓落实，我们完全有理由相信，别人能做到的，我们也一定能够做到！

蒙氏培训心得篇2

十二月份工作总结及一月份工作计划

十二月工作总结：

十二月份，20xx年的最后一个月,店里也逐渐进入了销售淡季。

这个月的任务是80000，而自己却只完成了差不多50%，没有完成理想业绩。主要原因还是自己的心态调整的不是很好，还有身体素质也不是太好，在这个月中没有全身心的投入到工作中去。在过去的这个月中自己在诸多方面还是不太理想，有些马虎行事，工作还是不够仔细、认真。

一月份工作计划：

十二月份没有完成自己的目标任务，但是在新的开始，要努力调整心态，重零开始，做好每一天的工作，把握每一个客人。我会不断完善自己，吸取优秀员工的优秀之处，努力弥补自己业务方面的不足之处，努力完成目标任务在以后的工作中更要提高自己的自觉性，同时提高销售工作的方法技能与业务水平。提高自己的接单技巧、选片技巧，条理自己的`工作流程，以完成自己下个月的任务为基本目标。

我的任务主要是负责客件的回店和取件，做好客件的登记工作，及时整理并通知客人，大部分客怨都是因为客件的延误，所以自己更要做好本职工作，避免这些客怨的发生…

蒙氏培训心得篇3

中央小学一直以来非常重视对教师素质的培养，积极鼓励支持教师通过各种渠道进行学习和提高。4月份以来，学校先后选派了20余名教师远赴上海，杭州、北京等地参加系列教育教学活动。为了使全体教师更好地做到资源共享，共同提升，5月13日下午，中央小学以“新老教师齐分享，携手并进促发展”为主题开展了新老教师学习心得交流会。

交流会上三位新老教师代表先后做了发言，资深教师张玉华老师，刚参加了延吉市朝鲜族小学老教师小班化教育培训会，她向全体教师分享了整个培训过程中自己的所学所感。她肯定新教师出生牛犊不怕虎，年富力强，相对于老教师来说更容易接受新事物，信息意识更加敏锐，创造性思维更加活跃，但她也强调老教师身上有很多值得年轻教师继承的优点，也有很多值得借鉴的经验，还有更多值得学习的长处，他们在课程改造中起到不可替代的作用。林慧京老师与朴秀兰老师分别参加了杭州“千课万人”听课活动以及上海“白玉兰”国际教育论坛，他们将自己几天里的所学、所闻、所感无私地回报给学校的同仁。他们从年轻教师的角度，分享了信息化技术在教学改革的应用。从“微课”“微视频”的录制到“翻转课堂”在具体学科上的运用，精彩的汇报赢得了在场教师的阵阵掌声。从他们的汇报中能够感受到他们真诚和认真的学习态度。

最后，校领导做了总结性发言，她对于三位老师的发言给予了充分地肯定，她还重申了教师是教育改革的承受者，也是教育改革的实施者，新老教师在整个教育改革过程中都担当着不可替代的重要角色，她呼吁全体教师发挥自己的长处，携手共同参与到课程改革的热潮中来。

会议结束后，教师们都觉得意犹未尽，他们纷纷表示通过此次交流会不仅开阔了视野，学习了很多教育的新理念，新思想，同时在思想上也受到了极大地鼓舞，这必将为今后更好地参与课程改革起到推动和促进作用。

蒙氏培训心得篇4

为期两天的第十五期团校培训结束了，但是我们作为班干部的旅途才刚刚开始。通过这次短期的团校培训，我感受颇深，同时也第一次的意识到了作为班干部所承担的任务和责任背后所应该也必须面对的更重要的东西——承受。

所谓“因无足赤，人无完人”，作为班级领导者，我们也是班级中普通的一员。我们没有任何超越于别人的地方，如果说我们与他人的不同之处的话，无非是把别人用来休息和娱乐的时间用在了班级工作上。这种工作的付出和付出背后忙碌是同学们所不知道也无法体会的到的，或许这就是我们唯一不同于别人的地方。自从接受这份职务起，我们也就做好了承受这份无知奉献背后的无奈和他人因不了解而产生的误解甚至怨恨，这种误解和怨恨是你用语言无法向他们解释并请求体谅的，你必须学会承受。正如辛勤耕作的黄牛，“耕犁千亩实千箱，力尽筋疲谁负伤？但得众生皆得饱，不辞羸弱卧残阳。”即使伤痕累累你也必须承受；也像忙忙碌碌的蜜蜂，“飞跃万水与千山，无限风光尽被占。采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜？”纵然筋疲力尽无人理解仍要默不作声的承受。正如培训中郭书记所说，即使当着班级所有同学的面有人公然辱骂你，你也只能沉默，只能忍受，因为要么你做错了，你必须接受惩罚，要么辱骂你的人误会了你，不理解你的用心，你更没有理由去责怪他。不管是何种境况，“忍”是你基于自己职责唯一的理性选择，而这种选择是任何没有经过的人所无法体会和理解的。

