李广歆，男，汉族，民权县人，1963年10月生，中专文化，全科医师合格证，1983年至今担任伯党乡乡双楼村卫生员，30年来，立足农村，在最基层的医疗卫生工作岗位上默默倾注和奉献了大量的精力和心血，守护着全村各族人民的健康。凭着崇高的医德、精湛的医术，为病人除疾祛病，排忧解难，从未出现医疗事故，赢得了广大群众的信赖和赞誉，多次受到乡主管部门的表彰。其主要事迹体现在以下几个方面：

一、义无反顾，立志农村卫生事业。

1983年刚毕业，李广歆就在双楼村卫生室工作，由于工作认真出色，不计个人得失，任劳任怨，深得同事和群众好评。当时经济较为落后，农村缺医少药现象十分严重。双楼村人口一千余人，双楼村地广人稀，却没有一名乡村医生，群众就医十分不便，李广歆看在眼里急在心里，于是他就报名到商丘卫校学习，毕业后他回家干起了乡村医生工作，这一干就是30年。

在平凡而艰巨的工作岗位上，李广歆日诊临床夜读书，刻苦学习，勤奋钻研，尽可能多地学习和掌握医学知识，在专业上力求精益求精，对一知半解的经常到卫生院、县医院虚心请教。

二、顾全大局，完成公共卫生任务。

2003年正当“非典”无情的肆虐祖国大地，外出返乡人员如潮水般涌回，李广歆作为一名村级卫生工作人员，义无反顾，不计个人安危，每日要给五十多名返乡人员上门监测体温，及时将信息反馈给卫生院，并自费数百元打印“非典”预防宣传手册和黑板报，发送到家家户户。在两个多月的时间里，累计行程数千公里，不计个人得失，乡党委和卫生院领导给予高度赞扬。

三、情系农村，关心广大群众疾苦。

从事乡村医生工作以来，不但每天上门就诊的病人非常多，而且半夜出诊现象也很普遍。还记得在1997年9月的一个夜晚，时间已是十二点多，劳累了一天的李广歆刚刚睡觉。突然间，邻村的两个村民在门外大声敲门，说他们村有人服了农药，李广歆急忙起床，向他们简单了解一下情况后，背起药箱，不顾一天的疲倦，立刻赶到现场，对病人进行抢救，终于，病人得以脱险了。像这样半夜出诊的事对于李广歆来说真的是太多了。三十年来，李广歆共接诊病人四余万人次，出诊近万人次，却从没有收取群众的一分出诊费，给当地村民直接减少诊疗费用数十万元。这三十年来，李广歆跑遍本村和周边几个村每一条小道，熟悉了每一户村民身体健康状况，谁患过哪些慢性病，谁对哪些药物过敏，谁家有几个小孩，在他心里一清二楚。由于工作繁忙，他从没睡一个安稳觉，从没过一个轻松愉快的节日。由于技术过硬，口碑极好，周边村甚至外乡村的病人都慕名而来。得到过他精心医治的人，都夸他是个“学历不高水平高，年龄不大学问大，不是亲人胜似亲人”的好医生。

四、与时俱进，积极支持医改工作

20xx年，乡村卫生服务一体化管理工作在我县进行试点，在标准化村卫生室建设的基础上，超标准完成了规范化村卫生室建设，实现四室分开，宽敞明亮，布局合理，制度齐全。，合作医疗门诊统筹报销，使村民在卫生室门诊看病就能报销药费。把党和政府惠民政策落到实处，得到广大群众支持拥护和交口称赞。在我县实行医改以来，实行药品零差价销售，严格执行国家基本药品目录制度，从根本上改变以药养医的局面，解除看病难、看病贵问题。对于乡村医生来讲，这是个全新的挑战，压力重，任务多，每天都是超负荷工作，而待遇大幅度地降低。但他没丝毫怨言，仍然和往常一样工作在自己的岗位上，积极正确宣传医改政策，言传身教给其他乡村医生做思想动员工作。发扬艰苦奋斗精神，廉洁自律，严格要求自己。相信党和政府，困难是暂时的，也会得到妥善解决的。严格执行药品零差价销售，从不多收病人一分钱。认真开展公共卫生项目工作，免费为村民进行健康体检，规范建立居民健康档案。

劳模的事迹材料范文篇2

杨光菊，女，44岁，中国共产党党员，白云乡红云村妇联主任。她出生在武隆县白云乡一个偏僻的小村，家庭出身非常贫困。

多年来，他始终怀着对党、对人民无比热爱的赤诚之心，热心于社会公益慈善事业，尽心竭力地为人民群众做好事办实事，通过自身捐款、社会筹款等多种途径融资，为贫困家庭和社会公益事业提供资金援助，为党分忧、为困难群体解难，在百姓心中树立了崇高的形象。受到政府和社会各界的广泛赞誉。2003年在水泥厂被评为优秀工作者。1999年，2007年，2011年被白云乡评为优秀党员。

他想他人之所想，急他人之所急，关注社会弱势群体，倾其所有奉献自己的爱心，想方设法帮助那些需要帮助的人，十几年如一日。他不光积极奉献自己的爱心，还多方呼吁和社会各界人士加入到慈善事业中来，共同回报社会，为那些需要帮助的人提供援助之手。

杨光菊不仅仅助学，关心公益事业，还长期的照顾身边的老人。他全身心地投入到敬老爱幼的公益事业中，身体力行，为敬老公益事业捐款、捐物。此外，他还积极组织社会各界人士，通过多种渠道募集善款，救助贫困老人。

他无私奉献、不图名不图利的大爱情怀、十几年如一日坚持为群众办实事做好事的先进事迹感染了很多人，她常说大爱无边。让我用自己的一丝微薄之力，为社会做出力所能及的贡献。

她不光是一个助人为乐的模范，也是一个孝敬的人。不光对自己的母亲还是对自己身边的人，都能尽到自己的一份孝心。她是党员的表率，社会的雷锋，是妇女中的佼佼者。

劳模的事迹材料范文篇3

在生产一线默默无闻工作踏踏实实的人。为我厂的发展奉献自己最大的努力更以他为企业付出的一切而受到电厂员工的全体认可。

同担任电厂副厂长以来,一直是单位的技术骨干、在工作中哪里需要他、他就出现在哪里他主要负责电气部分、运行、维修及工会工作。作为领导他总是以身作则、严格要求自己、对自己所从事的工作付出了心血。

20xx年是电厂创造效益最好的一年，全年发电量提前一个月完成任务，机组的运转周期和员工的责任心都有了很大的提高，这都是与抓安全、重落实是分不开的，为了确保机组和人身安全他带领全体员工学习安全操作知识，为了企业的发展、电厂在原有的设备上新增加了部份一次系统二次回路及时解决了目前企业用电需求、并多次向电气运行人员讲解并修改和整理了操作规程，使岗位人员提高了操作和排除事故的能力、从而提高了设备的正常运行保证了人身安全。控制了安全事故的发生、使电厂整体安全上了一个新台阶。

在日常工作中、抓重点，加强队伍建设，提高职工素质。水是生命之源，人为企业之本，高素质的职工队伍是企业兴旺发达的持久动力。提高企业职工的整体素质，建设一支高素质的职工队伍是企业发展和精神文明创建的核心所在。按照这样的思路，紧紧抓住教育培训这个中心环节，不断提高职工队伍的整体素质，努力塑造一个现代化的文明群体。狠抓职工的学习培训教育，采取自学、身教的办法,总是把自己专业知识豪无保留的传授给员工、团结同志、并协助厂长、做好助手的份内工作。

劳模的事迹材料范文篇4

杨永明同志是公司机动科一名普通的技术工人，在工作中，他遵章守纪、团结同事、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，处处严格要求自己，在任何时候都起到模范带头作用。

他虽然文化水平不高，但是他对酿醋工艺了解非常透彻，他话不多，经常蹲守在生产第一线，对机器设备进行反复试验，他还利用休息间隙对拆换下来的零件经过进行研究、维修，将自己的满腔热情完全投入到了忘我的工作之中。

艰苦的努力，务实的工作，多年的钻研、学习、提高，不仅使杨永明同志成为了业务骨干、土专家，也极大的降低了公司生产成本，提高了工作效率，得到了领导和同志们的高度评价，尤其是杨永明同志开创性的将酒精发酵缸改为自行设计的发酵罐，节省了空间，节约了人力，对整个酿醋行业的科技化发展都起到了巨大的推动作用。