作为班干部承受并不是一味的妥协或躲避。所谓“大肚能容容天下可容之事”，任何有损班级利益和同学关系的事情，是绝对不能够容忍的。因为你是一个班长，在班级内部你是领导者，在班级外面你代表的就是一个班级，就是身后几十个同学的形象和利益，有些事情你可以以自己的名义容忍，但是你不能代表他们去承受什么，他们也不需要你去代表。荣誉面前班干部和班集体是分不开的，是共享的，但责任和惩罚面前班干部和集体是要楚河汉界清清楚楚的，因为责任和惩罚是总得有人去担当和接受的，作为班级的领导者，你“当仁不让”啊！

班干部是一种责任，同时也是一种荣耀。责任在于先班级之忧而忧，后班级之乐而乐的胸怀，而荣耀在于在外人面前你不是你，而是一个集体，你是班级里唯一一个可以代表这个集体的人，不管是责任还是光荣，你都是这个集体的商标，任何损坏你的行为都是对这个集体的无视和践踏，同时你的任何对损坏自己利益的行为作斗争的做法都是维护班级利益的伟大之举，这是作为班干部所能体会到的最真实的荣耀。

别人都说班干部是众多同学中出类拔萃的精英，其实不然，或许说是定论过早了。起初的班干部和他人无异，但是随着班级工作的开展和班级建设的实施，他们经历了其他人没有机会经历的事情，同时也忍受了普通同学无法想象的经历。就是这些难得的经历和难熬的忍受，使得他们变得成熟、坚强和理智，变得具有超乎常人的忍耐力和爆发力。纵然是一把散沙，在经历了超乎想象的压力之后也会变成坚硬的石头，更何况是主宰世界的人类呢？所以，与其说班干部是出类拔萃的精英，倒不如说是他们拥有了成为出类拔萃的精英的机会。作为班干部，我们也要好好利用这次机会，即使最后不能够把自己从一盘散沙锻造成一块坚硬的石头，就是最终变成一块板砖呢，起码超越了曾经的懒散，凝聚了自身的力量，这也是一种收获。

如果从郭书记的讲话中学到的承受是作为班干部必须的素质的话，难么从张书记那里却学到了成为一名合格的班级领导者的方法。

张书记讲价值观的时候说了这样一句话：“三流国家出口产品，二流国家出口技术，而一流国家出口价值。”这句富有哲理的话告诉我们：过程比结果更重要，而指导过程里理念更为宝贵。作为班干部，我们也可以说“在建设班级中，三流班长靠形象，二流班长靠行为，而一流班长靠思想。”所谓行为塑造一个人的形象，而思想却是行为的先导。在领导班级同学建设班级中，“授之以鱼不如授之以渔”，与其辛辛苦苦的领导大家一步一步的走，不如告诉他们你的指导思想，指明前进的目标。这就需要确定一个正确的指导思想。如何确定指导思想呢？一个人的思想往往是狭隘的，偏见的，我们需要去发挥集体的凝聚力和创造力，集思广益，精益求精，“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”。在不断征求大家意见的同时，也提高了同学“参政议政”的能力。使这个班集体更加凝聚，更加团结，更加具有创新意识和能力。一个在集体肩上站起来的班干部不是一个好干部，而能够和这个集体一起站起来的.班干部才能算得上是一个值得敬佩的班干部。而这一切的前提是，作为班干部必须要求并鼓励用先进务实的思想和理念去引导大家，以身作则，率先垂范。

至此团校培训的时间虽短，但所得之感悟并非一言一语所能道尽。一句话，一个场景，甚至一个举动，都能成为自己思想灵感源泉。“见贤思己，见不贤而内自省焉。”培训是结束了，可是作为班干部的学习却没有结束。工作的性质让我们必须在生活中不能学习，在锻炼中不断成长，在日复一日的工作中不断体会自己的责任和使命，在无数次的自我拷问中，不断提高自己。我会把这次培训作为班干部生涯的重新开始，用本次培训之所得去实现自我的理想，在承受中超越，在思考中进步，在一次次的超越和进步中不能完善自我，提升自我，从而成为一名合格的班干部。