酒醋同源，制醋先酿酒。酒精发酵是酿醋工艺最关键的一道工序，传统的酒精发酵工艺都使用大缸，人工翻醅普通技术，勤勤恳恳任劳任怨。如果要规模化发展，对空间及人力有很高的要求。杨永明同志经过不断的钻研、反复试验，设计出立体式酒精发酵罐代替大缸，实现了全封闭清洁化生产，同时加入恒温控制系统，使发酵不受气候影响，不但保持了老陈醋的特点，而且理化卫生指标达到了国际先进标准，大大提高了出品率和生产效率，劳动力节省95%，占地节约80%，经济效益显著。使用酒精发酵罐代替大缸，改变了千百年不变的传统工艺，不仅解决扩产与空间、人力之间的矛盾，而且迈出了酿醋机械化、科技化的第一步，为老陈醋酒精发酵工艺中采用微机控制技术奠定了基础，这是山西老陈醋生产工艺的一次巨大的创新，是造福全人类的一次壮举。

在生产过程中，机器出现故障，杨永明同志无论是白天还是黑夜、不管身体好不好，在排除故障时他都是起带头作用，并以自身行动感染和带动着周边的所有人，以他们最快的速度把故障排除，恢复生产。

2012年，杨永明同志共参与设备技术创新15项，提出并落实改革措施11条，为公司节约成本300余万元，机器设备工作效率提高15%。杨永明同志的钻劲不仅表现在技术革新上，还表现在实际工作中认真总结经验，由表及里，触类旁通。

现如今，凭着这股钻劲，他已成为了集技术工、修理工、焊工为一身的全能人才。

拥有舞台，成就精彩。多年来，杨永明同志以人生的实践谱写了一名新时期工人把学习当作看家本领，把作为第一特点、第一长处、第一智慧、第一本源的心路历程。这一切，都验证了他的格言：人生不一定要名牌大学毕业，但一定要把学习作为立身之本。他不仅成就了自己，也成就一个学习型的集体，成就了知识型工人的一个时代范本。

劳模的事迹材料范文篇5

xx是闵行区农业科学研究所副所长、择优种子研究室负责人、高级农艺师。五一劳模事迹材料作为一名年轻科技干部，她处处以身作则，踏实苦干，虚心好学，二十多年来，一直默默地奋斗在杂交粳稻育种生产第一线，通过"籼粳搭桥"等技术，培育出优质高产强优势杂粳组合"秋优金丰"，被列为上海市杂交粳稻主推品种。她凭着强烈的事业心和责任心，在平凡的工作岗位上，结出了丰硕的果实。近五年来她先后被评为上海市劳模、上海市"三八"红旗手、全国农村青年创业致富带头人、全国粮食生产先进工作者、第十届上海市农业科技创新人和第七届国际发明博览会"创新天才"等荣誉称号。

刻苦学习，岗位成才

育种是一项创新性强而不易出成果的实践性工作，曾有多少"寂寞高手"苦苦追寻一辈子而遗憾告终。科学无止境，杂交粳稻育种需要掌握植保、栽培等多方面专业技术知识，只有不断地创新、汲取专业知识，提高技术水平，才能紧跟水稻育种时代步伐。

xx利用业余时间研读杂交水稻专著、劳模事迹简介、上网查资料、捕捉杂交水稻领域最新信息，虚心向育种专家学习请教。如在考察和探讨《水稻超高产育种》课题时，碰到疑惑，刨根问底，直到彻底搞懂为止;又如抓住天南地北育种单位云集海南南繁的有利条件，冒着炎炎烈日，向水稻育种专家请教育种技术，共同交流、探索育种新技术，潜心研究亲本材料的特性，总结、探索科学杂交育种方法，提出了"只有走籼粳杂交的育种技术道路，产量才能有重大飞跃"的育种思路。利用籼粳亚种中间材料为"桥梁亲本"，在晚粳稻品种中导入籼稻恢复基因，成功育成强优势、高结实率、花粉量大的杂交晚粳恢复系，与优质高产丰产性好的不育系杂交。通过"籼粳搭桥"技术培育出的优质高产强优势杂粳组合"秋优金丰"，于xxxx年xx月通过上海市农作物品种审定，xxxx年获农业部农业植物新品种保护，经几年推广种植，"秋优金丰"表现出高产、稳产、米质优、抗性强，深受种植户的欢迎，在超高产栽培条件下，企业劳模先进事迹具有8公斤潜力，常规种植亩产65公斤，解决了多穗与大穗、大穗与高结实的矛盾，"秋优金丰"米质经检测，1xx项指标均达农业部优质米一级标准。

爱岗敬业，无私奉献

水稻科研既是一门脑力劳动，更是一项高强度的体力活，尤其对于水稻育种人员来说更是如此。育种工作长期在"面朝黄土背朝天"的环境和条件下来完成，气候愈是恶劣，工作愈是紧张和繁忙，有人形容育种人就象一只"候鸟"，一直跟着太阳迁移在上海和海南之间，南繁北育，其中的艰辛是无法用言语来表达的。育成和推广一个品种至少需8至9年的时间，周期之长，

被业内人士形象地称之为"两个五年计划"。为了加快世代进展，每年奔走于上海和海南之间，无论是炎热的夏季还是阴雨绵绵的雨天，她都毫不间断地出现在水稻育种试验田，特别在海南基地配组期间，工作量大，人手少，从早上六七点钟进行人工剪颖，中午再到稻田进行人工配组授粉，供电所所长个人先进事迹经常忙到下午xx点钟才吃午饭，为了随时掌握和了解水稻亲本材料的生育状况，需不间断地下农田，往往是在水田里一站就是三、四个小时，累了到田埂上休息一会，接着继续观察各种农艺性状，回到办公室及时整理数据，研究育种思路。在平时，她经常放弃休息日观察水稻的生长规律，掌握第一手资料，为水稻育种积累了丰富经验。同时她经常冒着酷暑，深入田间，免费为农民传授水稻种子生产技术指导，热心解答生产中遇到的疑难问题，深受农民的好评，成为农民的忠实朋友。目前杂交水稻制种生产劳力不足，严重制约着制种生产的规模发展问题。她大胆探索创新，开展试验示范，应用现代农艺机械化育插秧技术，制种亩产达到15公斤，降低了劳动成本，提高了工作效率，提高了制种产量，加快了高产、优质杂交粳稻"秋优金丰"的推广。

劳模的事迹材料范文篇6

我不是诗人，无法用漂亮的诗句来赞美教师；也不是歌手，没有动听的歌喉来讴歌教师。然而，我要无比骄傲、无比自豪地喊出——我是教师。

记得填报高考志愿时，班里同学报师范的寥寥无几，而我，三个志愿全是师范院校。是的，我喜欢这个职业。我选择做一名普通教师。没有别的原因，因为热爱，所以选择；我选择，我热爱。

2004年8月，我来到鄢陵二高，做了一名高中英语教师，才切实体会到了做教师的艰辛和不易。至今清楚地记得：第一次被学生当众顶撞时的委屈、第一次遇到学生打架时的慌乱、第一次把得急病的学生匆忙送往医院时的紧张；还清楚地记得，怀着八个月身孕登上讲台的笨重；还清楚得记得，把无人看管、年仅三岁的儿子撇在教室外的寒风中，一站九十分钟的心痛。这十几年，每当遇到困难，想要退缩的时候，我都会问自己：当初为什么要选择这个职业？如果说选择是因为热爱，那么坚守更需要爱。十二年，四千多个日日夜夜，我快乐着学生的快乐，悲伤着学生的悲伤。我和他们的故事，一件件，一桩桩，历历在目……

那是2007年，生完孩子刚刚四十天，我就返回了讲台，把嗷嗷待哺的儿子撇在老家。此时的我体态臃肿，刨宫产留下的伤口还在隐隐作痛，但我顾不上病痛折磨和思儿心切，毅然决然地接手了两个快班的英语课。为看一眼孩子，我时常在下班后，骑自行车，抹黑赶回三四十里外的老家。第二天早上，天不亮就赶回来，给学生上早自习。冬天，赶回学校时，全身冰凉，手冻得拿不起粉笔。每逢这时，学生总会递过来一杯热水，关切地说：“老师，您暖暖手吧”。