蒙氏培训心得篇5

9月23日至9月29日，我在厦门大学参加了国资委组织的为期7天的企业内部控制及财务管理专题培训班的培训。此次培训组织有序，培训内容丰富、实用性强。通过此次培训，开阔了视野，拓展了思路，收获颇丰。现将此次培训的心得总结如下：

一、培训组织有序，机会难得，倍感珍惜

此次培训安排在气候宜人、面朝大海、风景秀丽、拥有“南方之强”美誉的厦门大学。结束学生时代离开校园走入社会参加工作18年后能有机会再次踏入大学校门脱产学习，思绪翻滚、感慨万千，这种学习机会实属难得，倍感珍惜。

二、培训时间紧凑、内容丰富、实用性强

此次培训共安排了七个专题，分别是厦门国家会计学院高级讲师杨翼飞老师的《企业财务报表解析》、厦门国家会计学院副教授刘用铨老师的《ppp项目操作流程与风险防范》、金蝶集团公司助理总裁赵亮老师的《信息化下的企业决策与内部控制》、厦门大学金融系教授陈善昂老师的《新形势下融资渠道、方式及管理》、碧桂园房地产开发集团有限公司资金部副总经理姜林老师的《企业资金运营管理》、元年科技股份有限公司高级副总裁郝宇晓老师的《基于战略的全面预算管理体系、执行与优化》、厦门国家会计学院副教授陈斌老师的《最新税收政策与税收热点问题分析》。课程时间安排紧凑，课程内容丰富、涉及知识面较广，实用性较强。各位老师备课认真、知识前沿、观点新颖、见解精辟、讲解透彻，给我留下了深刻的印象。

三、管理会计将成为会计升级转型的方向

管理会计又称内部报告会计，是旨在提高企业经济效益，并通过一系列专门方法，利用财务会计提供的资料及其他资料进行加工、整理和报告，使企业各级管理人员能据以对日常发生的各项经济活动进行规划与控制，并帮助决策者做出各种专门决策的一个会计分支。是一门将现代化管理技术与会计融为一体的边缘科学，是企业的战略、业务、财务一体化最有效的工具。现代管理会计的职能作用，从财务会计单纯的核算扩展到解析过去、控制现在、筹划未来有机地结合起来。

在当今社会，已经没有人会否定财务职能对于企业的重要性，然而真正能够获得企业管理层和业务单元认可的财务部门却并不多见。原因主要是我们绝大部分的财务工作还只停留在过去的财务会计层面，管理会计工作还没开展起来。据相关部门统计，目前我国会计从业人员达20xx万，其中95%为财务会计。与之形成对比的是在美国500多万会计从业人员中，80%以上为管理会计。保守估计，中国管理会计人才缺口已达300万之多。中国企业面临的传统财务会计严重过剩、新型管理会计严重不足的现状必须尽快改变。

目前，我国经济经历增长速度换档期、结构调整阵痛期和前期刺激政策消化期“三期”叠加阶段，经济发展进入增速放缓的新常态，大力推行旨在去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板的供给侧结构性改革，加快经济发展方式转变，充分挖掘管理潜力，实现社会经济持续发展。在会计领域贯彻落实全面深化改革要求，非常重要的内容就是要大力加强管理会计工作，通过强化管理会计应用，推动企业建立、完善现代企业制度、实现管理升级，增强企业核心竞争力和价值创造力，进而促进经济转型升级。

企业管理向精细化管理转型，必然会要求我们的财务工作由财务会计向管理会计转型。同时，随着信息技术的不断发展，财务人员逐渐从繁琐的会计核算工作中解脱出来，必然会加速财务会计向管理会计转型。

当前管理会计理论不断创新，管理会计实践日益丰富，财政部正在全面推进管理会计体系建设。作为财务人员，必须顺应时代潮流，要有危机意识，勤练内功，不断完善知识结构，积极转型，才能不被时代所淘汰。

四、从战略层面提高对全面预算管理的认识

一个设计良好的战略，如果没有预算，没有对未来的预见、预测与预判，管理层将犹如“盲人骑瞎马，夜半临深池”。

预算管理发展成熟大致要经历以下五个阶段：第一阶段为初始级，预算是财务部门的事，预算内容主要是财务科目预算，预算执行的准确度很差；第二阶段为扩展级，企业管理层已经开始重视预算工作，业务部门深入参与预算工作，预算内容包括从业务预算到财务预算，有预算结果的反馈分析；第三阶段为闭环级，企业预算管理形成了从目标设定、预算编制、预算调整、预算考核的闭环管理，预算已经成为企业落实经营目标和运营协调的重要管理手段；第四阶段为优秀级，企业建立了充分反映行业特点和管理重点的预算模型，同时通过滚动预算和情景模拟使得预算管理成为企业资源优化配置和运营控制主要工具；第五阶段为卓越级，企业具有成熟的战略管理体系，通过长期预算量化和落实战略目标，预算系统和运营反馈系统将有机结合，共同为战略落地和控制的主要手段，同时预算与整个组织文化和员工行为高度融合。

全面预算是战略落地最重要的抓手，本质上，全面预算反映的是管理思路、业务过程、经营成果，全面预算反映的是业务问题与管理问题，而不是单纯的财务问题。全面预算是以公司整体经营活动的一系列量化的计划安排，是一种公司整体动态控制的管理方法，是从财务的角度对企业的经营活动进行计划和控制的过程，是一个起于战略、融于执行、终于战略的管理控制闭环。

七天的培训虽然很快就结束了，但所学内容还需花时间去消化。教授、专家们所传授的知识、思想，在今后的工作中将得到运用和检验。要用学习到的知识、理念，创新管理方法，提升管理能力，让知识尽快转化为生产力。

在此衷心感谢公司给我提供了这么好的培训机会，使我受益匪浅，我将学以致用，为公司的发展做出自己应有的努力。

蒙氏培训心得篇6

这次福州市骨干班主任培训，我有幸聆听了刘晓明的《中小学教师心理健康教育状况》讲座。首先是教师的讲座非常的生动有趣;其次就是通过教师心理健康讲座，在我心中奠定了教师心理健康对于自己的工作和生活中的重要特殊的地位。使我对“健康”有了重新认识，一个成功的教师，除了要有渊博的学识和优良的教学技能，还要有健全的人格和高尚的品德。教师的言行对学生有很大影响，人格健全的教师，能在课堂中创造一种和谐与温馨的气氛，使学生如沐春风，轻松愉快，而人格不健全的教师，只能在课堂上造成一种紧张或恐怖的气氛，使学生如坐针毡，惶惑不安。所以，教师完善的心理素质和人格，是构成良好师生关系的基础，是实施心理健康教育、情感教育的出发点和首要原则。在日常的生活中我们往往只关注自已的身体健康，事实上除了身体健康，更应该关注心理的健康，心理专家认为，心理问题已成为现代社会中的一种职业病，而教师又是这种心理问题的高危人群之一。

心理的健康不仅影响我们教师的个人生活，还会影响我们周围人的生活，也会影响工作。所以，我们必须重视我们教师的心理健康。

通过学习，我也知道了教师要善于做好自身的心理调节及保健工作，了解自我，辩证地看待自己的优缺点;学习心理卫生知识和心理健康知识，掌握心理调节的方法，学会缓解心理压力，改善不良人格，提高心理承受能力;调整情绪，保持心理的平衡;善于选择自己心情愉快的角度去思考问题、处理问题，建立起良好的人际关系;乐于为工作奉献，并合理安排时间，张弛有度;培养多种兴趣与爱好，陶冶情操，只有这样，才能以积极健康地工作热情投入到教学活动中去。

总之，在今后的教学工作中，我一定会保持一颗健康的心态，关注每一个学生，善待每一个学生。时刻保存高度的责任心，关心爱护自己的学生，让他们在轻松愉快的氛围中快乐成长，成为祖国的有用人。

蒙氏培训心得篇7

凡获得导游证者，还想继续从事这一行业者，在一年一度的年审里，都必需总结一年的工作，分析自己的好与坏，以此来让自己在来年里能够扬长避短，汲取工作中经验与收获，更好地服务好游客。之后按照年审要求准备的资料和钱，附上工作总结，上交给旅游局刷卡，领两本书回家算通过年审。而每年的工作总结，有几个人是自己亲手写的，真正的工作总结呢?交到旅游局的工作总结，相关人员会审阅吗，哪怕审阅一篇?我不知道，我想，更多的就是应付、敷衍吧。

导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客人说我，并不适合做导游，原因有一：直言不讳!也许在导游的行业里，这不是个好习惯。

诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个好吃吗?”我不加思索的回答三个字：“不好吃!”旁边有两个老者，本来打算一人带一袋回家的，听我这么一说，立刻丢回筐里了。客人笑说：“文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。”

还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客人也向我征寻意见，值不值得去?我告诉我的客人：“北京特色可以参与，像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，因为北京不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是机会去到全国各地，其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更好!”客人听从了我建议，选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：“文子，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好!”