2010年，我带复习班的英语课，自感责任重大，容不得丝毫马虎和半点懈怠。也是在这一年，儿子开始上幼儿园，但是婆婆要在老家照顾老人，不能来看孩子。为了扮演好妈妈和教师的角色，我每天起早贪黑，忙里忙外，没请过一天假，没耽误过一节课。每周末的联排是我最难熬的时候，两个班，两个联排，一上就是一上午。为了不耽误上课，我常常把年仅三岁的儿子关在教室外面，让他独自玩耍。一天，天气特别冷，我像往常一样上完第一个联排课，出去找他时，却发现儿子卷缩在教室外的墙角里，睡着了，小脸和小手冻得通红。我伸手一摸，孩子全身发烫，怎么叫都叫不醒。我吓得失声痛哭，不知所措。学生们看到后，提醒我打120。孩子爸赶到医院，二话没说，上去狠狠地甩了我一个耳光。我的眼泪夺眶而出，可我一句话都没说，返回了学校，接着上第二个联排课。我很想做个好妈妈，但我也想当一个好老师。这节课，学生们是含着眼泪听得，气氛热烈，没有一个学生捣蛋，连那几个经常睡觉的学生也抢着回答问题。从此，每逢英语课，没一个学生迟到，他们一个个变得乖巧懂事，刻苦努力。这年高考，班级英语及格率达到90%以上。

2013年，我遇到了人生中最困苦的时期，孩子爸到外地工作，把年幼的儿子、刚满三个月的女儿和年迈多病的婆婆撇给我一个人。从此，我便独自一人带着这个上有老，下有小的家庭，负重前行，一边要照顾好老人和孩子，一边还要搞好教学，带好学生。我几乎每天都是五点起床，做好早饭，送完儿子，再匆忙赶往学校，备课、上课、批改作业。下了班，又匆忙去接孩子，做家务……忙的时候，就在孩子脖子上挂个钥匙，让他自己回家。遇到孩子或老人生病，想方设法把课上完，再去照顾他们。恰逢这年，我接了一个特快班，但是学生英语特别差，差到只能考三四十分、五六十分的程度。为带好这帮学生，我倾我所有，付出了全部的热情、耐心、时间和精力。每节课，都提前十分钟进教室，检查学生的默写和背诵。下了班，晚几十分钟回家，批改当天的默写和笔记，遇到需要额外辅导的学生，还要再延迟几十分钟，为其讲解疑难。实在批改不完的作业，备不完的课，带回家，等孩子睡着了，再批，再备。就这样，一做就是两年多，班里每个学生用过的默写本，都有厚厚的一摞。由于学生基础差，底子薄，几乎每节课，都要从头讲到尾，没有休息的机会。碰到重点，难点或学生不理解的知识，还要找时间、挤时间给学生反复讲，直到他们弄明白。两年前，由于过度用嗓，我的声带出了问题，长了很多小结。医生建议手术，还要禁声半年。我怕耽误上课，拖到现在，只能靠药片和扩音器维持。朋友和同事都说，我是个女汉子。其实，只有我清楚，自己偷偷哭过多少回。功夫不负有心人，经过两年多的努力，大部分学生都能考及格了，有些学生能考一百多分。此刻，我觉得所有的付出和努力都是值得的，没有辜负自己当初的选择，对得起自己对英语教学的那份热爱和执着。

泰戈尔说：“爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。”大爱如酒，醇香醉人；酒如生活，苦辣自知！有多少教师，把散发着生命芳香的大爱，献给了所钟爱的教育事业，却将苦涩的生活一口吞下。我想他们的无私和奉献，执着和坚守也都有着和我同样的原因吧——因为热爱，所以选择；因为有爱，才能坚守。

劳模的事迹材料范文篇7

时光如梭，20xx转瞬即逝，焦xx在粗纱岗位上已渡过了28个春秋。28年前，当她第一次走进前纺车间时，她就下定决心，一定要做一名合格的.挡车工，从那时起她认真学习操作规程，熟背应知应会，虚心请教，苦练基本功，熟练掌握了粗纱挡车技术。

在岗爱岗，用心做事。每天当她走上工作岗位，她就会把家中的大小事情抛诸脑后，全身心地投入到工作中去。作为一名工作多年的粗纱挡车工，她明白要想公司有好的效益，就必须杜绝次品布出厂，必须保证每一道工序的质量。工作中认真细心，一丝不苟，推条子时她认真查对桶号，分辨棉条色差，杜绝错支事故发生；巡回中，认真观察纱的成型，保证成纱质量，杜绝粗细条发生；一次生产中，她发现断头多，且不好接，仔细查看后发现棉条成型不好，立即关车并汇报给把关员，向上追踪，及时维修设备，杜绝了设备事故的发生；交接班时，详细交代设备运转情况，支数品种的翻改，生产供应情况，为下班顺利生产奠定基础。