我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要的是，我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱。

这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，以至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速服务站上，让客人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：“人齐了吗?”他回答我齐了，师傅开车出发回北京。快到北京的时候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的情绪。之后通过天津110在服务站找了一台车送至北京服务站，才算顺利平安接到老人。

这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机智冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人，在城市当中走失，那该如何是好?如果这名客人出现什么意外，责任谁担?

这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人员，应该在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数，以防走丢、走失!这是导游人员必需做的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是非常地不正确的行为，以此为戒!

事有百态，人有千面。对不同的客人，应该采取不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待所有的客人。有的客人性子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争执不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热情地为他服务，在服务的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先崭后凑。碰到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，碰到不好话话的客人，会讲导游不尊重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商量，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。

又要说到一个北京团了。开始客人非常地配合，每人交了200的自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商量，这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我当然回答：“先跟领队商量商量，看这个事情如何解决吧?”地陪应该是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来，地陪上车就跟客人讲：“有一个事情，非常抱歉!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市——天津。”客人一听，不高兴了。领队一听，更不高兴了!摆手大声说：“你什么意思?这不是不尊重人吗?我不是说了我们先商量，再告诉你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商量!”看，客人生气了吧?尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是非常生气。

这本是个不该发生的事情，通过协商，应该是可以取得两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得开心，导游也可以挣到一些钱。可事情发展到这一步，余下的工作，客人肯定不给予配合了。你不尊重我，凭什么让我来尊重你?!将心比心，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：尊重，是相互的!

导游业，是一门职业。我希望用我自己的力量，来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情，告诉出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应该得到的报酬，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威胁加点的行径，应该给予严厉地打击，更期待每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感激。我想，我们导游业的每个人，都能做到的!

蒙氏培训心得篇8

一、勤勤恳恳，积极研修

在研修过程中，我坚持每天进行网上学习，认真观看各个专家的视频讲座，通过学习，解决了我在实际教学中遇到的很多疑难问题，使自己在师德修养、教育理念、教学方法、等各方面有了很大的提升,驾驭课堂、把握教材、交流沟通、教学设计、班级管理、教学反思的技能也有了很大的提高，同时更新了教育理论，丰富了教学经验,为今后从事幼教工作，打下了良好的基础。同时也结识了许多优秀的教师，开阔了视野，充实了自己。

二、受益匪浅，感受颇深

（一）网络研修使教育生活更加丰富多彩

网络研修从无到有，从少到多，对学前教育的发展起到了极大的推动作用。随着教改的深入和网络教研的蓬勃开展，网络研修项目已成为推动教改，推进素质教育的强大动力，成为提高保教质量的重要手段。

网络研修是借助于积累了巨量课程资源的网络平台，与不特定的教师就彼此感兴趣的教育教学问题进行分析与探讨的过程。如果我们把没有参与教研的教师比喻成“徒步者”，把使用传统教研的教师比喻成“骑马者”，那完全可以将使用网络教研的教师比喻成“驾乘者”。“希望能有更多的机会参加一些高质量的教研活动，学习更多的知识”，是众多一线教师的心里话。他们已开始意识到自己专业发展的重要性，专业发展的自主意识正在形成。

（二）网络研修使教学和研究充盈着成功的喜悦

网络研修跨时空交流的特性，突破了专家、教研员与教师，教师与教师之间小范围、短时间互动的局限性，使普通教师与异地的`同行、专家们一路同行。专家与教师之间的互动，使一线教师的理论与一线教师的实践相互促进；教师与教师之间的互动，使一线教师之间的经验和优势能得到互补。

网络研修模式中的学习，一改传统的、呆板的传授模式，科学遵循动静结合的原则。一方面为教师提供高质量的静态资源，另一方面坚持以教师为主体，利用专家讲座、在线答疑、讨论板、感言等多种交互媒体提供动态助学，通过案例学习、问题探索、交流研讨、自我评价等方式帮助教师构建自主学习的环境，促进自主学习的文化，最终形成学习共同体。

网络研修为教师打开一个敞开、明亮的世界，让教师畅谈教育的心得体会，议论教学中存在的问题，思考让教学更有效的对策。

三、继续努力，力求完美

我的研修虽然取得了一些成绩，但仍有待加强和完善的内容，在今后的工作中，我将更加努力工作，为自身修养的提高而不懈努力。网络研修是良师益友，是提高教育教学的水平的一大基石。我相信只要我们用心，网络研修学习会助我们乘风破浪，飞向成功的彼岸。我坚信：我研修、我进步、我快乐！

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