加班加点，保证产量。乙班人员紧，工作任务重，为了完成产量，她顾不上吃饭喝水，做起事情来十分迅速，装满几十斤重的棉条桶，一班下来要推七八十桶，但她从未叫苦叫累。工作不分上下班，主动加班加点成了她的家常便饭，每天她总是最后一个离开车间。有人欠产或者设备原因造成产量不能按时完成时，就会影响下一道工序的生产，她看到后就主动留下和工长继续生产直到完成产量。多年来，落纱、并条、精梳等工序她都能熟练操作，圆满完成，班上有人生病时，随时服从工长分配，哪个岗位需要就去哪个岗位工作。有时在家休息，接到班上电话，需要支援别的班的工作，她总是随叫随到。多年来她从未因为个人原因而影响工作，一次婆婆住院手术，需要她在医院照顾，但班上人员紧，她心里非常着急，婆婆知道后就说，你去上班吧，工作上的事都是大事，咱可不能因为家务事而耽误工作。

严以律己，宽以待人。工作中，他总是严格要求自己，别人能做到的，她一定要做到更好。但由于生产紧张、加上设备老化、转岗人员多等客观情况的存在，在生产和分配过程中，有时也会出现一些矛盾和问题，一些同事一时不能理解，甚至发生怨言，她总能换位思考，理解关心同事，劝说帮助她们，直至解决问题。以自己的行为品德来影响周围的人和事。

一份耕耘，一份收获。季度操作测试中她以纯熟的手法，规范的动作，达到优级手；在20xx年度操作比武中获得一等奖；20xx年度操作比武中获得二等奖，20xx年集团公司开展的劳动竞赛中，被评为“首席操作工”。并连续多年被评为公司先进生产者；荣誉面前，不骄不躁，为公司创造良好的效益是她最大的心愿。为了xx集团的振兴，平凡的她在自己的工作岗位上，踏踏实实，一步一个脚印，无怨无悔的奉献着自己的青春和力量。

劳模的事迹材料范文篇8

各位领导，同志们：

优质服务是供电企业永恒的主题，更是履行政治责任、社会责任的具体体现。在当前如何以全新的服务理念，全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下的广大用电客户是摆在我们供电企业面前的重要课题，下面就如何与时俱进，持续提高供电服务质量谈谈我的看法。

一、认清形势，正视供电服务面临的新课题

供电服务是一项涉及方方面面的系统工程。经济的发展、科学的进步、改革的深化，都使供电服务面临着新的考验，都给供电服务提出了新的课题。

一是供电需求的变化，客户的用电需求不断提高，有的客户对电能质量的要求，决不仅限于电压的偏差，供电的连续，有的甚至达到了苛刻的地步;个别时候的保障供电甚至上升到政治高度，08年的奥运保电就是例证。经过多年的建设，我县电网的主架构进一步得到巩固和加强，但是在配网建设上还有欠账，电力供需之间这样严峻的形势，使供电服务再也不能仅停留在“一杯热水、一张笑脸、一件好事、给点温暖”的水平上。

二是市场竞争的激烈，当前，包括电、煤、汽、油，都在激烈地争夺能源消费市场，仅网电我县就形成包括觉道庄、华北石油在内的三足鼎立之势。

三是客户素质的提高，客户的法制意识、自我保护意识空前增强，供电服务的一言一行都关系到企业的形象和效益，提高职工队伍素质已迫在眉睫。

四是管理机制亟待创新，目标考核的粗放管理使供电服务难以脱离条块分割的传统体制，各个子系统孤岛运行，信息不共享、功能不整合，使客户信息无法形成完整资料。

五是监督力度逐渐加大，我县行风评比的新模式就要求我们的供电服务，必须内强素质、外树形象，把服务质量提升到一个新台阶。

二、与时俱进，树立供电优质服务的新理念

而对新形势、新课题，我们的服务理念必须与时俱进地加速转变。

一是客户至上意识，把客户作为关注焦点的原则，我们必须从思想到行动，真正树立起客户至上的理念，由客户适应我们的规定转变为我们主动适应客户需求;由我们确定服务方式转变为让客户选择服务方式，让“顾客是上帝”的理念深深扎根在员工心中。

二是需求为先意识，多年来，供电生产经营一直重系统建设轻客户需求，当前就必须把满足需求作为开拓市场之基石，作为企业生存发展之根本，必须把生产、经营、管理、服务的重点向需求侧倾斜，真正做到“始于客户需求、终于客户满意”、“把客户需求作为供电服务的始终点”。

三是领导关键意识，提高供电服务质量的关键在于领导者的指挥与控制，协调全局各部门同心协力抓服务、团结协作为客户，这是提高供电服务质量的决定性因素，领导者要增强“第一责任者”意识。

四是全员服务意识，实现全员、全面，全过程的质量管理，这对于供电服务尤为重要，要从方便客户出发，实行“内转外不转、一口对客户”的“无障碍报装绿色通道”;倡导“只要您一个电话，其余的事我来办”;实现“生产围绕营销转、营销围绕客户转”。

五是系统治理意识，供电服务质量涉及到人员素质、网架设备、管理体制，管理机制、服务方式、管理手段、管理制度等方方面面，提高服务质量就必须从系统工程观点出发，去综合整治、分步实施，既不能顾此失彼、也不求一蹴而就。

六是供需双赢意识，电力是商品、供电部门是企业，供电服务的目标是实现企业效益与社会效益的统一。

七是依法供电意识，市场经济是法制经济，面对法制意识不断增强的客户、面对规范运作的电力市场，供电服务尤其要强调依法办事，要依法维护企业的合法权益、依法保护客户的切身利益、依法建立诚信形象、依法参与市场运营操作。

八是持续改进意识，提高供电服务质量是永无止境的，当前电力企业大力倡导的标准化建设工作，就是将包括服务标准、服务方式、服务手段等都要与时俱进、持续改进，都要经过pdca循环过程去逐步提高，做到“没有最好，只有更好”。

三、持续改进，实施供电优质服务的新举措

面对新形势，我们不仅要进行观念创新，树立新理念，更要进行管理创新，实施供电服务的新举措。

一是开展服务体制创新。为在现行管理体制下，促进大服务体系的形成，积极致力于部门职能重新定位、服务运营流程再造，从方便客户、有利服务出发，重新确定各岗位责任;积极构建以95598电力呼叫中心为枢纽的城乡一体化服务新格局，实现以电相连、用心沟通。

二是实行管理机制创新。将优质服务工作视为“一把手”工程，形成党政工团齐抓共管、全员参与的优质服务工作常态运行机制;突出客服中心的综合协调职能，实行从客户申请用电、勘查、设计、施工、调试、验收，直到装表、接电、资料归档、抄表、核算、收费的全过程闭环管理，做到“用分析头脑抄表;依法律程序催费;以真诚之心接待”。

三是推行服务方式创新。收费方式创新，除了采取座收，银电联网收费外，还安装全天候自动缴费终端，增加社区收费点，推行无卡自动售电装置等。推行“客户代表制”和“首问负责制”，坚持“三不指定”。

四是推行服务手段创新。推行快速反应的客户故障急修信息处理手段，在抢修车上普遍应用车载卫星定位系统(gps)缩短急修到场时间。为95598系统升级，增加咨询和查费功能，提高了营销工作效率。

五是坚持差异服务。成立了vip客户服务中心，向客户提供“一对一、零距离、贵宾接待式”服务。按客户信誉差异服务，对信誉等级高的客户，给予更优质的服务和更多的实惠，对恶意欠费、窃电嫌疑户，从管理措施，技术手段、经济手段上严加防范。对地方政府确立的重点项目、重大活动、重点工程及公益性任务，要主动服务，这既是振兴地方经济发展供电企业的需要，又是树立良好形象造福社会的需要，更是取得政府支持宽松经营环境的需要。

六是加大服务质量监督力度。修订标准，明确监督依据，结合标准化制度体系建设对原有客户服务的工作标准、管理标准进行修订，重新明确部门服务职责和岗位服务标准，使监督有据可查。规范运作，完善监督办法，制订了“客户投诉举报管理制度”，使供电服务质量监督步入制度化、规范化、经常化的良性轨道;加强沟通，务求监督实效，主动邀请政府、人大、政协及社会各界人士为行风监督员。建立客户评价系统，变被动服务为主动服务，及时了解客户的需求，查找不足，使客户服务实现了可控、在控、能控。把优质服务工作列入绩效考核内容切实增强了全员抓优质服务的主动性，确保了服务效果。

同志们，供电优质服务工作，没有结束只有开始，没有最好只有更好，没有短期只有常态。我们有信心更有能力，不断提高供电能力和服务水平，为发展县域经济、靓丽百姓生活做出应有的贡献。

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